Warum Sie Ihre Earned Media Inhalte genau im Blick haben sollten

16. September 2021

von sonicboom

Wer wissen möchte, was die eigene Zielgruppe über die eigenen Produkte und die eigene Marke denkt und im Krisenfall rechtzeitig eingreifen will, braucht einen datenbasierten Überblick über alle Erwähnungen der eigenen Marke, egal ob online oder auf Social Media. Wie Sie durch digitales Monitoring gezielt „Earned Media“-Veröffentlichungen beobachten können, über die Sie keine Kommunikationskontrolle ausüben können, lesen Sie hier.

In unserer Blogserie zum Thema Monitoring befassen wir uns mit den Besonderheiten, die man beim Monitoring der Bereiche Owned, Paid und Earned Media beachten muss. Im ersten Teil unserer Serie erfahren Sie, welche Chancen Ihnen die Beobachtung nicht eigens erstellter digitaler Inhalte bringen kann.

Inhaltsverzeichnis

Earned Media?

Herzlichen Glückwunsch! Man spricht online und auf Social Media über Sie. Sie haben sich die Aufmerksamkeit durch die Beschaffenheit und die Verbreitung Ihrer Inhalte „verdient“. Aus diesem Grund spricht man im Bereich des Marketings auch von Earned Media. Gemeint sind also fremde Inhalte, über die Sie keine Kontrolle ausüben können. Das kann der klassische PR-Artikel sein, aber auch eine Rezension über eines Ihrer Produkte oder Ihres Unternehmens auf Google. Auch alle relevanten Erwähnungen im Kommentarbereich auf Social Media oder die Empfehlung eines Ihrer Produkte durch einen digitalen Meinungsführer fallen in die Kategorie der Earned Media. Aber wie ist es machbar, bei allem digitalen Rauschen den Überblick über die Erwähnungen des eigenen Unternehmens zu behalten und systematisches Reputations- und Krisenmanagement zu betreiben? Hier kommt nachhaltiges digitales Monitoring ins Spiel.

Nachhaltiges digitales Monitoring

Fast alle Unternehmen betreiben auf die eine oder andere Art und Weise digitales Monitoring. Nur wenige schaffen es aber, dieses zielgerichtet zu betreiben. Nämlich so, dass nachhaltige strategische Entscheidungen im digitalen Bereich von relevanten Kommunikationsdaten abhängig gemacht werden können. Meist endet Monitoring mit der oberflächlichen Nebenbei-Beobachtung der eigenen Produkte im Netz und dem unregelmäßigen Beantworten einzelner kritischer Kommentare und Rezensionen. Aber: Nebenbei Beobachtung der eigenen Online- und Social Media Kanäle reicht nicht aus. Es ist wichtig zu wissen, wie nachhaltige digitale Kommunikationsentscheidungen auf der Basis relevanter Daten getroffen werden können.

Während es bei Paid und Owned Media Inhalten vor allem darum geht, seine Zielgruppe zu kennen, maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen und die Bedürfnisse der eigenen Nutzerinnen und Nutzer kennenzulernen, ist bei Earned Media Inhalten die Beobachtung „fremder“ Medien entscheidend, auf die selbst kaum Einfluss ausgeübt werden kann. Hier kann das digitale Monitoring als ein Frühwarnsystem eingerichtet werden, mit dem Krisenmanagement betrieben werden kann. Unternehmerinnen und Unternehmer werden rechtzeitig vor digitalen Krisen und negativen Rezensionen gewarnt. Mit den gleichen Methoden kann auch auf Reputationsmanagement gesetzt werden. Hier ist das Ziel, positive Erwähnungen der eigenen Marke und Produkte rechtzeitig zu erkennen und Kundenbindung zu verstärken. Das Ausmaß der eigenen Monitoring-Aktivitäten muss dabei nicht immer ressourcenintensiv sein. Wenn Sie als Unternehmen etwa vorrangig auf Twitter unterwegs sind und dort auch Kundenfeedback erhalten bzw. digitalen Kundenservice bieten möchten, bieten sich etwa Twitter-Listen als niederschwelliges und kostengünstiges Monitoring-Tool an.

Welchen Nutzen Ihnen Earned Media bringen kann

Earned Media können als eine Art Katalysator für Ihre Bemühungen aus den Bereichen Owned und Paid Media betrachtet werden. Einer Ihrer Blogbeiträge, der auf einem bekannten PR-Portal geteilt wurde, eine Erwähnung eines Ihrer Produkte durch einen für Ihre Zielgruppe relevanten Influencer oder eine Bewertung Ihrer Dienstleitungen oder Produkte. Es handelt sich um diejenigen Marketingkanäle, die Ihnen nicht selbst gehören. Sondern auf denen Nutzerinnen und Nutzer freiwillig und aus eigenem Antrieb Wertungen Ihrer Marke und Ihrer Produkte vornehmen.

Hierbei sind positive Bewertungen und Erwähnungen Ihrer Marke Gold wert: Nichts ist für Menschen so glaubwürdig wie Inhalte, die nicht (offensichtlich) von einem Unternehmen stammen und damit als Werbung erkannt werden. Neudeutsch: Social Proof. Egal ob es sich um einen Tweet oder Facebook-Post handelt, indem Kundinnen und Kunden Sie positiv erwähnen oder eine Google-Bewertung, in dem eine Ihrer Nutzerinnen oder Nutzer aus eigenem Antrieb als Testimonial fungiert: Glaubwürdigkeit ist online und auf Social Media unbezahlbar, da es letztendlich Vertrauen schafft und Kaufentscheidungen begünstigt.

Durch Monitoring die Kommunikationskontrolle wiedererlangen

Wie also sicherstellen, dass ihnen keine Erwähnung mehr im digitalen Raum entgeht? Digitales Monitoring erlaubt eine nahezu lückenlose Erhebung aller Fremdinhalte online und auf Social Media. Solange es das an den richtigen Stellen und Kanälen ansetzt. Denn nur mit einem digitalen Monitoring Netzwerk, das die richtigen Kanäle zu den richtigen Zeitpunkten lückenlos beobachten kann, ist es möglich, nachhaltiges Reputationsmanagement zu betreiben. Monitoring erlaubt es, darüber hinaus positive Erwähnungen durch Interaktion zu verstärken. Und Sie können damit Menschen langfristig für Ihre Produkte und Ihre Unternehmensziele zu gewinnen.

Sie wollen keine Erwähnung Ihres Unternehmens auf digitalen Kanälen verpassen und möglichst effizientes Reputations- und Krisenmanagement betreiben? sonicboom hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Chancen von digitalem Monitoring aufzuzeigen. Wir verstehen uns dabei als Ihr unabhängiger Partner, der Ihnen dabei hilft, die relevanten Daten zu erheben und zu interpretieren, damit Sie die richtigen strategischen Entscheidungen bezüglich Ihrer digitalen Kommunikation treffen können.

“Das Zeitalter der Informationen ist vorbei – das Zeitalter der Kuration ist angebrochen. In einer Welt voll Überfluss an Wissen, Daten und Information, ist Macht die Fähigkeit, das Wissen, die Daten und Informationen zu sortieren und einzuordnen.”

Maximilian Schwinghammer, CEO

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Wenn Social Media zur KI-Media wird

Strategie

Immer mehr soziale Netzwerke führen KI-Tools ein, die Inhalte erstellen oder zumindest anreichern können. Auch Unternehmen setzen vermehrt auf Künstliche Intelligenz, um noch schneller und effizienter auf Social Media zu kommunizieren. Eine Entwicklung, die Social Media verändert und immer mehr zur KI-Media macht. Für Unternehmen bedeutet das, den Mittelweg zwischen Effizienz und Authentizität zu schaffen. Und das ist gar nicht so einfach. Das können KI-Tools auf Social Media Den Hintergrund eines Bildes auf Instagram verändern, neue TikTok-Sounds erstellen, ein Profilbild auf Facebook generieren, mit MyAI auf Snapchat chatten und den nächsten LinkedIn-Text entwerfen lassen. Die Möglichkeiten, KI-Tools auf Social Media zu verwenden, werden immer vielfältiger – auch wenn nicht alle Funktionen bereits im deutschsprachigen Raum verfügbar sind. Diese KI-Tools ermöglichen privaten Nutzer:innen genauso wie Unternehmen, noch effizienter zu posten, zu kommentieren und Nachrichten zu schreiben. Aber ist das wirklich der Sinn der Sache? Brauchen wir KI-Tools auf Social Media? Tatsächlich gibt es Bereiche, in denen die Künstliche Intelligenz unser Social-Media-Erlebnis besser machen kann. Wenn die KI beispielsweise Spam und sinnlosen Hass aus den Kommentaren filtert, ist allen geholfen. Auch der Einsatz von KI bei der Content Produktion – von der Recherche bis zur Generierung von faszinierenden Videos – kann durchaus bereichernd sein. Doch die KI-Tools können auch genutzt werden, um Deepfakes zu erstellen, Desinformationen zu verbreiten und zu polarisieren. Wenn man sich schließlich immer fragen muss, ob der Kommentar unter dem eigenen Bild nun von einer Künstlichen Intelligenz oder von einem Menschen geschrieben wurde: Dann ist Social Media wohl einen Schritt zu weit in Richtung KI-Media gegangen. Als Unternehmen authentisch bleiben Für Unternehmen ist Social Media ein wichtiger Kanal, um direkt mit den Menschen zu kommunizieren, die zu ihrer Zielgruppe gehören. Das gilt besonders für die Kund:innen und Mitarbeiter:innen der Zukunft: die Generation Z und Generation Alpha. Dabei ist es natürlich verlockend, durch KI-Tools noch öfter zu posten, noch schneller auf Kommentare zu antworten, noch effizienter zu kommunizieren. Doch es gibt nach wie vor Tätigkeiten, die ein Mensch übernehmen sollte – um authentisch, glaubwürdig und eben einfach menschlich zu bleiben. So hilft KI auf Social Media Für Unternehmen kann Künstliche Intelligenz auf Social Media besonders dann nützlich sein, wenn es um Aufgaben geht, die automatisiert werden können. Außerdem können generative KI die Kreativität und Effizienz bei der Content-Erstellung steigern. Unter anderem für folgende Aufgaben sind KI-Tools also wertvolle Unterstützer auf Social Media: Recherche und Ideenfindung: Gerade bei der Erstellung eines Redaktionsplanes oder dem Brainstorming neuer Ideen kann Künstliche Intelligenz helfen, wenn man an die Grenzen der eigenen Kreativität stößt. Kommentare moderieren: Auch wenn Interaktionen wichtig sind, ist jeder Kommentar auf Social Media erwünscht. Die KI kann das Community Management erleichtern, indem sie Kommentare filtert und entfernt, die zum Beispiel eindeutig Spam sind. Monitoring und Analysen: Die KI ist besonders dort gefragt, wo das menschliche Gehirn an seine Grenzen stößt. Das passiert spätestens dann, wenn es um eine Vielzahl an Zahlen und Variablen geht. Gerade im Social-Media-Monitoring und im Reporting können KI-Tools wichtig sein, um Kennzahlen zu beobachten und zu interpretieren. Wo KI nur begrenzt helfen sollte Auch wenn es verlockend ist, mehrmals täglich zu posten und jeden Kommentar innerhalb von Sekunden zu beantworten: Der Gedanke hinter Social Media ist doch eigentlich, dass Menschen sich vernetzen und miteinander kommunizieren. Nicht umsonst tragen sie den Namen „soziale Netzwerke“. Es gibt demnach auch Aufgaben, die nach wie vor in der Hand von Menschen liegen sollten, wie beispielsweise: Finale Content-Erstellung: Die KI kann Entwürfe erstellen, Bilder Generieren oder Blogposts in einzelne Posting-Ideen umwandeln. die finale Content-Erstellung sollte aus Menschenhand stammen. Der menschliche Touch macht die Social-Media-Kommunikation Ihres Unternehmens schließlich authentisch und sympathisch. So ist etwa auf TikTok und in Reels wichtig, dass echte Menschen zu sehen sind. Kommentare und Nachrichten beantworten: KI-Chatbots können hilfreich sein, um etwa häufige Fragen zu beantworten oder Kommentare einfach nur zu liken. Trotzdem sollte auch ein Mensch an der Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe beteiligt sein. Auch das ist einfach authentischer und sympathischer. Digitale Kommunikation will gelernt sein Authentisch kommunizieren, die Zielgruppe erreichen, die eigenen Botschaften transportieren: Nicht nur die Künstliche Intelligenz macht die digitale Kommunikation auf Social Media & Co für Unternehmen immer komplizierter. Es gibt mehr Kanäle, mehr Möglichkeiten und mehr zu beachten, denn je zuvor. Als digitale Beratung unterstützt sonicboom große Unternehmen und Organisationen dabei, effizienter und effektiver digital zu kommunizieren. Mit unseren Workshops geben wir Ihnen das Know-how und das nötige Rüstzeug, um die digitale Kommunikation zu meistern. Und das gilt auch für die Social-Media-Kommunikation in Zeiten der Künstlichen Intelligenzen. So unterstützen wir etwa mit unserem Workshop zum digital Storytelling dabei, die Geschichte hinter ihrer Marke und ihren Produkten in die digitale Welt zu transportieren. Im Workshop zum Community Management zeigen wir Ihnen, wie Sie alle Kanäle überblicken – und welche (KI-)Tools dabei wirklich hilfreich sind. Erfahren Sie mehr über unsere Workshops oder nehmen Sie direkt Kontakt auf, um Ihre digitale Kommunikation zu optimieren: mit Effizienz und Authentizität.

Max Schwinghammer über die Generation Z auf TOP LEADER

Strategie

Unser Maximilian Schwinghammer hat seine Meinung zur Generation Z auf TOP LEADER geteilt. Natürlich im Kontext zur digitalen Kommunikation. Wir geben einen kleinen Einblick in den Meinungsbeitrag. Und sprechen anschließend über die Mystery Clicker:innen, die uns helfen, die Generation Z wirklich zu verstehen. Wie die jungen Leute ticken, welche Rolle TikTok spielt, wie Unternehmen sie erreichen können und welche Fehler es zu vermeiden gilt. Wir machen schon wieder denselben Fehler. Dabei hatten wir uns doch geschworen, diesen nicht zu wiederholen. Es hat uns doch schon bei unseren Eltern und Großeltern genervt, oder? Die Jugend, das predigte jede Generation vor uns, ist so viel schlimmer als man selbst im gleichen Alter. „Schlechte Manieren“ habe die Filialgeneration, erklärte Sokrates etwa 400 vor Christus. „Sie zeigt keine Lernbereitschaft“ – liest man auf einer Tontafel der Sumerer ungefähr 3.000 vor Christus. Heute verselbstständigt sich das Narrativ alle seien naiv, internet- und vergnügungssüchtig. Doch die Realität ist eine andere – die Jugend ist divers, vielschichtig und clever. Und so sollte sie auch angesprochen werden. Eine Generation auf TikTok Wie jedes Vorurteil hat das Narrativ, die Jugend sei internetsüchtig, allerdings auch einen wahren Kern. Laut einer aktuellen Studie des Branchenverbandes Bitkom verbringen 16- bis 29-Jährige durchschnittlich 182 Minuten pro Tag am Handy. Doch etwas Kontext ist nötig: 30- bis 49-Jährige sind nämlich auch 158 Minuten täglich am Handy, die Boomer-Generation immer noch 148 Minuten. Also gerade einmal eine halbe Stunde weniger. Das hat nichts mit Internetsucht zu tun, sondern ist schlicht ein Zeichen dafür, dass sich große Teile unseres Alltags – vom Einkauf über den Medienkonsum bis zur Kommunikation – schlicht ins Internet verlagert haben. Deswegen kommunizieren Sie in Ihrem Unternehmen digital, arbeiten per Cloud und beschäftigen einen Social-Media-Beauftragten. Kein Grund also, ausgerechnet der Jugend daraus einen Strick zu drehen. Was sich drastisch unterscheidet, sind die Plattformen, auf denen die Generation Z unterwegs ist. Besonders lohnt sich dabei ein Blick auf TikTok. Dabei handelt es sich hinter WhatsApp, Instagram und Facebook um das viertbeliebteste soziale Netzwerk in Österreich. Diesen Platz nimmt die Plattform ein, obwohl sich hauptsächlich jüngere Menschen anmelden. Personen, die älter sind als 34 Jahre, gehören auf TikTok zu einer vernachlässigbaren Randerscheinung. Vor allem holt TikTok massiv auf. Das wird in der Gruppe der 11- bis 17-Jährigen deutlich. Laut Jugend-Internet-Monitor 2024, haben WhatsApp (minus 20 Prozent) und YouTube (minus 24 Prozent) massiv an Relevanz verloren. Erstaunlicherweise nimmt TikTok bei den jungen Usern die Rolle einer Suchmaschine für Neuigkeiten und Trends ein. Es ist keine klassische Plattform für reines Entertainment, sondern wird auch als Informationsquelle herangezogen..... Den vollen Beitrag von Max Schwinghammer lesen Sie hier auf top-leader.at! Doch den krönenden Abschluss möchten wir Ihnen nicht vorenthalten: Der Generation Z die Hand reichen Die Jugend zu unterschätzen, ist ein Fehler, den Generationen seit tausenden Jahren machen. Wiederholen Sie diesen nicht. Reichen Sie der Generation Z die Hand. Beginnen Sie die Kommunikation. Peer Groups (Mystery-Clicker:innen) können Ihren Content bewerten und Verbesserungsvorschläge machen. Ein erster Schritt kann auch sein, sich von Ihrem Kind TikTok zeigen und erklären zu lassen. Von ebendiesen Peer Groups, die wir als Mystery Clicker:innen bezeichnen, wollen wir Ihnen noch mehr erzählen. Das ist Mystery Clicking Die Generation Z wirklich verstehen: Das ist essenziell, um sie auf Social Media mit Ihren Botschaften zu erreichen. Mit unseren Mystery Clicker:innen wollen wir Ihnen deshalb einen einzigartigen Einblick in das Nutzungsverhalten der Generation Z ermöglichen. Wir setzen die junge Zielgruppe auf Ihr Thema an und beobachten, wie die Generation Z an die Aufgabenstellung herangeht und sich dabei im Internet bewegt. So erhalten Sie maßgeschneiderte Insights über die Generation Z - als wertvollen Wissensvorsprung gegenüber der Konkurrenz. Wie das Mystery Clicking im Detail funktioniert, das lesen Sie hier.