Social Doubt
Monitoring | strategy

Wie Social Doubt den Unternehmenserfolg gefährdet

30. September 2021 
von sonicboom

Für Unternehmen ist es heutzutage erfolgsentscheidend, möglichst schnell von allen Erwähnungen der eigenen Marke und Produkte zu erfahren. Eine schnelle Reaktion, insbesondere auf negative Rezensionen und Erwähnungen kann größeren Schaden vermeiden und dafür sorgen, dass die Kommunikationskontrolle aufrecht erhalten bleibt. Warum Sie unbedingt durch zielgerichtetes digitales Monitoring alle Erwähnungen Ihres Unternehmens beobachten sollten, lesen Sie hier.

Unsere Blogserie befasst sich mit den spezifischen Besonderheiten, die Sie im Rahmen der Beobachtung von Owned, Paid und Earned Media beachten müssen. Im zweiten Teil der Serie beschäftigen wir uns mit den Gefahren, die durch unzureichende Beobachtung fremder Online- und Social Media-Inhalte drohen.

Was meint der Begriff Earned Media?

Earned Media Inhalte sind die Summe der Aufmerksamkeit, die Sie mit ihren Inhalten (egal ob Werbung oder organisch) Online und auf Social Media erzeugen konnten. Earned Media können als eine Art Katalysator für Ihre Bemühungen aus den Bereichen Owned und Paid Media betrachtet werden. Einer Ihrer Blogbeiträge, der auf einem bekannten PR-Portal geteilt wurde, eine Erwähnung eines Ihrer Produkte durch einen für Ihre Zielgruppe relevanten Influencer oder eine Bewertung Ihrer Dienstleitungen oder Produkte. Es handelt sich um diejenigen Marketingkanäle, die Ihnen zwar nicht selbst gehören, aber auf denen Nutzerinnen und Nutzer freiwillig und aus eigenem Antrieb Wertungen Ihrer Marke und Ihrer Produkte vornehmen. Gemeint sind also fremde Inhalte, über die Sie keine Kontrolle ausüben können. Sie selbst können nicht bestimmen, ob Ihre Marke und Ihre Produkte in einem positiven oder negativen Licht dargestellt werden, aber auch nicht, wann diese auf welchen Kanälen veröffentlicht werden. Hier kommen ganzheitliche Monitoring-Maßnahmen ins Spiel, die entscheidend sind, wenn es darum geht, einen Überblick im Bereich der Earned Media Inhalte zu behalten.

Ganzheitliche Beobachtung

Heutzutage betreiben nahezu alle Unternehmen die eine oder andere Monitoring-Aktivität. Selten jedoch ist es, dass Unternehmen einen vollständigen Überblick über alle Erwähnung im digitalen Raum haben. Und noch seltener ist es, dass Unternehmen, die aus dem Monitoring gewonnen Daten dann als Grundlage für Ihre strategischen Entscheidungen in digitalen Räumen heranziehen. Oft endet die Monitoring-Aktivität mit einer Nebenbei-Beobachtung durch eine studentische Hilfskraft oder ein Mitarbeiter, eine Mitarbeiterin beobachtet einzelne Social Media Kanäle nebenbei und nicht zielgerichtet. Nur unregelmäßig wird Feedback der eigenen Kundinnen und Kunden überhaupt erst entdeckt, noch seltener werden Rezensionen und Kommentare beantwortet. Das ist eine verpasste Chance, denn nachhaltiges digitales Monitoring bietet Unternehmerinnen und Unternehmern unzählige Gelegenheiten, Stellschrauben an allen Knotenpunkten der Customer Journey zu optimieren. Monitoring ist nicht immer zeit- und kostenintensiv. Für jede Unternehmensgröße gibt es passende Tools und Lösungen, die erst einmal eingerichtet vor negativen Rezensionen warnen und einen unkomplizierten direkten Draht zur eigenen Kundschaft bieten. Wer als Unternehmen etwa häufig auf Twitter aktiv ist, kann mit ein paar Klicks ohne großen Aufwand ein Monitoring-System einrichten. Auch neue Kundinnen und Kunden können durch Monitoring-Aktivitäten gewonnen werden. Monitoring kann als eine Art Frühwarnsystem genutzt werden, mit dem digitale Krisen rechtzeitig erkannt werden können.

Warum sind Earned Media Inhalte so wirkungsvoll?

Fremde Inhalte sind mächtigere Instrumente als eigens produzierte Medieninhalte. Positive Erwähnungen und Empfehlungen, aber leider auch negative Rezensionen und Bewertungen empfinden Menschen als besonders glaubwürdig. Dieses Phänomen wird in der Psychologie als Social Proof bezeichnet. Wenn viele Menschen ein Produkt gut bewerten, oder wenn es uns sogar von einem Freund oder einem Menschen empfohlen wird, zu dem wir aufschauen und den wir bewundern, fällt eine Kaufentscheidung deutlich leichter, wir geben dem Unternehmen einen Vertrauensvorschuss.

Schlechte Rezensionen bewirken das Gegenteil von Social Proof, nämlich Social Doubt. Potenzielle Käufer, die mit Social Doubt konfrontiert werden, sind dazu geneigt, ihre Kaufentscheidungen zu überdenken und vom Kaufprozess abzuspringen. Wenn ein konkurrierendes Unternehmen besser in diesem Bereich aufgestellt ist als Sie, mehr Likes auf Social Media sammeln konnte und die besseren Produktrezensionen vorweisen kann, wird sich der Kunde oder die Kundin garantiert für die Konkurrenz entscheiden.

Negative Bewertungen sind nicht schön, aber man kann ihnen entgegenwirken und ihre Wirkung entschärfen. Dramatisch hingegen ist es, wenn Sie als Unternehmerin oder Unternehmer erst gar nicht bemerken, dass negativ über Sie und Ihre Marke gesprochen wird. Unbeachtete kritische Kommentare und Rezensionen haben immer das Potenzial, zu einer digitalen Krise anzuwachsen.

Ihre Kommunikationskontrolle durch gezielte Beobachtung wiedererlangen

Wie kann es Ihnen also gelingen, digitale Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Produkte und Ihres Unternehmens/Ihrer Person lückenlos zu erfassen? Sie ahnen es sicher schon: Dafür ist es notwendig, ein optimiertes digitales Monitoring-Netzwerk zurückgreifen zu können. Wichtig hierbei ist, dass es auf Ihre online und Social Media Präsenz abgestimmt ist. Die passenden Kanäle müssen zu den richtigen Zeitpunkten lückenlos beobachtet werden. Nur so wird es möglich, nachhaltiges Krisen- und Reputationsmanagement zu betreiben. Langfristige Imageschäden werden eingedämmt, negative Kommentare und Rezensionen können durch eine elegante Antwort, die die Bedenken, Wünsche und Sorgen der Kundinnen und Kunden ernst nimmt, zumindest entschärft werden. Möglichst schnelle Reaktionen, die Ihnen durch Ihr Monitoring-Frühwarnsystem möglich sind, sorgen dafür, dass nur ein möglichst kleiner Kreis an Userinnen und Usern die unbeantwortete negative Reaktion wahrgenommen hat. Digitales Monitoring sorgt dafür, dass Sie Stück für Stück Ihre Kommunikationskontrolle wiedererlangen.

Sie wollen die Gesamtheit Ihrer digitalen Kommunikation gezielt beobachten und keine Erwähnung Ihres Unternehmens mehr verpassen? Sie benötigen ein effizientes Monitoring Netzwerk, das Sie dabei unterstützt, Reputations- Krisen- und Imagemanagement zu betreiben? sonicboom unterstützt Sie als Ihr unabhängiger Partner dabei, die wichtigsten Daten der für Sie relevanten Kanäle zu sammeln und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten. Sie treffen dadurch die optimalen strategischen Entscheidungen im Bereich Ihrer digitalen Kommunikation.

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If you pay the big internet companies, the complicated algorithms that separate the relevant from the unimportant no longer apply. They are above the search results. Literally. The problems arrive when the money stops flowing. The pennies mentioned add up very quickly to painful amounts. Those who end the campaign will realize that the digital attention for the company was not sustainable. The users are gone and won't come back. No wonder. Because they were not specifically selected people with a potential interest in their product, but click cattle. What is Paid Media? The term paid media comes from media planning and refers to all forms of paid media types. This includes posters as well as online advertising or paid reach on social media. Since Nokia first used the term in 2008, additional technical terms such as paid social media or paid ads have been added. The principle is the same, but limited to a specific form of media. The problem with paid media is the lack of long-term sustainability. Because of supposedly easy successes in the form of increased clicks and many likes, companies concentrate too much on this form of advertising. This leads to worthless hits on the page and a lot of wasted money. In addition, much more important and sustainable forms of media are neglected. What is Owned Media? Owned media are all media types that are under the direct control of the company. They belong to the company. They are therefore all communication channels on which you can broadcast your own content. For example, the self-created homepage, the own Facebook page, or a theme-based blog. The advantage of owned media is that companies have full control over the content. Here, marketing departments can theoretically build something sustainable. With search engine optimized texts, user-friendly navigation, and with customer-oriented communication. If a company bungles at this point because it relies on the worthless clicks of paid media, customers can be put off because they are put off by the poor presentation, the inferior content or the unreasonable menu navigation. Some communication departments are not even aware of the poor state of their own pages because feedback is missing due to the paid clicks. What is Earned Media? Earned Media refers to posts on other sites about your business. In the form of articles, reviews, or comments. This kind of attention cannot be produced by yourself or artificially, it has to be earned - hence the name. This type of internet presence is particularly valuable because it involves independent contributions that spread organically. They enjoy a high level of trust among users. But as the name suggests, companies can only earn this kind of communication. For example, active complaint management takes customers' problems seriously and tries to solve them. In the form of constructive responses in the social media channels, for example. Proactive advertising divisions can also create topics for newspapers and support them in their research. Paid, Owned, and Earned Media: Sustainable combination For successful communication, first and foremost, owned media and earned media must be implemented in a structured way. It doesn't make sense to buy clicks that lead to low-quality content. This is how companies pay for alienating their own customers. It is more sustainable to concentrate on the channels that are already there. Here, a huge amount of data can be analyzed, with which targeted content can be used efficiently to turn users into paying customers. sonicboom has established itself as an expert team for this type of communication. It is important that all the cogs in this digital strategy work together. It's about evaluating how the company is rated on various platforms and drawing the right conclusions from that. If the company is torn apart on job platforms, it won't get the right applicants. But if the points of criticism are addressed and communicated internally, the company's image will improve in the long term. Communication is so much more than advertising on Facebook and a few Google Ads. Properly implemented, it can be the key to a company's success. Nothing less should be the claim. Because there are many resources behind communication - not only money but also manpower. Accordingly, success must be measured and expressed in key figures. Corporate success is not measured in clicks and likes. We identify network effects between digital silos for more sustainable visibility in the digital space. We look forward to talking about your network effect potential!  

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Metaverse: 10 movies that foresaw Web 3.0

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The metaverse will be the next evolutionary stage of the internet. It has been haunting books and their film adaptations for decades. There it usually becomes a dystopia. A detailed look shows whether the fear is justified. The metaverse is on everyone's lips. Not because it is so new or revolutionary, but because Silicon Valley has fired up the marketing machine. Mark Zuckerberg has renamed his Facebook group Meta. At the same time, he announced that the development of his own metaverse was in full swing. What is the Metaverse? The Metaverse is a virtual space. A new digital world that people can enter via virtual reality technology. The basis of the Metaverse is blockchain technology. It enables a decentralized, virtual space as well as digital ownership. In Web 1.0, users searched for information. In Web 2.0, they shared and commented on the content they created themselves. Web 3.0 offers the possibility of moving around the web oneself. All previous applications, from shopping to information to social media, are to be united in it. The metaverse is not a new invention. Especially in the gaming sector, this kind of Internet has long been part of everyday life. Users lose themselves in virtual worlds, buying and selling digital goods. Provider Epic Games (Fortnite) recently announced that it would launch its own metaverse on the market. The art world has also already arrived in the metaverse with Non-Fungible Tokens (NFT). Applications such as shopping with the help of augmented reality are the first steps into Web 3.0. Bloomberg predicts that the metaverse will already be worth around 800 billion dollars by 2024. Where does the metaverse come from? The term metaverse became famous through the 1991 novel "Snow Crash" by Neal Stephenson. The author gives speeches at tech conferences in the USA and is celebrated as a visionary. Mark Zuckerberg recommends the book to his employees as basic reading. In Europe, it is almost unknown and is assessed far more critically, which is also shown in our interview with Christoph Kullnig, Head of Group Marketing at Raiffeisen Bank International, on the topic of Metaverse. Due to its roots in science fiction literature, the metaverse has also made it into a number of films and series. Although the digital worlds were never called metaverse, they anticipated much or all of what is now promised by Silicon Valley as the new stage of internet evolution. What is astonishing is that in all pop culture visions, the Metaverse is a dystopia. Destroyed worlds owned by corporations. People who no longer know how to live outside virtual space. A battle rages between rich and poor. These movies have anticipated the Metaverse Ready Player One (2018): Gaming-Metaverse With Ready Player One, Steven Spielberg has brought Ernest Cline's 2010 book of the same name to the big screen. The film is set in a gaming metaverse. The players flee the real world, which is on the brink, to a gaming world called Oasis. In the virtual world, the main protagonists chase a digital McGuffin that promises riches in reality in an action-packed CGI spectacle. Films, games, real and digital worlds merge. The Lawnmower Man (1992): Telekinesis and Stephen King Dr Lawrence Angelo (Pierce Brosnan) treats a mentally challenged gardener's assistant with virtual reality and drugs that influence consciousness. He then develops telekinetic abilities and ends up becoming one with the internet. He exists only digitally. It is impressive that the novel was written by Stephen King in 1970. The Matrix (1999): Generation X cult film. The film revolutionized sci-fi cinema at the turn of the millennium, gathered the entire Generation X at the cinema, made the Nokia 8110 famous and generated the blue-pill-red-pill meme. People don't know that they are only artificially kept alive by robots in incubators. The world they know is just a computer programme, while the real world has undergone a nuclear apocalypse and is ruled by machines and AI. Tron (1982): digitised in the Metaverse In a virtual reality called Master Control Program (MCP), computer programmes exist in human form. When programmer Kevin Flynn (Jeff Bridges) is digitised by a laser, he ends up in this metaverse and slowly discovers that he can shape and change reality here according to his wishes. Surrogates (2009): remote-controlled spare parts  All the people on the streets are beautiful. No wonder. It's the year 2054 and in the real world there are only perfect robots on the road. The real people sit at home on the couch and control them remotely. Real avatars, so to speak. If something happens to the surrogate - in a car accident, for example - the real human is safe at home. But a new type of weapon allows a murderer to use the surrogate to kill its owner. Free Guy (2021): GTA in the Metaverse Here, too, the gaming universe served as inspiration. People spend their free time in an open-world game reminiscent of Grand Theft Auto. But artificial intelligence develops its own consciousness and stands up to the eternal cycle of robbery and murder. Here, too, the digital MacGuffin has the power to destroy the antagonist's real world. Total Recall (1990): deceptive memories Granted, Total Recall doesn't predict the whole metaverse, but it does predict one very important aspect. A company can put memories into brains. The recipient of the memories cannot distinguish them from things actually experienced. It goes so far that even a whole consciousness can be digitalized and stored. Avatar (2009): digital thought transmission Artificially created aliens can be controlled by digital thought transmission. In this way, a soldier who is paralysed from the waist down can still perform frontline duty. In the end, the technology goes so far that the soldier can leave his human body and live as his avatar. Strange Days (1995): Memory as a Drug In dystopian Los Angeles at the turn of the millennium, a new drug has emerged - "clips". These are memories stored on minidiscs. If you want to take the drug, you have to put on a cable hat. The memories then stream into the brain, including all perceived feelings and sensations of intrusions - for example, of rape or burglary. The 13th Floor (1999): early Metaverse version Here, too, the year of release is particularly impressive. The film is based on the book Simulacron-3 from 1964. The world is on the brink. Many people live in a virtual reality without knowing it. Even a virtual reality within the virtual reality is being developed.  

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Immobilien, Geld und Lieferkette: Darum müssen Sie NFT verstehen

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Viel Kritik an NFTs ist genauso unsinnig wie ihr bedingungsloser Hype. Wichtig ist, ihren Nutzen zu kennen und die Technik dahinter richtig anzuwenden. Damit Sie kein Geld zum Fenster rauswerfen. Was NFTs sind, was sie können und was das Ihnen bringt. Erstmal alle Hysteriker:innen stumm schalten. NFTs sind nicht einfach nur irgendwelche Bildchen, die per Screenshot schnell kopiert werden können. Mit einem NFT werden sie aber (wahrscheinlich) auch nicht über Nacht Millionen verdienen, ohne Arbeit investiert zu haben. Richtig verwendet und benutzt erfüllen NFT aber praktische Aufgaben und digitalisieren Kunst. Dafür ist es aber wichtig die Technologie und Anwendungen zu verstehen – von der Blockchain bis zu Ethereum. Was ist ein NFT? Die Abkürzung NFT steht für non-fungible Token. Eine Ware ist „fungible“, wenn sie austauschbar ist. Geld beispielsweise. Wer einen Zehn-Euro-Schein hat, kann ihn gegen einen anderen tauschen. Oder gegen zwei Fünfer. Ein non-fungible Gut ist also etwas Einmaliges. Beispielsweise das Bild „Der Kuss“ von Klimt. Es würde keinen Sinn ergeben, das Original-Gemälde gegen eine Kopie zu tauschen. Ein Token wiederum ist eine 40-stellige Zeichenfolge aus Zahlen und Buchstaben. Durch den Token wird klar, von wem das Werk stammt, wem es gehört und was es kostet. Dadurch wird aus einem NFT ein Echtheitszertifikat. Eine digitale Signatur, die aus einem einfachen Bild ein non-fungible Gut macht. Gespeichert wird diese Information via Blockchain. Das ist – vereinfacht gesprochen – das genaue Gegenteil einer Cloud. Statt Daten von vielen Rechnern an einem Ort zu speichern, werde die Daten dezentrale gespeichert. Welche praktischen Anwendungen gibt es für NFTs? Bei NFT handelt es sich um ein sicheres, digitales Echtheitszertifikat. Diese können auch mit physischen Produkten gekoppelt und mit Informationen bestückt werden. Vor allem die Immobilienbranche hofft auf die Blockchain. Eine Ware, die per Definition non-fungible ist. Per NFT könnten Käufer:innen sekundenschnell alle Informationen über ein Grundstück abrufen. Die Immobilie selbst ließe sich sehr viel einfach kaufen und verkaufen. Als politische Maßnahmen könnte die Technologie in der Lieferkette eingesetzt werden. Das NFT wird an ein Produkt gekoppelt. Dadurch haben Firmen die Möglichkeit, Herkunft und Produktion zu kontrollieren. NFT schaffen so Transparenz im Handel. Die Sicherheit der Blockchain würde Manipulation unmöglich machen. Wissenschaftler und Erfinder könnten ihre Innovationen und Patente mit NFT versehen. In dem Token wäre dann eine gesamte Zeitreihe gespeichert, mit der jederzeit bewiesen werden könnte, wer der ursprüngliche Schöpfer des Werkes ist. Im Gesundheitsbereich könnten NFT die Krankenakten ersetzen. Schließlich sind auch Menschen non-fungible. Jede Person würde ein NFT erhalten, auf dem die Gesundheits- und Medikamentenhistorie gespeichert ist. Digital, ohne dass etwas verloren gehen kann. Auch Zeugnisse, akademische Leistungen oder Zug- und Veranstaltungstickets ließen sich als NFT vergeben. Versehen Videospiele-Hersteller ihre Spiele mit einem NFT, könnte die Kund:innen das Spiel plattformübergreifend verwenden, und ihre Speicherstände oder verdiente Belohnungen überall nutzen. Wie kann ich einen NFT kaufen? Um NFTs kaufen zu können, müssen Sie auf einem entsprechenden Marktplatz angemeldet sein. Einer der prominentesten ist sicherlich opensea.io – er ist das Ebay der NFT-Szene und der wichtigste Treffpunkt für den Handel. Hier bieten Künstler:innen ihre Bilder zu Festpreisen an oder versteigern sie. Teilweise für Millionen. Gezahlt wird per Ethereum. Neben Bitcoin die vielleicht bekannteste und verlässlichste Crypto-Währung. Auch, wenn ihr Wechselkurs zum Euro teils massiven Schwankungen unterlegen ist. Das bedeutet, dass Sie für den Handel auch eine entsprechende Wallett brauchen. Sowohl das Ethereum-Wallett als auch der Opensea-Account lassen sich vor dem Kaufen mit wenigen Mausklicks nicht nur kreieren, sondern auch gleich noch verknüpfen. Warum kauft man ein NFT? Wer privat ein NFT kauft, besitzt ein Stück einmalige, digitale Kunst, ein Bild. Über deren künstlerischen Wert kann gestritten werden, wie über den von analogen Bildern auch. Nicht aber über die Sinnhaftigkeit. Wer NFTs darauf reduziert, dass es Nullen und Einsen sind, der kann „Der Kuss“ von Gustav Klimt auch auf altes Papier und Farbe reduzieren. So funktioniert Kunst aber nicht. Deren künstlerischer und letztlich auch finanzieller Wert in Euro ergibt sich aus dem Verlangen der Betrachter:innen das Bild haben zu wollen. Digital wie analog. Auch das Belvedere, ein Schloss samt Kunstmuseum mitten in Wien, sieht in NFTs die Digitalisierung von Kunst. Pünktlich zum Valentinstag 2022 hat das Museum deswegen ihr wertvollstes Bild – besagtes „Der Kuss“ von Klimt – digitalisiert und verkauft. Dafür legten die Verantwortlichen ein Raster von 10.000 Feldern (100x100) über die Digitale Kopie, versahen jedes mit einem Token und verkauften sie für 1.850 Euro pro Stück. Zu bezahlen in Ethereum. Die Erlöse von 18,5 Millionen Euro gingen an das Museum. Wer jetzt ein Klimt-NFT kaufen möchte, kann sogar Schnäppchen machen. Aktuell werden für die NFTs von „Der Kuss“ Preise zwischen 1.100 Dollar und 3,7 Millionen Dollar aufgerufen. Also zwischen 0,4 und 1.492 Ethereum. Aufsehenerregend nutzte der Künstler Shloms NFT. Weil er Lamborghini hasst, sprengte er einen Huracan im Gegenwert von 250.000 Dollar in die Luft. Von 999 Einzelteile macht er 4K-Filmaufnahmen und ließ sie dafür rotieren. Das Ergebnis wurde am Freitag, 25.02.2022, versteigert. NFTs richtig nutzen Von ganz praktischen Anwendungen bei der Lieferkette, dem Patentschutz und Immobilienhandel über die Digitalisierung der Kunst bis zum Nervenkitzel eines hochvolatilen Marktes für Bilder von gelangweilten Affen in Ethereum: NFTs können viel und bietet Firmen wie Privatanwender:innen reichlich Optionen, sich digital weiterzuentwickeln, die Möglichkeiten der Blockchain-Technologie zu nutzen. Beispiel: Zombie CEO NFT Trading Cards (Opensea.io) Wer will, kann unsere Zombie-Milliardäre bewundern oder kaufen. Sammelkarten von Jeff Bezos, Elon Musk und Mark Zuckerberg als Untote. Mark Zuckerberg Zombie CEO NFT Trading Card Jeff Bezos Zombie CEO NFT Trading Card Elon Musk Zombie CEO NFT Trading Card Wollen Sie mehr über die Nutzung von NFTs für Ihr Business erfahren? Besuchen Sie unser Profil auf Opensea.io oder lassen Sie uns ein Meeting organisieren!    

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