Highlights
sonicboom Space: Patrick Ratheiser im Interview
Künstliche Intelligenz kann so viel und ist für viele doch nur schwer zu greifen. Hier springt Patrick Ratheiser ein. Der Keynote-Speaker und CEO erklärt im großen Interview, wie KI Ihrem Unternehmen konkret helfen kann. In Unternehmen scheitern 87 Prozent der...
Digital Trends im Finanzsektor 2025: Die Zukunft der Finanzwelt
Die Finanzbranche befindet sich inmitten einer tiefgreifenden digitalen Transformation, die durch technologische Innovationen und sich verändernde Kundenbedürfnisse vorangetrieben wird. Bis 2025 werden zahlreiche digitale Trends den Finanzsektor revolutionieren und...
Geschützt: How-to: Google Publisher Center Setup
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Übersicht: Website Monitoring Tools
Warum sind Website Monitoring Tools so wichtig? Website Monitoring Tools ermöglichen, die Verfügbarkeit und Leistung Ihrer Website zu überwachen. Mit Hilfe von Web Monitoring Tools können Sie in Echtzeit sehen, ob Ihre Website richtig funktioniert und wie schnell sie...
Digitale KPI im ständigen Wandel
Wer digital kommunizieren will, muss sich mit KPI beschäftigen. Sie zeigen, welche Inhalte erfolgreich sind, was die Zielgruppe sehen will und wo es Potenzial zur Verbesserung gibt. Aber was sind KPI? Und warum verändern sie sich besonders auf Social Media immer...
sonicboom Space: Porno nimmt man nicht in den Mund
Madita Oeming ist Pornowissenschaftlerin. Sie erforscht und kommuniziert ein Thema, das zwar fest in der Kultur verankert ist, über das aber nur im skandalisierten Kontext gesprochen wird. Zensur im Internet inklusive.
sonicboom Space: Jörg Storm im Interview
Der LinkedIn-fluencer Jörg Storm ist einer der reichweitenstärksten Influencer auf LinkedIn. Er glaubt, dass die Plattform unterschätzt wird und macht vor, wie man mit wenig Mitteln viel erreichen kann. Ein Interview. Es geht ganz schnell, vielleicht sind es schon...
sonicboom Space: Sedat Demirci im Interview
Die Folgen digitaler Disruptionen Digitale Kommunikation ist abhängig von diversen Technologien, die sich ständig ändern. Doch Qualität ist ein Wert, der sich immer durchsetzt. Ein Interview mit Sedat Demirci. Es geht alles ganz schnell. Soft- und...
sonicboom Space: Rana Aktas im Interview
Goldschmuck für alle Es gibt so Momente, da zündet das Leben den Turbo. Bei Rana Aktas hält dieser Moment bald drei Jahre an. Sie ist die Gründerin von boops jewelry. Die Idee ist, echten Goldschmuck einem möglichst breiten Publikum zu ermöglichen. Mit – soweit...
sonicboom Space: Arijana Sultanovic im Interview
ERGO: Digitalisierung als sichere Sache Die Versicherungsbranche gilt als traditionsreich und eher schwerfällig. Doch bei der Digitalisierung zeigt sie, zu welchen Änderungen sie bereit ist. Ein Interview mit Arijana Sultanovic, Leiterin der Digital Experience bei...
Digitale Krisenkommunikation: Strategien und Best Practices
In einer zunehmend vernetzten Welt ist digitale Krisenkommunikation ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen und Organisationen. Ein einziger Fauxpas kann sich durch soziale Medien und digitale Plattformen rasend schnell verbreiten und immense Schäden anrichten. Wie also können Unternehmen sicherstellen, dass sie in Krisenzeiten effektiv und professionell kommunizieren? In diesem Artikel beleuchten wir die Bedeutung der digitalen Krisenkommunikation und bieten Best Practices und Strategien, um digitale Krisen erfolgreich zu meistern. Digitale Krisenkommunikation: Best Practices und Strategien Die Kunst der digitalen Krisenkommunikation liegt darin, schnell, transparent und zielgerichtet zu handeln. Hier sind einige bewährte Best Practices und Strategien: Vorbereitung und Planung: Ein detaillierter Krisenplan, der klare Kommunikationswege und Verantwortlichkeiten definiert, ist essenziell. Regelmäßige Schulungen und Simulationen helfen, das Team auf den Ernstfall vorzubereiten. Schnelligkeit und Präzision: In einer Krise zählt jede Minute. Schnelle und präzise Kommunikation kann den Schaden begrenzen und das Vertrauen der Öffentlichkeit bewahren. Transparenz und Ehrlichkeit: Offenheit und Ehrlichkeit sind entscheidend, um das Vertrauen der Stakeholder zu erhalten. Vermeiden Sie Ausflüchte und stehen Sie zu Fehlern. Konsistenz der Botschaften: Stellen Sie sicher, dass alle digitalen Kanäle eine einheitliche Botschaft verbreiten. Widersprüchliche Informationen können die Verwirrung verstärken. Effektive digitale Krisenkommunikation in der modernen Welt In der modernen Welt sind digitale Plattformen die Hauptkanäle für Krisenkommunikation. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie diese effektiv nutzen: Social Media: Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, um schnell und direkt mit Ihrem Publikum zu kommunizieren. Social Media ermöglicht es Ihnen, Echtzeit-Updates zu teilen und direkt auf Fragen und Bedenken zu reagieren. Unternehmenswebsite: Ihre Website sollte ein zentraler Anlaufpunkt für Informationen sein. Ein speziell eingerichteter Krisenbereich kann aktuelle Informationen und offizielle Stellungnahmen bereitstellen. E-Mail-Kommunikation: Personalisierte E-Mails an Kunden und Partner sind eine effektive Möglichkeit, detaillierte Informationen zu vermitteln und Unterstützung anzubieten. Krisenkommunikation im digitalen Zeitalter: Ein Leitfaden Ein umfassender Leitfaden zur digitalen Krisenkommunikation sollte folgende Punkte abdecken: Risikobewertung: Identifizieren Sie potenzielle Risiken und Schwachstellen in Ihrer Organisation. Krisenteam etablieren: Bestimmen Sie ein Krisenteam, das aus Kommunikationsprofis und Entscheidungsträgern besteht. Kommunikationsprotokolle: Legen Sie Protokolle für die interne und externe Kommunikation fest, einschließlich Eskalationsstufen und Freigabeprozesse. Monitoring und Analyse: Überwachen Sie kontinuierlich die Reaktionen auf Ihre Kommunikationsmaßnahmen und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an. So meistern Sie digitale Krisenkommunikation erfolgreich Erfolgreiche digitale Krisenkommunikation erfordert eine Kombination aus Vorbereitung, Reaktionsfähigkeit und Nachbereitung: Vorbereitung: Entwickeln Sie detaillierte Krisenpläne und schulen Sie Ihr Team regelmäßig. Reaktionsfähigkeit: Seien Sie bereit, schnell und entschlossen zu handeln. Nutzen Sie alle verfügbaren digitalen Kanäle, um Ihre Botschaften zu verbreiten. Nachbereitung: Analysieren Sie nach der Krise Ihre Kommunikationsmaßnahmen und ziehen Sie Lehren daraus, um zukünftige Krisen besser zu bewältigen. Tools und Methoden Moderne Tools und Methoden können die digitale Krisenkommunikation erheblich erleichtern: Social Media Monitoring Tools: Tools wie Hootsuite oder Brandwatch helfen, die Stimmung und Reaktionen in sozialen Medien in Echtzeit zu überwachen. Content Management Systeme (CMS): Ein gutes CMS ermöglicht es Ihnen, schnell und effizient Inhalte auf Ihrer Website zu aktualisieren. E-Mail-Marketing-Tools: Tools wie Mailchimp oder HubSpot erleichtern die Massenkommunikation per E-Mail und bieten Analysefunktionen zur Bewertung der Effektivität. Unsere Empfehlungen Möchten Sie Ihre digitale Krisenkommunikation auf das nächste Level heben und optimal auf mögliche Krisen vorbereitet sein? Lassen Sie uns gemeinsam maßgeschneiderte Strategien entwickeln! Als Ihr Sparring Partner bieten wir Ihnen umfassende Beratung und praxisorientierte Lösungen. Kontaktieren Sie uns noch heute und sichern Sie sich den Erfolg in der digitalen Krisenkommunikation. Jetzt anfragen und bestens vorbereitet sein!
Die Bedeutung von Community Management im Krisenfall
In Zeiten von Krisen zeigt sich, wie stark die Bindung zwischen Unternehmen und ihrer Community wirklich ist. Eine Krise kann unvermittelt und unerwartet eintreten und das Vertrauen der Community erschüttern. In solchen Momenten ist effektives Community Management von entscheidender Bedeutung. Es geht darum, die richtigen Botschaften zu vermitteln, Vertrauen zu erhalten und die Gemeinschaft durch die schwierigen Zeiten zu führen. Dieser Artikel beleuchtet die Bedeutung von Community Management im Krisenfall und gibt wertvolle Einblicke in bewährte Strategien und Best Practices. Community Management im Krisenfall: So reagieren Sie richtig Krisen erfordern schnelles und durchdachtes Handeln. Die folgenden Punkte sind essenziell, um in Krisenzeiten richtig zu reagieren: Transparenz und Ehrlichkeit: Offene Kommunikation ist der Schlüssel. Die Community sollte zeitnah und ehrlich über die Situation informiert werden. Empathie und Unterstützung: Zeigen Sie Verständnis und Mitgefühl für die Sorgen und Ängste Ihrer Community. Bieten Sie Unterstützung und Lösungen an. Schnelle Reaktionszeit: Zeit ist ein kritischer Faktor. Schnelle Antworten auf Anfragen und Sorgen der Community sind unerlässlich. Einheitliche Botschaften: Stellen Sie sicher, dass alle Kommunikationskanäle konsistente und einheitliche Informationen verbreiten. Krisenkommunikation: Die Bedeutung von Community Management Krisenkommunikation ist eine Kunst, die Fingerspitzengefühl und strategisches Denken erfordert. Community Management spielt hierbei eine zentrale Rolle. Es geht nicht nur darum, Informationen zu verbreiten, sondern auch darum, das Vertrauen der Community zu stärken und zu bewahren. Gutes Community Management kann helfen, negative Auswirkungen einer Krise zu minimieren und die Gemeinschaft zusammenzuhalten. Erfolgreiches Community Management im Krisenfall Erfolgreiches Community Management in Krisenzeiten basiert auf mehreren grundlegenden Prinzipien: Aktives Zuhören: Hören Sie auf die Anliegen und Fragen Ihrer Community. Durch aktives Zuhören können Sie gezielt auf die Bedürfnisse und Sorgen eingehen. Proaktive Kommunikation: Warten Sie nicht ab, bis die Krise eskaliert. Kommunizieren Sie proaktiv und halten Sie Ihre Community ständig auf dem Laufenden. Feedback integrieren: Nutzen Sie das Feedback der Community, um Ihre Maßnahmen und Botschaften anzupassen und zu verbessern. Strategien für effektives Community Management während einer Krise Effektives Community Management während einer Krise erfordert eine gut durchdachte Strategie. Hier sind einige bewährte Ansätze: Krisenplan entwickeln: Ein detaillierter Krisenplan, der alle Eventualitäten abdeckt, ist unerlässlich. Dieser sollte klare Kommunikationswege und Verantwortlichkeiten definieren. Schulung des Teams: Stellen Sie sicher, dass Ihr Community-Management-Team gut geschult und auf Krisensituationen vorbereitet ist. Monitoring und Analyse: Überwachen Sie kontinuierlich die Stimmung und Reaktionen in Ihrer Community und passen Sie Ihre Strategien entsprechend an. Wie Community Management hilft, Krisen zu bewältigen Community Management ist nicht nur ein Kommunikationswerkzeug, sondern eine strategische Ressource, die helfen kann, Krisen zu bewältigen. Durch gezielte Maßnahmen und eine enge Bindung zur Community können Unternehmen die Auswirkungen von Krisen abmildern und gestärkt daraus hervorgehen. Eine starke und gut gepflegte Community kann in Krisenzeiten als Stütze fungieren und dazu beitragen, das Vertrauen in die Marke wieder aufzubauen. Unsere Empfehlungen Möchten Sie Ihre Community Management-Strategien für Krisenzeiten optimieren und gut vorbereitet sein? Lassen Sie uns gemeinsam die richtigen Ansätze entwickeln! Als Ihr Sparring Partner bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen und tiefgehendes Know-how, um Ihre Community auch in schwierigen Zeiten zu unterstützen. Kontaktieren Sie uns noch heute und stärken Sie Ihre Krisenkommunikation. Jetzt anfragen und vorbereitet sein!
Die Bedeutung von Community Management im Wahlkampf
In der heutigen digitalen Ära hat sich die Art und Weise, wie Wahlkämpfe geführt werden, grundlegend verändert. Social Media, Online-Foren und andere digitale Plattformen haben das traditionelle Wahlkampfmanagement revolutioniert. Community Management ist zu einem entscheidenden Faktor geworden, der den Erfolg oder Misserfolg einer Kampagne maßgeblich beeinflussen kann. Dieser Artikel beleuchtet die Bedeutung von Community Management im Wahlkampf und zeigt Erfolgsfaktoren und Strategien auf, die den Unterschied ausmachen können. Community Management im Wahlkampf: Erfolgsfaktoren und Strategien Community Management umfasst die strategische Interaktion mit der Wählerschaft über digitale Plattformen. Es geht darum, eine engagierte und loyale Anhängerschaft aufzubauen und zu pflegen. Erfolgsfaktoren und Strategien für effektives Community Management im Wahlkampf beinhalten: Authentizität und Transparenz: Wähler schätzen ehrliche und authentische Kommunikation. Politiker sollten persönlich und zugänglich erscheinen, um Vertrauen zu gewinnen. Aktive Beteiligung: Regelmäßige und proaktive Interaktion mit der Community ist entscheidend. Antworten auf Fragen, Teilnahme an Diskussionen und das Teilen von Updates halten die Anhängerschaft engagiert. Content-Strategie: Vielfältige und relevante Inhalte sind ein Muss. Videos, Livestreams, Infografiken und persönliche Geschichten können die Botschaft effektiv vermitteln und die Wähler emotional ansprechen. Krisenmanagement: Schnelle und durchdachte Reaktionen auf negative Ereignisse oder Kritik sind essenziell, um das Vertrauen der Community zu bewahren. Wie Community Management Wahlen entscheiden kann Die Rolle des Community Managements im Wahlkampf kann nicht unterschätzt werden. Ein starkes Community Management kann dazu beitragen, die öffentliche Meinung zu beeinflussen, die Anhängerschaft zu mobilisieren und letztlich Wahlen zu gewinnen. Durch gezieltes Zuhören und die Analyse von Feedback können Kampagnen ihre Strategien anpassen und auf die Bedürfnisse und Anliegen der Wähler eingehen. Best Practices: Community Management im modernen Wahlkampf Erfolgreiche Wahlkampagnen nutzen Best Practices im Community Management, um ihre Reichweite und Wirkung zu maximieren. Dazu gehören: Nutzung von Datenanalyse: Mithilfe von Daten können Politiker verstehen, welche Themen und Botschaften bei ihrer Zielgruppe Anklang finden und ihre Strategie entsprechend anpassen. Koordination über verschiedene Plattformen: Eine einheitliche und konsistente Botschaft über alle digitalen Kanäle hinweg ist entscheidend. Jede Plattform hat ihre eigenen Regeln und Erwartungen, daher ist ein abgestimmter Ansatz wichtig. Einbindung von Influencern und Fürsprechern: Vertrauenswürdige Persönlichkeiten, die die Kampagne unterstützen, können die Reichweite und Glaubwürdigkeit erhöhen. Wahlkampf 2.0: Die Rolle des Community Managements Im Wahlkampf 2.0 spielen digitale Technologien und Community Management eine zentrale Rolle. Politische Kampagnen müssen nicht nur ihre Botschaften effektiv vermitteln, sondern auch in der Lage sein, schnell auf Veränderungen und Feedback zu reagieren. Echtzeit-Engagement und die Fähigkeit, eine starke und loyale Anhängerschaft aufzubauen, sind entscheidend für den Erfolg. Community Management als Schlüssel zum Wahlerfolg Community Management ist mehr als nur ein Mittel zur Interaktion mit Wählern; es ist ein strategisches Instrument, das den Ausgang von Wahlen maßgeblich beeinflussen kann. Durch den Aufbau starker, engagierter Gemeinschaften und die effektive Nutzung digitaler Plattformen können Kampagnen ihre Botschaften verbreiten, Wähler mobilisieren und letztlich Wahlen gewinnen. Unsere Empfehlungen Möchten Sie Ihre Wahlkampfstrategien optimieren und den Schlüssel zum Wahlerfolg in der Hand halten? Lassen Sie uns gemeinsam die Macht des Community Managements nutzen! Als Ihr Sparring Partner unterstützen wir Sie mit maßgeschneiderten Strategien und tiefgreifendem Know-how. Kontaktieren Sie uns noch heute und gestalten Sie Ihren Wahlkampf 2.0 erfolgreich. Jetzt anfragen und den Unterschied machen!
Employer Branding Digital: Strategien für die Zukunft
In der heutigen digitalen Ära hat sich das Konzept des Employer Branding radikal verändert. Traditionelle Methoden reichen nicht mehr aus, um talentierte Mitarbeiter anzuziehen und zu halten. Stattdessen müssen Unternehmen innovative digitale Strategien entwickeln, um ihre Arbeitgebermarke zu stärken und sich von der Konkurrenz abzuheben. In diesem Artikel beleuchten wir die wichtigsten Strategien, die für ein erfolgreiches Employer Branding in der digitalen Welt unverzichtbar sind. Erfolgreiches Employer Branding in der digitalen Ära Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit potenziellen und bestehenden Mitarbeitern kommunizieren, revolutioniert. Ein starkes digitales Employer Branding ist heute unerlässlich. Unternehmen müssen authentische und ansprechende Inhalte auf Social Media, Karrierewebseiten und anderen digitalen Plattformen teilen. Dabei spielen transparente Einblicke in die Unternehmenskultur, Mitarbeiterstories und interaktive Inhalte eine zentrale Rolle. Ein weiterer entscheidender Faktor ist die mobile Optimierung. Immer mehr Menschen nutzen Smartphones, um nach Jobs zu suchen und sich über potenzielle Arbeitgeber zu informieren. Eine mobilfreundliche Karriereseite und eine reibungslose mobile Bewerbungserfahrung sind daher ein Muss. Digitale Employer Branding Trends für 2025 Die Zukunft des Employer Branding ist digital. Folgende Trends werden die nächsten Jahre prägen: Künstliche Intelligenz und Chatbots: Diese Technologien verbessern die Bewerbererfahrung durch schnelle und personalisierte Antworten. Virtuelle Realität (VR) und Augmented Reality (AR): VR und AR bieten immersive Erlebnisse, die Bewerbern einen realistischen Einblick in den Arbeitsalltag geben. Influencer Marketing: Mitarbeiter und externe Influencer werden zu Markenbotschaftern, die authentische Einblicke in das Unternehmen bieten. Personalisierung: Maßgeschneiderte Inhalte und Angebote, basierend auf den Interessen und dem Verhalten der Zielgruppe, erhöhen die Attraktivität der Arbeitgebermarke. So stärken Sie Ihr Employer Branding durch digitale Kanäle Digitale Kanäle bieten unzählige Möglichkeiten, Ihre Arbeitgebermarke zu stärken. Hier sind einige bewährte Praktiken: Social Media Präsenz: Nutzen Sie Plattformen wie LinkedIn, Instagram und Facebook, um Einblicke in Ihre Unternehmenskultur zu geben und mit potenziellen Bewerbern zu interagieren. Karriereseite: Gestalten Sie Ihre Karriereseite informativ und ansprechend. Nutzen Sie Videos, Testimonials und Blogs, um Ihre Unternehmenskultur zu präsentieren. Content Marketing: Erstellen Sie relevante und wertvolle Inhalte, die Ihre Zielgruppe ansprechen. Dies können Blogartikel, Videos, Webinare oder Podcasts sein. Employee Advocacy: Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, positive Erfahrungen in den sozialen Medien zu teilen. Authentische Empfehlungen sind sehr wirkungsvoll. Employer Branding Digital: Mitarbeitergewinnung im Zeitalter der Digitalisierung Die Digitalisierung hat die Erwartungen und das Verhalten von Jobsuchenden verändert. Unternehmen müssen sich anpassen, um talentierte Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten. Eine starke digitale Präsenz ist dabei unerlässlich. Nutzen Sie Datenanalyse, um die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen und maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen. Investieren Sie in moderne Technologien, um den Bewerbungsprozess zu optimieren und eine positive Bewerbererfahrung zu gewährleisten. Unsere Empfehlung Sind Sie bereit, Ihr Employer Branding auf das nächste Level zu heben? Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten! Als Ihr Sparring Partner unterstützen wir Sie dabei, maßgeschneiderte digitale Strategien zu entwickeln und umzusetzen. Kontaktieren Sie uns noch heute und stärken Sie Ihre Arbeitgebermarke durch innovative digitale Lösungen. Jetzt anfragen und die besten Talente für Ihr Unternehmen gewinnen!
Top 20 IMDB-Liste: Dokus über Digitalisierung und Web 3.0
IMDb (Internet Movie Database) ist ein Portal, das Informationen über Filme, Fernsehsendungen, Schauspieler und andere Personen aus der Unterhaltungsindustrie bereitstellt. Es handelt sich um eine Online-Datenbank, die Details über die Produktion und den Inhalt von...
Spotify Playlisten Beispiele
Was ist Spotify? Spotify ist eine Musik-Streaming-Plattform, die es Benutzern ermöglicht, Musik und Podcasts über das Internet zu hören. Benutzer können auf eine breite Auswahl an Musiktiteln zugreifen, indem sie ein kostenloses Konto erstellen oder ein...
Twitter Listen Beispiele
Twitter Listen sind eine Funktion von Twitter, mit der Sie eigene Listen von Twitter-Nutzern erstellen können. Sie können diese Listen dann verwenden, um Tweets nur von den Usern auf dieser Liste anzuzeigen. Listen sind eine nützliche Möglichkeit, die Konten, denen...
Discord Newsroom: Covid-19 in Österreich
Discord ist eine Plattform für Voice- und Textchat, die hauptsächlich von der Generation Z (und jünger) genutzt wird. Sie bietet verschiedene Funktionen wie Voice-Chats, Bildschirmfreigabe, Server-Communities und mehr. Die Plattform wurde ursprünglich als kostenlose...
Volle Kontrolle durch Owned Media Monitoring
Menschen mit den eigenen Inhalten und Kanälen begeistern, den eigenen Expertenstatus festigen und Brand-Awareness schaffen. Das alles schafft „guter Content“. Aber welche Daten sind entscheidend, wenn es darum geht, die Wirkung der eigenen Inhalte zu messen und zu beziffern? In diesem Blogartikel erfahren Sie, was Sie bei der Erstellung Ihrer Owned Media Inhalte beachten sollten und wie es Ihnen durch nachhaltiges digitales Monitoring gelingt, Ihre digitale Strategie nachhaltig anzupassen. In unserer Monitoring-Blogserie analysieren wir die Chancen und Gefahren, auf die Unternehmen bei ihren Paid, Earned und Owned Media Monitoring-Aktivitäten achten sollten. Heute erfahren Sie alles über den Bereich Owned Media Monitoring und wie es Ihnen gelingen kann, Ihre Zielgruppe möglichst präzise anzusprechen. Was sind Owned Media eigentlich? Owned Media Kanäle bezeichnen die hauseigenen digitalen Kanäle eines Unternehmens, über die man die vollständige Kommunikationskontrolle hat. In anderen Worten: Ihr Content, der auf den eigenen Kanälen in allen möglichen Formen und Facetten. Mit Owned Media können Sie Ihre Geschichte so erzählen, wie Sie wollen. Owned Media ist ein breiter Begriff und kann Inhalte auf Ihrer Webseite oder Ihrem Blog meinen, aber genauso Ihr Newsletter, von Ihnen erstellte E-Books und Whitepaper oder über digitale Kanäle verbreitete Webinare und Workshops sind Owned Media Content. Diskussionsbedarf besteht bei Ihrer Präsenz auf Social-Media-Kanälen. Zwar haben Sie rechtlich betrachtet keine Verfügungsgewalt über die geteilten Daten, sie bespielen diese Kanäle aber mit eigens produzierten Inhalten. Auch wenn manche Marketerinnen und Marketer hier von Shared Media sprechen, haben wir uns im Rahmen dieses Artikels dazu entschieden, bei dem Begriff Owned Media zu bleiben. Ein zentraler Begriff im Bereich der Owned Media ist der des Contents. Damit sind die Inhalte gemeint, die Sie Ihrem Publikum zur Verfügung stellen. Aber warum ist guter Content, der einen Mehrwert für die eigene Zielgruppe bietet, so erfolgsentscheidend, wenn es um die eigene Owned Media Strategie geht? Content schafft Vertrauen Das größte Problem von Owned Media Inhalten ist das Misstrauen, das unternehmenseigenen Inhalten entgegengebracht wird. Was durch Unternehmen kommuniziert wird, ist schnell Werbung und unerwünschte Werbung versuchen alle Menschen so gut es geht zu vermeiden. Hier kommt der Content ins Spiel: Indem Sie Ihrem Publikum Inhalte bieten, die einen Nutzen und einen Mehrwert haben, gewinnen Sie das notwendige Vertrauen und haben ganz nebenbei und mit feiner Klinge die Gelegenheit, Ihre Markenbotschaften und Produkte an den Mann und an die Frau zu bringen. Owned Media bieten somit durch die Hintertüre die Chance, Botschaften gezielt an Ihre gewünschte Zielgruppe zu richten. Nutzen ist hier ein weiter Begriff. Gemeint sein können hierbei konkrete Tipps und Hilfestellungen, die zur Problemlösung beitragen. So können Sie etwa Ihr Expertenwissen in einem bestimmten Bereich an Ihr Publikum weitergeben und Ihren Status als Expertin und Experte festigen. Aber auch Inhalte, die unterhalten, erfüllen einen Mehrwert. Content, der Ihrer Zielgruppe einen Mehrwert liefert, ist das zentrale Element, das darüber entscheidet, ob Ihre digitale Strategie erfolgreich ist oder nicht. Guter Content, der anschließend über die passenden digitalen Kanäle verbreitet wird, führt darüber hinaus zur Festigung eines Expertinnen- und Expertenstatus und kann Brand-Awareness schaffen. Kurz: Er hebt Sie von Ihrer Konkurrenz ab. Ebenfalls wird nützlicher Content besonders oft und gerne in sozialen Medien geteilt. Google schätzt Inhalte mit Mehrwert übrigens auch, was wiederum das Ranking eines Unternehmens bei der Google-Suche aufwertet. Worauf Sie bei der Erstellung Ihrer Owned Media Inhalte achten sollten Schlechte, generische und austauschbare Inhalte, die offensichtliche Werbebotschaften beinhalten, bewirken hingegen das Gegenteil. Diese (fehlende) Strategie und Missachtung der Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe führt dazu, dass sich immer mehr Kundinnen und Kunden von Ihnen abwenden und Ihr Unternehmen als wenig glaubwürdig einstufen. Das gilt dann nicht nur für den Bereich Ihrer veröffentlichten Inhalte, sondern strahlen auf das gesamte Image Ihres Unternehmens aus. Neue KundInnen und Kunden anzusprechen ist zu Beginn ohne die Hilfe von entgeltlicher Verbreitung auf Paid-Media Kanälen schwierig. Außer Ihre Inhalte bieten einen solchen Mehrwert, dass sie sich viral verbreiten. Das gelingt allerdings nur den Wenigsten beabsichtigt und Ihr Ziel sollte es zu Beginn sein, Inhalte zu erstellen, die den Interessen Ihres Publikums entsprechen und die Sie von Ihren Inhalten unterscheiden. Content zu erstellen, der nachhaltig ist und der echten Mehrwert bietet, ist in vielen Fällen teuer, zeitintensiv und aufwendig. Es ist keine Aufgabe, die von einem einzelnen Mitarbeiter oder einer einzelnen Mitarbeiterin nebenbei erledigt werden kann. Aber wie gelingt es Ihnen zu überprüfen, ob Ihre Inhalte tatsächlich die gewünschte Wirkung erzielen und letzten Endes Ihren Expertenstatus festigen, zu mehr Verkäufen und Brand-Awareness führen? Hier kommt nachhaltiges digitales Monitoring Ihrer Owned Media Inhalte ins Spiel. Nachhaltiges Owned Media Monitoring Monitoring meint die Beobachtung Ihrer digitalen Inhalte. Das machen fast alle Unternehmen. Allerdings häufig wenig zielgerichtet und ohne aus den Daten die notwendigen Anpassungen der eigenen digitalen Strategie abzuleiten. Nachhaltige strategische Entscheidungen nach der Betrachtung der Monitoringdaten sind die Ausnahme. Nicht selten werden Kennzahlen erhoben, die nur wenig über die echte Performance der Owned Media Inhalte aussagen. Daten, die es ermöglichen, die eigene Zielgruppe noch besser kennenzulernen, um die eigenen Inhalte noch besser auf die Publikumsbedürfnisse maßzuschneidern, bleiben unbeachtet. Nachhaltiges Monitoring ist also weniger eine Frage des Zeit- und Kostenaufwandes, sondern meint vielmehr, dass genau die Kennzahlen und Daten erhoben und analysiert werden, die für den individuellen Unternehmenserfolg entscheidend und aussagekräftig sind. Worauf Sie beim Monitoring Ihrer Owned Media Inhalte achten sollten Nachhaltiges digitales Monitoring Ihrer Owned Media Inhalte sollte zwei große Bereiche umfassen: Kanäle und Inhalte. Einerseits ist es von Bedeutung, Leistungsfähigkeit Ihrer digitalen Kanäle zu messen. Auf der anderen Seite ist die Wirkung und Performance Ihrer digitalen Inhalte entscheidend. Monitoring der Leistung Ihrer digitalen Kanäle Stellen Sie folgende Fragen an die erhobenen Daten: Erreiche ich die gewünschte Zielgruppe auf den digitalen Kanälen, die ich bespiele? Und: Fühlt sich meine Zielgruppe auf den Kanälen wohl, bleibt gerne länger und trifft Kaufentscheidungen? Hier gilt es wie so oft: Die Übung macht den Meister und die Meisterin. Nach einigen Versuchen wird es Ihnen leicht fallen, die optimalen Veröffentlichungszeitpunkte Ihre Owned Media Inhalte auf den jeweiligen Kanälen abzuschätzen. Wer aus den Daten herausliest, dass die gewünschte Zielgruppe nur suboptimal auf einem bestimmten Kanal erreicht wird, sollte überlegen, ob der Content auf einem anderen Kanal und etwas anders aufbereitet nicht besser aufgehoben wäre. Grundsätzlich gilt: Jeder digitale Kanal hat seine eigenen Spielregeln und spricht andere Zielgruppen an. Wichtig ist es jedoch, sich selbst nicht zu übernehmen. Bespielen Sie die Kanäle, auf denen sich Ihre Zielgruppe am häufigsten bewegt und erstellen Sie Inhalte, die sich im Idealfall ohne großen Aufwand auf mehreren Kanälen verbreiten lassen. Beobachten Sie Kennzahlen über längere Zeiträume hinweg und passen Sie Ihre digitale Strategie an die Bedürfnisse Ihres Publikums an. Monitoring der Performance Ihrer digitalen Inhalte Hier geht es darum, die Wirkungskraft der eigenen Inhalte zu messen. Die spezifischen Kennzahlen, die hierbei erhoben werden, unterscheiden sich je nach Zielsetzung des Unternehmens. Wer neue Zielgruppen und Kundinnen und Kunden im digitalen Raum erreichen will oder seinen Expertenstatus festigen möchte, wird verstärkt auf organische Reichweite achten. Wer bestehende Zielgruppen mit seinen Inhalten unterhalten und informieren will, achtet vermutlich auf die Rate der bedeutungsvollen Interaktionen mit den Owned Media Inhalten. Wem es ausschließlich um den Verkauf der eigenen Produkte und Dienstleistungen geht, dem sind die Conversions wichtig, die durch Owned Media Inhalte angeregt werden. Ein übergeordnetes Ziel kann ebenso die Verbesserung des Suchmaschinenrankings sein, das durch die Produktion hochwertiger Inhalte angeregt wird. Volle Kommunikationskontrolle Die zielgerichtete Erhebung und Analyse der passenden Daten ist für Ihre hauseigene digitale Strategie entscheidend. Nur wer hier den Überblick behält, kann seine unternehmenseigene digitale Strategie optimieren und an die dynamischen Bedürfnisse der eigenen Zielgruppe anpassen. Wie Ihnen das gelingen kann? Durch ein nachhaltiges Monitoring-Netzwerk, das über die bloße Erhebung einzelner Kennzahlen hinausgeht, ungeahnte Potenziale aufzeigt und auf die dynamischen Bedürfnisse, Anforderungen und Wünsche Ihrer Zielgruppe reagiert. Sie wollen Inhalte erstellen, die exakt zu Ihrer Zielgruppe passen? Sie möchten Ihre digitalen Kanäle optimieren und dafür sorgen, dass sich Ihr Publikum wohlfühlt? sonicboom unterstützt Sie dabei, ein nachhaltiges digitales Monitoring Netzwerk zu etablieren, mit dem Sie die volle digitale Kommunikationskontrolle über Ihre Owned Media Inhalte erhalten. Wir sehen uns als unabhängiger Partner, der Ihnen dabei hilft, die individuell für Sie relevanten Kennzahlen zu erheben, die Ihnen die Optimierung Ihrer digitalen Strategie ermöglichen.
Wie Social Doubt den Erfolg von Unternehmen gefährdet
Für Unternehmen ist es heutzutage erfolgsentscheidend, möglichst schnell von allen Erwähnungen der eigenen Marke und Produkte zu erfahren. Eine schnelle Reaktion, insbesondere auf negative Rezensionen und Erwähnungen kann größeren Schaden vermeiden und dafür sorgen, dass die Kommunikationskontrolle aufrecht erhalten bleibt. Warum Sie unbedingt durch zielgerichtetes digitales Monitoring alle Erwähnungen Ihres Unternehmens beobachten sollten? Um Social Doubt zu vermeiden. Wie das geht, lesen Sie hier. Unsere Blogserie befasst sich mit den spezifischen Besonderheiten, die Sie im Rahmen der Beobachtung von Owned, Paid und Earned Media beachten müssen. Im zweiten Teil der Serie beschäftigen wir uns mit den Gefahren, die durch unzureichende Beobachtung fremder Online- und Social Media-Inhalte drohen. Was meint der Begriff Earned Media? Earned Media Inhalte sind die Summe der Aufmerksamkeit, die Sie mit ihren Inhalten online und auf Social Media erzeugen konnten. Earned Media können als eine Art Katalysator für Ihre Bemühungen aus den Bereichen Owned und Paid Media betrachtet werden. Einer Ihrer Blogbeiträge, der auf einem bekannten PR-Portal geteilt wurde, eine Erwähnung eines Ihrer Produkte durch einen für Ihre Zielgruppe relevanten Influencer oder eine Bewertung Ihrer Dienstleitungen oder Produkte. Es handelt sich um diejenigen Marketingkanäle, die Ihnen nicht selbst gehören. Nutzerinnen und Nutzer nehmen hier aber freiwillig und aus eigenem Antrieb Wertungen Ihrer Marke und Ihrer Produkte vornehmen. Gemeint sind also fremde Inhalte, über die Sie keine Kontrolle ausüben können. Sie selbst können nicht bestimmen, ob Ihre Marke und Ihre Produkte in einem positiven oder negativen Licht dargestellt werden, aber auch nicht, wann diese auf welchen Kanälen veröffentlicht werden. Hier kommen ganzheitliche Monitoring-Maßnahmen ins Spiel, die entscheidend sind, wenn es darum geht, einen Überblick im Bereich der Earned Media Inhalte zu behalten. Ganzheitliche Beobachtung Heutzutage betreiben nahezu alle Unternehmen die eine oder andere Monitoring-Aktivität. Selten jedoch ist es, dass Unternehmen einen vollständigen Überblick über alle Erwähnung im digitalen Raum haben. Und noch seltener ist es, dass Unternehmen, die aus dem Monitoring gewonnen Daten dann als Grundlage für Ihre strategischen Entscheidungen in digitalen Räumen heranziehen. Oft endet die Monitoring-Aktivität mit einer Nebenbei-Beobachtung durch eine studentische Hilfskraft oder ein Mitarbeiter, eine Mitarbeiterin beobachtet einzelne Social Media Kanäle nebenbei und nicht zielgerichtet. Nur unregelmäßig wird Feedback der eigenen Kundinnen und Kunden überhaupt erst entdeckt, noch seltener werden Rezensionen und Kommentare beantwortet. Das ist eine verpasste Chance, denn nachhaltiges digitales Monitoring bietet Unternehmerinnen und Unternehmern unzählige Gelegenheiten, Stellschrauben an allen Knotenpunkten der Customer Journey zu optimieren. Monitoring ist nicht immer zeit- und kostenintensiv. Für jede Unternehmensgröße gibt es passende Tools und Lösungen. Einmal eingerichtet warnen diese vor negativen Rezensionen und bieten einen unkomplizierten direkten Draht zur eigenen Kundschaft. Wer als Unternehmen etwa häufig auf Twitter aktiv ist, kann mit ein paar Klicks ohne großen Aufwand ein Monitoring-System einrichten. Auch neue Kundinnen und Kunden können durch Monitoring-Aktivitäten gewonnen werden. Monitoring kann als eine Art Frühwarnsystem genutzt werden, mit dem digitale Krisen rechtzeitig erkannt werden können. Warum sind Earned Media Inhalte so wirkungsvoll? Fremde Inhalte sind mächtigere Instrumente als eigens produzierte Medieninhalte. Positive Erwähnungen und Empfehlungen, aber leider auch negative Rezensionen und Bewertungen empfinden Menschen als besonders glaubwürdig. Dieses Phänomen wird in der Psychologie als Social Proof bezeichnet. Wenn viele Menschen ein Produkt gut bewerten, oder wenn es uns sogar von einem Freund oder einem Menschen empfohlen wird, zu dem wir aufschauen und den wir bewundern, fällt eine Kaufentscheidung deutlich leichter, wir geben dem Unternehmen einen Vertrauensvorschuss. Schlechte Rezensionen bewirken das Gegenteil von Social Proof, nämlich Social Doubt. Potenzielle Käufer, die mit Social Doubt konfrontiert werden, sind dazu geneigt, ihre Kaufentscheidungen zu überdenken und vom Kaufprozess abzuspringen. Wenn ein konkurrierendes Unternehmen besser in diesem Bereich aufgestellt ist als Sie, mehr Likes auf Social Media sammeln konnte und die besseren Produktrezensionen vorweisen kann, wird sich der Kunde oder die Kundin garantiert für die Konkurrenz entscheiden. Negative Bewertungen sind nicht schön, aber man kann ihnen entgegenwirken und ihre Wirkung entschärfen. Dramatisch hingegen ist es, wenn Sie erst gar nicht bemerken, dass negativ über Ihre Marke gesprochen wird. Unbeachtete kritische Kommentare und Rezensionen haben immer das Potenzial, zu einer digitalen Krise anzuwachsen. Denn so entsteht der gefürchtete Social Doubt. Ihre Kommunikationskontrolle durch gezielte Beobachtung wiedererlangen Wie kann es Ihnen also gelingen, digitale Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Produkte und Ihres Unternehmens/Ihrer Person lückenlos zu erfassen? Sie ahnen es sicher schon: Dafür ist es notwendig, ein optimiertes digitales Monitoring-Netzwerk zurückgreifen zu können. Wichtig hierbei ist, dass es auf Ihre online und Social Media Präsenz abgestimmt ist. Die passenden Kanäle müssen zu den richtigen Zeitpunkten lückenlos beobachtet werden. Nur so wird es möglich, nachhaltiges Krisen- und Reputationsmanagement zu betreiben. Langfristige Imageschäden werden eingedämmt, negative Kommentare und Rezensionen können durch eine elegante Antwort entschärft werden. Diese sollte die Bedenken, Wünsche und Sorgen der Kundinnen und Kunden ernst nehmen. Möglichst schnelle Reaktionen, die Ihnen durch Ihr Monitoring-Frühwarnsystem möglich sind, sorgen dafür, dass nur ein möglichst kleiner Kreis an Userinnen und Usern die unbeantwortete negative Reaktion wahrgenommen hat. Digitales Monitoring sorgt dafür, dass Sie Stück für Stück Ihre Kommunikationskontrolle wiedererlangen. Sie wollen die Gesamtheit Ihrer digitalen Kommunikation gezielt beobachten und keine Erwähnung Ihres Unternehmens mehr verpassen? Social Doubt soll Ihrem Unternehmen nichts anhaben können? Sie benötigen ein effizientes Monitoring Netzwerk, das Sie dabei unterstützt, Reputations- Krisen- und Imagemanagement zu betreiben? sonicboom unterstützt Sie als Ihr unabhängiger Partner dabei, die wichtigsten Daten der für Sie relevanten Kanäle zu sammeln und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten. Sie treffen dadurch die optimalen strategischen Entscheidungen im Bereich Ihrer digitalen Kommunikation.
Warum Sie Ihre Earned Media Inhalte genau im Blick haben sollten
Wer wissen möchte, was die eigene Zielgruppe über die eigenen Produkte und die eigene Marke denkt und im Krisenfall rechtzeitig eingreifen will, braucht einen datenbasierten Überblick über alle Erwähnungen der eigenen Marke, egal ob online oder auf Social Media. Wie Sie durch digitales Monitoring gezielt „Earned Media“-Veröffentlichungen beobachten können, über die Sie keine Kommunikationskontrolle ausüben können, lesen Sie hier. In unserer Blogserie zum Thema Monitoring befassen wir uns mit den Besonderheiten, die man beim Monitoring der Bereiche Owned, Paid und Earned Media beachten muss. Im ersten Teil unserer Serie erfahren Sie, welche Chancen Ihnen die Beobachtung nicht eigens erstellter digitaler Inhalte bringen kann. Earned Media? Herzlichen Glückwunsch! Man spricht online und auf Social Media über Sie. Sie haben sich die Aufmerksamkeit durch die Beschaffenheit und die Verbreitung Ihrer Inhalte „verdient“. Aus diesem Grund spricht man im Bereich des Marketings auch von Earned Media. Gemeint sind also fremde Inhalte, über die Sie keine Kontrolle ausüben können. Das kann der klassische PR-Artikel sein, aber auch eine Rezension über eines Ihrer Produkte oder Ihres Unternehmens auf Google. Auch alle relevanten Erwähnungen im Kommentarbereich auf Social Media oder die Empfehlung eines Ihrer Produkte durch einen digitalen Meinungsführer fallen in die Kategorie der Earned Media. Aber wie ist es machbar, bei allem digitalen Rauschen den Überblick über die Erwähnungen des eigenen Unternehmens zu behalten und systematisches Reputations- und Krisenmanagement zu betreiben? Hier kommt nachhaltiges digitales Monitoring ins Spiel. Nachhaltiges digitales Monitoring Fast alle Unternehmen betreiben auf die eine oder andere Art und Weise digitales Monitoring. Nur wenige schaffen es aber, dieses zielgerichtet zu betreiben. Nämlich so, dass nachhaltige strategische Entscheidungen im digitalen Bereich von relevanten Kommunikationsdaten abhängig gemacht werden können. Meist endet Monitoring mit der oberflächlichen Nebenbei-Beobachtung der eigenen Produkte im Netz und dem unregelmäßigen Beantworten einzelner kritischer Kommentare und Rezensionen. Aber: Nebenbei Beobachtung der eigenen Online- und Social Media Kanäle reicht nicht aus. Es ist wichtig zu wissen, wie nachhaltige digitale Kommunikationsentscheidungen auf der Basis relevanter Daten getroffen werden können. Während es bei Paid und Owned Media Inhalten vor allem darum geht, seine Zielgruppe zu kennen, maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen und die Bedürfnisse der eigenen Nutzerinnen und Nutzer kennenzulernen, ist bei Earned Media Inhalten die Beobachtung „fremder“ Medien entscheidend, auf die selbst kaum Einfluss ausgeübt werden kann. Hier kann das digitale Monitoring als ein Frühwarnsystem eingerichtet werden, mit dem Krisenmanagement betrieben werden kann. Unternehmerinnen und Unternehmer werden rechtzeitig vor digitalen Krisen und negativen Rezensionen gewarnt. Mit den gleichen Methoden kann auch auf Reputationsmanagement gesetzt werden. Hier ist das Ziel, positive Erwähnungen der eigenen Marke und Produkte rechtzeitig zu erkennen und Kundenbindung zu verstärken. Das Ausmaß der eigenen Monitoring-Aktivitäten muss dabei nicht immer ressourcenintensiv sein. Wenn Sie als Unternehmen etwa vorrangig auf Twitter unterwegs sind und dort auch Kundenfeedback erhalten bzw. digitalen Kundenservice bieten möchten, bieten sich etwa Twitter-Listen als niederschwelliges und kostengünstiges Monitoring-Tool an. Welchen Nutzen Ihnen Earned Media bringen kann Earned Media können als eine Art Katalysator für Ihre Bemühungen aus den Bereichen Owned und Paid Media betrachtet werden. Einer Ihrer Blogbeiträge, der auf einem bekannten PR-Portal geteilt wurde, eine Erwähnung eines Ihrer Produkte durch einen für Ihre Zielgruppe relevanten Influencer oder eine Bewertung Ihrer Dienstleitungen oder Produkte. Es handelt sich um diejenigen Marketingkanäle, die Ihnen nicht selbst gehören. Sondern auf denen Nutzerinnen und Nutzer freiwillig und aus eigenem Antrieb Wertungen Ihrer Marke und Ihrer Produkte vornehmen. Hierbei sind positive Bewertungen und Erwähnungen Ihrer Marke Gold wert: Nichts ist für Menschen so glaubwürdig wie Inhalte, die nicht (offensichtlich) von einem Unternehmen stammen und damit als Werbung erkannt werden. Neudeutsch: Social Proof. Egal ob es sich um einen Tweet oder Facebook-Post handelt, indem Kundinnen und Kunden Sie positiv erwähnen oder eine Google-Bewertung, in dem eine Ihrer Nutzerinnen oder Nutzer aus eigenem Antrieb als Testimonial fungiert: Glaubwürdigkeit ist online und auf Social Media unbezahlbar, da es letztendlich Vertrauen schafft und Kaufentscheidungen begünstigt. Durch Monitoring die Kommunikationskontrolle wiedererlangen Wie also sicherstellen, dass ihnen keine Erwähnung mehr im digitalen Raum entgeht? Digitales Monitoring erlaubt eine nahezu lückenlose Erhebung aller Fremdinhalte online und auf Social Media. Solange es das an den richtigen Stellen und Kanälen ansetzt. Denn nur mit einem digitalen Monitoring Netzwerk, das die richtigen Kanäle zu den richtigen Zeitpunkten lückenlos beobachten kann, ist es möglich, nachhaltiges Reputationsmanagement zu betreiben. Monitoring erlaubt es, darüber hinaus positive Erwähnungen durch Interaktion zu verstärken. Und Sie können damit Menschen langfristig für Ihre Produkte und Ihre Unternehmensziele zu gewinnen. Sie wollen keine Erwähnung Ihres Unternehmens auf digitalen Kanälen verpassen und möglichst effizientes Reputations- und Krisenmanagement betreiben? sonicboom hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Chancen von digitalem Monitoring aufzuzeigen. Wir verstehen uns dabei als Ihr unabhängiger Partner, der Ihnen dabei hilft, die relevanten Daten zu erheben und zu interpretieren, damit Sie die richtigen strategischen Entscheidungen bezüglich Ihrer digitalen Kommunikation treffen können. "Das Zeitalter der Informationen ist vorbei - das Zeitalter der Kuration ist angebrochen. In einer Welt voll Überfluss an Wissen, Daten und Information, ist Macht die Fähigkeit, das Wissen, die Daten und Informationen zu sortieren und einzuordnen." Maximilian Schwinghammer, CEO Wollen Sie mehr wissen? Kontaktieren Sie uns Zum Newsletter anmelden
Die Macht von Digital Monitoring
Monitoring ist in letzter Zeit zu einem Trendbegriff geworden. Viele Unternehmen denken, dass die „nebenbei“-Beobachtung der eigenen Social-Media-Kanäle ausreicht, um zu wissen, was Kundinnen und Kunden von den eigenen Produkten halten und wie die Stimmung im Netz ist. Aber ganzheitliches und nachhaltiges Monitoring ist viel mehr als Community-Management und die Beobachtung einzelner digitaler Kanäle. Ganzheitliches Digital Monitoring muss alle digitalen Kanäle beachten und zusammenführen. Monitoring macht nur dann Sinn, wenn aus der Analyse der Kanäle, Zielgruppen und eigenen Inhalte sinnvolle Daten gezogen werden, von denen Sie als Unternehmerin und Unternehmer strategische Entscheidungen ableiten können. Digitales Monitoring? Was ist das genau? Monitoring mag zwar ein neumodischer Begriff sein, der perfekt zu vielen anderen Worthülsen im Bereich Social Media- und Online-Kommunikation passt. Aber der Prozess des gezielten datenbasierten Beobachtens von Phänomenen ist so alt wie die Wissenschaft selbst. Ursprünglich kommt der Begriff aus den Naturwissenschaften und meint die Beobachtung und Überwachung einer Aktivität oder eines bestimmten Phänomens. Anders als der Wissenschaft geht es uns aber nicht darum, Tiere, Menschen oder sonstige Naturphänomene zu beobachten. Wir interessieren uns für das Gesamtpaket der digitalen Kommunikation. Wir verstehen unter digitalem Monitoring die systematische, datenbasierte und ganzheitliche Beobachtung aller digitalen Kommunikationsaktivitäten eines Unternehmens oder von Einzelpersonen. Um welche Daten geht es? Daten sind der Ausgangspunkt jedes Monitoring-Prozesses. Der digitale Raum bietet das Potenzial unendlich große Datenmengen zu erheben. Aber genau hier liegt das Problem: Wer blind Daten sammelt und diese nicht zielgerichtet und systematisch analysieren und einordnen kann, kann digitales Monitoring gleich sein lassen. Häufig haben Unternehmen genau dieses Problem und errechnen auf sehr komplexen Wegen noch komplexere Kennzahlen und KPIs, die dann aber bei näherer Betrachtung relativ wenig Aussagekraft besitzen. Zeit, Geld und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fehlen häufig, um mit den riesigen Datenmengen umzugehen. Für die Auswahl relevanter Daten, deren Interpretation und aus den Zahlen abgeleitete Handlungsempfehlungen ist ein hohes Maß an Expertise, Erfahrung und Know-how im Bereich Monitoring-Tools notwendig. Welche Chancen birgt ganzheitliches Digital Monitoring? Der hohe Aufwand, den ganzheitliches Monitoring einfordert, lohnt sich allerdings auf mehreren Ebenen. Die Zielgruppe durch Digital Monitoring kennenlernen Die eigene Zielgruppe kann durch die gezielte Analyse der Daten der eigenen Nutzerinnen und Nutzer noch besser als je zuvor kennengelernt werden. Sie erfahren datenbasiert, wann und auf welchen Kanälen Ihre digitale Zielgruppe sich am liebsten bei Ihnen aufhält und wo die größten Potenziale bei der Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden liegen. Sie haben dadurch die Möglichkeit, die eigenen Inhalte so anzupassen, dass sie exakt den Vorlieben und Gewohnheiten Ihres digitalen Publikums entsprechen. Mit den richtigen Daten treffen Sie punktgenau den Nerv Ihrer Kundinnen und Kunden, antizipieren die künftigen Wünsche Ihres Publikums und können besser einschätzen, bei welchen digitalen Trends Sie von Anfang an dabei sein müssen und welche Sie geduldig abwarten können. Mitbewerberinnen und Mitbewerber analysieren Durch gezieltes Monitoring können Sie nicht nur Daten über die eigenen Kundinnen und Kunden und das eigene Unternehmen erheben, sondern sich auch mit der digitalen Kommunikation Ihrer Konkurrentinnen und Konkurrenten befassen. Dadurch vermeiden Sie es, Fehler der Vergangenheit zu wiederholen und erhalten Inspiration durch positive Maßnahmen Ihrer Mitbewerberinnen und Mitbewerber. Die digitale Strategie laufend und dynamisch optimieren Die durch das ganzheitliche digitale Monitoring erhobenen Daten dienen aber nicht nur der effizienten digitalen Kommunikation im Hier und Jetzt. Monitoring hilft Ihnen dabei, datenbasiert an Ihrer digitalen Strategie und Ihren konkreten Maßnahmen zu arbeiten. Monitoring ist die Grundvoraussetzung, um strategische Entscheidungen im digitalen Raum datenbasiert treffen zu können und sie nicht dem Zufall oder einem Bauchgefühl zu überlassen. Ein Digital Monitoring Frühwarnsystem einrichten Die richtigen Daten können auch als eine Art Frühwarnsystem vor potenziellen Gefahren warnen. Vielleicht bleiben Nutzerinnen und Nutzer nur sehr kurz auf bestimmten Seiten Ihrer Webseite oder klicken bestimmt Inhalte in Sekundenschnelle weg. Eventuell erreicht eine bestimmte Art der Inhalte Ihre Zielgruppe auf einem bestimmten digitalen Kanal nur suboptimal. Vielleicht äußern sich einige Ihrer Kundinnen und Kunden negativ über Ihr Unternehmen oder Ihre Marke in sozialen Medien. All diese Gefahren kommen auch bei den branchenbesten Unternehmen im digitalen Bereich regelmäßig vor. Wenn sie rechtzeitig durch Monitoring erkannt werden, sind sie meist schnell behoben, heikel werden diese Entwicklungen nur, wenn sie nicht erkannt und nicht optimiert werden. Digitales Reputations- und Krisenmanagement Bei richtiger Anwendung sind Sie mit digitalem Monitoring immer darüber im Bilde, wie über Sie und Ihre Marke gesprochen wird. Sie erhalten Benachrichtigen und Alarme, falls eine digitale Krise im Anrollen ist und können auf schlechte Bewertungen von Kundinnen und Kunden schnell reagieren und Schadenskontrolle betreiben. Der Zeitfaktor ist im digitalen Kundenservice und Krisenmanagement noch wichtiger als bei der analogen Schadensbegrenzung. Nur wer blitzschnell auf negative Bewertungen und Stimmungen in der digitalen Welt reagiert, behält in diesen Situationen die Oberhand. Digital Monitoring als laufender Prozess Digital Monitoring ist kein kurzfristiger Begleitprozess bestimmter Maßnahmen, sondern idealerweise die Grundlage jeglicher strategischen Entscheidung in digitalen Räumen. Sie erkennen rechtzeitig Handlungsbedarf und nutzen die neuen Chancen, die Ihnen digitales Monitoring bietet. Komplexe, strategische Entscheidungen werden nicht mehr aus dem Bauch heraus oder isoliert von einzelnen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens getroffen. Die durch Monitoring gewonnenen Daten dienen als Entscheidungsgrundlage für die digitale Unternehmensstrategie. sonicboom hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Chancen von digitalem Monitoring aufzuzeigen. Wir verstehen uns dabei als Ihr unabhängiger Partner, der Ihnen dabei hilft, die relevanten Daten zu erheben und zu interpretieren, damit Sie die richtigen strategischen Entscheidungen bezüglich Ihrer digitalen Kommunikation treffen können. Dabei hilft uns unsere über Jahre aufgebaute digitale Expertise und wie unsere eigens entwickelte Monitoring-Technologie, die nicht nur oberflächliche und wenig aussagekräftige Daten analysiert, sondern bis ins Deep Web (Deep communication analytics) reicht. Mit uns gemeinsam erhalten Sie die maximale Kontrolle über Ihre digitale Kommunikation und sichern sich mit den richtigen Entscheidungen den Zugang zu Ihrer gewünschten Zielgruppe.
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