Martha Schultz
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sonicboom Space: Martha Schultz im Interview

28. Dezember 2022 
von Christian Domke-Seidel

Tourismus unter der Lupe: Wo die Krisen Schlange stehen

Der Tourismus hat mit einer Vielzahl von Problemen zu kämpfen. Martha Schultz, Tiroler Unternehmerin und Vizepräsidentin der Wirtschaftskammer, erläutert im Interview mit sonicboom, welche Lösungen es gibt. Und wie diese kommuniziert werden können. 

Der Tourismus kommt nicht zur Ruhe. Einer der wichtigsten Wirtschaftssektoren Österreichs steht vor massiven Problemen, die einen Wandel der Branche unumgänglich machen. Von der Klimakatastrophe über den Fachkräftemangel bis zur Energieknappheit – die Herausforderungen sind vielschichtig. Martha Schultz ist Vizepräsidentin der Wirtschaftskammer Österreichs und selbst Tiroler Tourismusunternehmerin. Im Interview mit sonicboom spricht sie über diesen Beruf, Kommunikation in Krisenzeiten und die Vor- und Nachteile der Digitalisierung.

sonicboom: Frau Schultz, wie geht es Ihnen nach zweieinhalb Jahren Corona-Pandemie?

Martha Schultz: Nach anstrengenden zweieinhalb Jahren ist aktuell die Zeit, um ein bisschen durchzuatmen. Die Betonung liegt hier auf “ein bisschen”. Denn der vorherrschende Arbeitskräftemangel und die hohen Energiekosten sind neue Herausforderungen, die wir bewältigen müssen und auch werden.

Das klingt nicht so, als würde die Wirtschaft und somit auch der Tourismus zur Ruhe kommen. 

Nein, es ist eher das Gegenteil der Fall. Aktuell rollt die nächste Welle an Problemen auf uns Unternehmer in diesem Bereich zu – Probleme, die wir nur als Kollektiv meisten können: Um die Energiepreissteigerung, allgemein die steigenden Kosten und den Fachkräftemangel zu lösen braucht es die Anstrengungen aller. Ein weiteres Problem sind aktuell die Verzögerungen bei den Lieferketten – viele Produkte kommen später oder gar nicht an. Auch wir Unternehmer passen uns hier den aktuellen Gegebenheiten an und versuchen, das Beste aus den vorherrschenden Situationen zu machen.

Ist der Klimawandel auch ein Thema? 

Der Klimawandel ist natürlich eines der bestimmenden Themen in unserer Zeit – und für den Tourismus richtungsweisend. Die Urlauber werden aber weiterhin zu uns kommen, da bin ich mir sicher. Bei uns finden sie Ruhe, frische Luft und vor allem die Kraft der Berge – danach sehnen sich sehr viele Leute! Neben dem Klimawandel haben wir aktuell noch viele andere Herausforderungen zu meistern: die Energiekosten, das Image der Branche und vor allem den Arbeitskräftemangel. Im Tourismus gibt es noch zusätzlich das Grundsatzproblem, dass Familie und Beruf hier sehr schwer zu vereinbaren sind.

Wie lösen Sie das Problem des Fachkräftemangels?

Diesen gibt es in allen Branchen und nicht nur im Tourismus-Sektor. Um diese Schwierigkeit zu bewältigen, brauchen Unternehmen eindeutige Werte, die sie kommunizieren um so genau die richtigen Arbeitnehmer ansprechen. Die Arbeitnehmer müssen sich voll mit dem Unternehmen identifizieren können. Denn den jüngeren Generationen der Angestellten und Arbeiter geht es nicht nur um das Gehalt – es sind viele unterschiedliche Punkte, die bei der Rekrutierung dieser berücksichtigt werden müssen, …

Die auch mit der Kommunikation zusammenhängen. Wie erzeugen Sie dieses positive Image? 

Im Bergtourismus sind die Themen Freiheit und Natur das „A und O“ – deshalb kommen ja nicht nur die Urlauber zu uns, auch die Mitarbeiter. Zusätzlich legen wir als familiengeführtes Unternehmen schon seit Jahren unseren Fokus auf Regionalität. Auch die wichtige Kreislaufwirtschaft ist für uns, seit unser Familienunternehmen vor knapp hundert Jahren von meiner Urgroßmutter gegründet wurde, ein großes Thema. All unsere Betriebe legen ein besonderes Augenmerk auf diese Werte, wir als Unternehmer und unsere langjährigen Mitarbeitenden leben diese vor; diese Authentizität und die Ehrlichkeit spüren auch unsere Gäste und sie freuen sich, dass unsere Mitarbeitenden diese mittragen.

Braucht der Tourismus in Österreich politische Lobbyarbeit?

Wie jede andere Branche, brauchen auch wir im Tourismus politische Lobbyarbeit. Dadurch werden aktuelle Themen angesprochen und auch vor den Vorhang geholt. Aktuell ist das Problem des Tourismus, dass dieser sehr kleinteilig strukturiert ist. 95 Prozent der Unternehmen sind kleinere und mittlere Betriebe – Großteils familiengeführt. Dabei ist oft jedes Familienmitglied mit der Arbeit vor Ort beschäftigt und hat damit wenig Zeit, sich auch politisch einzubringen. Dafür braucht es die Interessensvertretungen gegenüber der Politik mehr denn je.

Welche energiesparenden Maßnahmen setzen Tourismusbetriebe aktuell?

Hier setzen wir unter den touristischen Unternehmern auf Eigenverantwortung. Jeder kennt seinen eigenen Betrieb am besten und weiß, wo er einsparen kann. Im Skigebiet Hochzillertal zum Beispiel werden wir heuer auf den Nachtskilauf und auch auf Beleuchtungen, sofern diese nicht der Sicherheit dienen, verzichten. Wobei in unseren Skigebieten bereits in den letzten Jahren in Energiespar-Maßnahmen investiert wurde: Durch die neuen Anlagen können wir bereits etwa 20 Prozent des Energiebedarfs gegenüber von vor 10 Jahren einsparen.

Auch das Thema Sonnenenergie ist uns sehr wichtig: Bei uns im Unternehmen haben wir eine der größten PV-Anlagen des Zillertals stehen. Auch unsere Liftstationen sind – sofern es möglich ist – mit PV-Anlagen ausgestattet. Und unsere Beschneiungs-Anlagen hängen an Klein-Wasserkraftwerken direkt im Skigebiet. Bei diesen energiesparenden Maßnahmen sind allerdings oftmals sehr lange dauernde Genehmigungsverfahren ein großes Problem. Wir wollen noch mehr Energie einsparen – es braucht aber die richtigen Rahmenbedingungen und eine rasche Umsetzung der Bedingungen. Und diese Rahmenbedingungen müssen von der Politik geschaffen werden!

Wenn ich an die Kommunikation denke: Wie bringen sie diese Themen in den Vordergrund? In der Öffentlichkeit sind die Lift- und Hotelbetreiber an allem schuld…

Hier arbeiten wir, auch abseits der Öffentlichkeit, als Interessenvertretung stark an einer Verbesserung – wir haben viele Meetings dazu. Wir müssen und werden auch klar kommunizieren, dass es auch unser Interesse ist, Energie zu sparen. 

Digitale Kommunikation im Tourismus geht Hand in Hand mit Buchungsplattformen. Wie wichtig sind diese für Sie? Würden Sie lieber ohne zurechtkommen? 

Mit den Buchungsplattformen gibt es eine gute Zusammenarbeit. Die Plattformen bieten dem Kunden einen hohen Service, einen leichten Weg Angebote zu vergleichen und eine gewisse Sicherheit. Unsere Betriebe sind auf den verschiedensten Plattformen vertreten, wir schöpfen hier alle gegebenen Möglichkeiten aus, wie etwa Reisveranstalter, Online-Travel-Agencys oder Buchungsplattformen. Ich finde das spannend, weil man sich so den internationalen Märkten öffnet, auf denen man sich allein vielleicht schwertut. Interessanterweise gehen die Gästezahlen über diese Plattformen zurück. Immer mehr Kunden buchen wieder direkt bei den Hotels!

Es gibt aber auch Kritik an den Plattformen…

Für uns Touristiker ist es ein großes Problem, wenn die Plattformen den Preis für eine Buchung unter ihren Einkaufspreis senken und so auch den Preis der Direktbuchung unterbieten. Dann verlangt der Kunde im Hotel nach der gleichen Ermäßigung. Mir persönlich ist allerdings wichtig, dass jeder Hotelgast bei uns für die gleiche Leistung den gleichen Preis zahlt. Ich will niemanden benachteiligen oder bevorteilen!

… andere kritisieren oft die Bewertungssysteme. 

Dort wird man zum Teil unter Druck gesetzt, weil Kunden mit schlechten Bewertungen drohen, falls man ihnen nicht gibt, was sie wollen. Wir ermutigen die Kunden aber trotzdem, unsere Betriebe zu bewerten – wir freuen uns über jede positive Bewertung und sehen die negativen, „echten“ als konstruktive Kritik. So verbessern wir unser Angebot ständig und passen es noch genauer an die Bedürfnisse der Urlaubenden an. 

Oftmals passieren diese schlechten Bewertungen mutwillig. Lassen sich diese überhaupt verhindern?

Man kann Google darauf hinweisen, dass die Bewertung nicht stimmt oder darum bitten, diese rauszunehmen. Vor allem, wenn man den Nachweis erbringen kann, dass der Kunde gar nicht vor Ort war, gehören diese Kommentare gelöscht. Inzwischen ist es heutzutage leider auch gang und gäbe, dass schlechte Bewertungen auch von Mitbewerben kommen. Ein anderes Beispiel, warum wir oft ohne Grund schlecht bewertet werden, ist das Wetter. Wenn ich heute wegen eines Gewitters die Seilbahn schließen muss, kriege ich morgen schlechte Bewertungen. Diese kann ich zwar beantworten und erklären; an der negativen Bewertung ändert das nichts mehr und die schlechtere Sternebewertung bleibt online. Konstruktive Kritik ist aber – wie bereits erwähnt – gerne gesehen.

Ein anderes Phänomen dieser Plattformen ist, dass Hot Spots noch beliebter werden, während kleinere Anbieter und Gegenden keine Aufmerksamkeit bekommen. Sehen sie diese Spirale auch? 

Die großen Skiregionen haben viel Platz und es braucht schon einen riesigen Ansturm, um deren Pisten wirklich voll zu kriegen. Wie viele Personen in ein Skigebiet kommen entscheidet sich aber nicht anhand der Online-Bewertungen. 

Wie können Sie ein jüngeres Publikum erreichen? 

Das funktioniert heutzutage nur noch über Social Media – wobei man natürlich die verschiedenen Social-Media-Plattformen nutzen muss. Je nach Zielgruppe wird eine andere Plattform verwendet: Bei Facebook erreicht man etwa ein immer älter werdendes Publikum – hier spricht man Personen ab etwa 40 Jahren an – somit die passende Zielgruppe für unsere Hotels in der gehobenen Kategorie. Bei den Skigebieten setzen wir auf Instagram und inzwischen auch stark auf TikTok. Auf diesen Plattformen erreicht man jüngere Menschen am besten. Hier muss man allerdings immer aktuell bleiben, und wissen, was gerade angesagt ist. Trends spielen hier auch eine große Rolle!

Wie ist das Feedback auf diesen Kanälen?

Es ist interessant zu sehen, welche Gäste in welchem Hotel posten, uns verlinken und generell Social Media benützen. Im Gradonna****s Mountain Resort in Kals in Osttirol zum Beispiel sind die Gäste sehr aktiv. Sie posten viel auf Instagram und Facebook – und interagieren auch mit unserem Profil. In der Dolomiten Residez****s Sporthotel Silian ist es hingegen selten. Gäste lesen dort viel mit, posten aber nicht selbst. Auf den Profilen der Bergbahnen, also Spieljoch und Hochzillertal, gibt es viele Interaktionen was wahrscheinlich aufgrund des jüngeren und aktiveren Publikums ist.

Haben Sie noch einen Rat für Kollegen, die jetzt im Tourismus anfangen? 

Die Authentizität des Unternehmers ist sehr wichtig und wird in Zukunft an Bedeutung gewinnen. Der respektvolle Umgang mit den Mitarbeitenden ist das A und O in der Rekrutierung – und auch in der Akquise von Gästen. Diese Ehrlichkeit ist auch in der Bildsprache in der Werbung und auf Social Media wichtig. Alles ist gut, solange es der Wahrheit entspricht. Es kann sein, dass es dann etwas länger dauert, bis man seinen Kundenstamm gefunden hat – aber Ehrlichkeit währt am längsten und so schaffst du es aus Gästen Stammgäste zu machen; und somit auch zu Werbeträgern.

Natürlich muss man schon vorher festlegen, welche Ziele man erreichen will. Rein mit Online-Marketing füllt man auch heutzutage kein Haus, gibt keine Stimmung weiter oder hält Stammgäste. Das Gesamtpaket muss stimmen. Das eine geht ohne das andere nicht. Die Leidenschaft, die man als Unternehmer einfließen lässt, die muss man rüberbringen und somit eine Begeisterung für den Betrieb schaffen.

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sonicboom Space: Siniša Vidović im Interview

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Den Kunden mutig machen Siniša Vidović gelang, wovon viele Kreative in ihrer Karriere nur träumen können – eine virale Kampagne. Doch selbst in Linz, der beworbenen Stadt, waren zunächst nicht alle darüber glücklich. Eine Stadt für Senioren soll Linz sein. Eine Mischung aus Stadt und Dorf. Und überhaupt ein wenig rassistisch. Ein klassisches Tourismusvideo, das für eine Stadt werben soll, fängt so eher nicht an. Aber genau deswegen hat Siniša Vidović den Einstieg so kreiert. Denn er wollte ein ehrliches Werk abliefern. Eines, das diejenigen nach Linz lockt, die etwas neugieriger in Österreich unterwegs sind. Diejenigen, die Salzburg und Wien schon abgehakt haben. Viele kritisierten das Video. Bürgermeister Klaus Luger nannte es eine „misslungene Kampagne“, die es unter seiner Verantwortung „keinen Tag gegeben hätte“. Doch noch mehr Menschen feierten es. Die Klickzahlen explodierten und es hagelte Preise. Nach „Linz ist Linz“ kamen „Planet Linz“ und „Der Prinz von Linz“ und es entstand eine überaus erfolgreiche Trilogie. Wie so etwas klappen kann und woher der Mut des Kunden kam, bespricht Siniša Vidović, Geschäftsführer von Forafilm, im großen sonicboom Space- Interview.   Bist du mit Klaus Luger mittlerweile per du? Ich würde nicht sagen, dass wir per du sind, aber wir haben uns bei den Dreharbeiten für ‚Der Prinz von Linz‘ getroffen. Auch bei diversen Veranstaltungen haben wir uns gesehen und mal ‚Hallo‘ gesagt. Habt ihr euch mal ausgesprochen? Wir haben nicht richtig über das Ganze gesprochen, weil ich eigentlich dahingehend nie Bedarf oder Schuldgefühle hatte. Das Ganze ist eine Geschichte zwischen dem Tourismusverband Linz und Klaus Luger. Wie habt ihr damals auf die Kritik von ihm auf eure Videos reagiert? Grundsätzlich ziemlich gelassen, weil unser Kunde das Video ja kannte. Und zwei Jahre später tritt Klaus Luger im dritten Video auf. Wir haben uns gedacht, es wäre cool, wenn wir ihn im dritten Teil drinnen hätten. Quasi als Happy End. Er hat dann lustigerweise ‚Ja‘ gesagt, kam zum Drehort und es war entspannt. Innerhalb von zehn Minuten hatten wir mit ihm alles abgedreht. Es ist ein schöner und runder Abschluss. Für die Kampagne habt ihr eine Vielzahl an Preisen gewonnen. Welcher ist dir besonders in Erinnerung geblieben? Wir haben über zwanzig internationale Preise bekommen. Darunter auch der dritte Platz bei den ‚Worlds Best Tourist Film‘, bei dem eine weltweite Konkurrenz antritt. Aber eine besondere Ehre sind die CCA-Awards, also der Creative Club Austria – der wichtigste Werbepreis in Österreich. Da haben wir den Film in vier Kategorien eingereicht und haben viermal gewonnen. Aber wie verkauft man eine derartig mutige Kampagne, deren Erfolg natürlich alles andere als vorprogrammiert ist, an einen Kunden? Wir arbeiten mit Linz Tourismus schon seit dem Jahr 2017. Der Kunde hat diese Zusammenarbeit wirklich sehr geschätzt, weil wir immer neue Formate entwickelt haben und ein gegenseitiges Vertrauen entstanden ist. Sie haben sich dann von uns eine ganze Kampagne gewünscht, obwohl wir keine Werbeagentur sind und bis dahin immer nur Videoproduktionen gemacht hatten. Damals war der Lockdown gerade vorbei und alle Urlaubsdestinationen haben ihre Werbung gepusht. Und alles hat gleich ausgeschaut: Sonnenuntergang, jemand springt ins Wasser, Drohnen-Shot. Der Wunsch war, etwas mutiger und mit Augenzwinkern zu sein. Wir haben uns daraufhin entschieden, etwas Ehrliches zu machen. Weil wir kein Video machen können, in dem Linz schöner aussieht als Salzburg oder Wien. Das wäre für mich nicht ehrlich. Wen sollte die Kampagne denn ansprechen? Ganz ehrlich: Wir hatten keine Strategie, in der wir die Zielgruppen analysiert haben. Wir wollten Aufmerksamkeit und am besten ein virales Video. Das Video sollte für alle sein, die neugierig sind und keinen klischeehaften Urlaub in Österreich brauchen. Dadurch, dass das Video sehr viele Diskussionen angestoßen hat, hat das auch geklappt. In der ZIB wurde die Kampagne behandelt und viele Größen der Werbebranche haben sie öffentlich kritisiert. Hattet ihr Nervenflattern? Ich habe das genossen, wirklich. Es war eine Ausnahmesituation, ein Ausnahmezustand. Ständig hat jemand angerufen, es gab diverse Interviewanfragen. Es war stressig, all die Kommentare und News zu lesen, weil plötzlich auch Armin Wolf, Christian Kern und Florian Klenk das Video verbreitet haben. Wir waren bei Twitter und YouTube in den Trends. Schon am ersten Tag wurden wir in der ZIB besprochen. Nicht nur einmal, sondern zu fast jeder Sendezeit. Trotz des guten Verhältnisses ist es erstaunlich, dass der Tourismusverband so viel Mut hatte. Die Zeit vor der Veröffentlichung war tatsächlich die größere Zitterpartie. Der Kunde hat ein paar Szenen infrage gestellt. Die ersten Reaktionen waren durchaus positiv. Aber dann geht man in die Tiefe und schaut sich das Video ein zweites und drittes Mal an. Und dann werden manche Szenen hinterfragt. Ob die Szene mit dem Rassismus vorkommen muss. Oder ob wirklich jemand im Ars-Elektronica-Center speiben muss. Mein Move war aber, dass ich vorab schon einige Leute um Feedback gebeten hatte. Zum Beispiel den Chef vom Ars-Elektronica-Center. Ich habe ihn gefragt, ob er den Humor versteht oder ob die Szene ein Problem ist. Er sagte sogar, das sei schon öfter vorgekommen. So ein Video funktioniert nicht, wenn man Kompromisse macht. Das funktioniert nur auf voller Lautstärke. Wie seid ihr – trotz all des Lobes – mit der Kritik umgegangen? Jede Kritik wurde mit einem Lob wieder gutgemacht. Es gibt wahnsinnig gute Resonanz, sodass ich nicht empfindlich bin, wenn jemand schreibt, es sei das schlechteste Video überhaupt. Wäre das Feedback nur kritisch, dann hätte man sich Gedanken machen und hinterfragen müssen. Am meisten haben mich die Werbeprofis aufgeregt. Natürlich verstehe ich sie, die verkaufen ja auch sehr viel Theorie. Und dann kommen wir und hauen die mit einem Video zusammen, dass du so in keinem Lehrbuch findest. Deswegen sind mir auch die Auszeichnungen der CCA so wichtig. Das ist die Entscheidung einer Jury, in der ausschließlich Experten sitzen. Könntest du mich mal so ein bisschen durch die Grundvoraussetzungen führen, die erfüllt sein müssen, um Erfolg mit einem Video zu haben? Beim ersten Video ist es klar. Das ist gut angekommen, weil es keine klassische Werbung ist. In den ersten zehn Sekunden wird man getriggert. Die Bombe platzt mit ‚Wir sind rassistisch‘. Jeder denkt sich: ‚What the fuck!‘ Der Humor und die Selbstironie haben das Video so erfolgreich gemacht. Es kommt außerdem authentisch und ehrlich rüber. Es gibt sehr viel Insider-Jokes, die nur Linzer verstehen, wie etwa der Straßenmusikant. Und das zweite Video? Bei Planet-Linz gab es keinen Plan, dass es viral geht. Das war aber unsere Absicht. Die Strategie, die wir gehabt haben, war, dass wir nicht zweimal das Gleiche machen können, weil der Überraschungseffekt weg wäre. Wir haben mit ‚Linz ist Linz‘ viel Aufmerksamkeit für die Stadt bekommen. Die Aufgabe der zweiten Kampagne‚ ‚Planet Linz‘, war Storytelling und die Etablierung des Begriffs ‚Planet Linz‘. Der Zugang war, wieder etwas zu machen, was keiner macht. In Zeiten der kurzen Aufmerksamkeitsspanne war das eben ein Zehn-Minuten-Video. Wir wollten etwas kreieren, das Blockbuster-Qualität hat. Der Release fand deswegen nicht online statt, sondern in den Kinos – nicht als Werbeblock oder Trailer, sondern als Vorfilm. Und auch das nur in Arthouse-Kinos. Teil drei heißt ‚Der Prinz von Linz‘. Davor haben wir recherchiert, wer in der aktuellen Popkultur die Bösewichte sind. James Bond reflektiert das immer sehr gut. Bei „No time to die“ geht es um einen tödlichen Virus und der Bösewicht trägt eine asiatische Maske. Jetzt gibt es den sogenannten Succession-Effect – die Superreichen sind die aktuellen Bösewichte. Der Begriff leitet sich von der gleichnamigen Serie ab. Auf den ‚Prinz von Linz‘ umgemünzt hieß das, ein Video zu machen, in dem die kleinen Dinge im Leben zählen. Wie würdet ihr eine vierte Kampagne angehen, jetzt, wo ihr alles durchgespielt habt? Ist jetzt vielleicht Minimalismus angesagt? Bei den Dreharbeiten von ‚Der Prinz von Linz‘ habe ich zum Kunden gesagt, dass der dritte Teil der krönende Abschluss ist. Mit der Trilogie fühle ich mich wohl. Ich will nicht als derjenige in Erinnerung bleiben, der jedes Jahr ein Linz-Video macht. Ich will weiter mit dem Kunden arbeiten, aber es muss ein anderes Format sein. Eine Lesung oder eine Ausstellung. Und wenn es doch Videos werden, dann muss es eine minimalistische Kurzform sein – eine Reihe, kein fettes Video. Man will sich immer toppen, aber das muss man kreativ tun. Aktuell produzieren wir etwas, aber dazu kann ich nur verraten, dass es auch etwas Neues sein wird. Ich hoffe, es ist wieder ein so mutiger Kunde. Mit einem mutigen Kunden ist es leicht. Aber ich habe viel gekämpft und Energie investiert, um den Kunden mutig zu machen. Meine Mitarbeiter sagen, sie werden nie vergessen, wie oft ich vor dem Release am Telefon war. Der Kunde ist nicht automatisch mutig. Nach den Linz-Videos kamen viele Anfragen von Kunden, die auch ein mutiges Video wollten. Dann präsentiert man etwas und plötzlich sind sie gar nicht mehr mutig und machen einen Rückzieher. Das Wichtigste ist deswegen, Vertrauen aufzubauen und eine Partnerschaft auf Augenhöhe zu haben.   Siniša Vidović und FORAFILM im Web Siniša Vidović auf LinkedIn FORAFILM auf LinkedIn Website von FORAFILM

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Der LinkedIn-fluencer Jörg Storm ist einer der reichweitenstärksten Influencer auf LinkedIn. Er glaubt, dass die Plattform unterschätzt wird und macht vor, wie man mit wenig Mitteln viel erreichen kann. Ein Interview. Es geht ganz schnell, vielleicht sind es schon viel mehr, aber zum Zeitpunkt des Interviews hat Jörg Storm 585.000 Follower auf LinkedIn. Manche Wirtschaftsgurus mögen auf mehr kommen, aber die Interaktionsraten bei ihm sind konstant hoch. Seine Posts erreichen Millionen von Menschen. Dadurch entsteht eine Spirale. Erfolgreicher Content bringt ihm noch viel mehr Follower. Der Erfolg hat ihn auch motiviert, einen eigenen Newsletter herauszugeben, der mittlerweile ebenfalls über 21.000 Abonnenten hat. Hauptberuflich ist Jörg Storm bei der Mercedes-Benz Group (ehemals Daimler) für die globale IT-Infrastruktur der Mercedes-Benz Mobility verantwortlich. Eine Arbeit, die es zwangsläufig mit sich bringt, bei Neuentwicklungen in vielen Bereichen am Ball zu bleiben. Als er in China erlebt hat, wie hoch dort die Geschwindigkeit dieser Innovationen abläuft, hat er sich gefragt, warum das in Deutschland nicht der Fall ist. Also hat er angefangen, wichtige, große, erstaunliche und sonst wie bemerkenswerte Fortschritte in der Volksrepublik seinen Kollegen und Freunden auf LinkedIn vorzustellen. Daraus wurde ein steter Quell der Inspiration für Abertausende Technikinteressierte.   War es dein Plan, Influencer zu werden? Nein, da gab es keinen Plan. Ich war sechs Jahre in China und habe dort die Unterschiede zu Deutschland gesehen. Sechs Jahre lang konnte ich bargeldlos zahlen mit Alipay und WeChat. Konnte Kollegen Geld in Sekunden überweisen und sogar am Marktstand Obst und Gemüse zahlen. Zurück in Deutschland gab es Leute, die haben 9,99 beim Discounter an der Kasse aufs Förderband gelegt. In China fährst du mit 350 Stundenkilometern im Zug von Peking nach Shanghai und kannst unterbrechungsfrei mit 5G Videos streamen. Die Züge sind sauber und pünktlich. Die Chinesen haben innerhalb von vier Jahren den größten Flughafen der Welt gebaut. Das sind die Unterschiede, die ich meinen Freunden und Kollegen zeigen wollte. Also habe ich angefangen, über China, digitale Transformation und Future-Trends-Themen zu posten. Das war vor vier Jahren. Zuvor hat mein LinkedIn-Profil ausgesehen wie von jedem anderen auch. China ist einer der Hauptmotivatoren? Vor 24 Jahren habe ich mich bei Daimler beworben. Für das Vorstellungsgespräch bin ich von Augsburg nach Stuttgart gefahren und auf der Autobahn A8 war eine Baustelle. Dort ist heute noch eine Baustelle. Immer, wenn ich dort entlangfahre, sehe ich dort Bagger und Maschinen für Millionen von Euro stehen. Das ist ein 100 Kilometer langer Parkplatz. So etwas gibt es in China nicht. Die sind richtig schnell. Aber das ist nicht nur in China so. Ich habe zuvor in Tokio gelebt, da war es das Gleiche. Wie hast du anschließend deine Reichweite erhöht? Es ist wie mit Liegestützen. Am Anfang schafft man vielleicht zehn und nach einem Jahr dann hundert. Aber dafür muss man am Ball bleiben und es regelmäßig machen. So gingen die Impressions und das Engagement hoch. Und dann ist es wirklich schnell gewachsen. Auf einmal hatte ich Phasen, in denen ich 1.000 Follower am Tag gewonnen habe. Du hast jetzt sehr viele Themen angesprochen und Beispiele gebracht. Wie pickst du dir die heraus, die für einen Post infrage kommen? Dahinter steckt viel Trial-and-Error, und ich musste viel lernen. Ich bin die Babyboomer-Generation, und für mich war das alles komplett neu. Emotionale Posts performen viel besser als rationale. Oft würde ich lieber einen hochkomplexen Beitrag teilen, da weiß ich aber ganz genau, dass sich den niemand anschaut. Man braucht eine Hook. Irgendeine boulevardzeitungstaugliche Überschrift, bei der die Leute aufhören zu scrollen und lesen. Auch ein emotionaler Touch kann helfen. Ich lese sehr viel, habe alle möglichen Newsletter abonniert, bin auf Twitter und Reddit unterwegs. Dort sammele ich, was mich im Bereich Future Trends, Megacitys, Autonomous Driving, Organisation oder Digitalisierung interessiert. Beispielsweise: Welche Challenges haben Unternehmen in der Digitalisierung in kleinen, mittelständischen Unternehmen im AI-Umfeld? Was müssen die machen? Das sind Themen, die mich jetzt interessieren. Gibt es auch Themen, die du bewusst vermeidest? Alles, was extrem ambivalent ist. Biden und Trump oder Ukraine und Russland. Da kann ich mich zwar auf eine Seite schlagen, dann melden mich aber sofort die Anhänger der Gegenseite bei LinkedIn und mein Account wird blockiert. Für andere Influencer*innen ist es ein Vollzeitjob. Wie sieht das bei dir aus? Woher nimmst du die Zeit? Manche Leute rauchen, andere gehen ins Fitnessstudio. Die Zeit, die ich für das Fitnessstudio aufbringen sollte, verwende ich dafür. Ich mache das am Wochenende. Alles, was du von mir siehst, ist in der Regel vorausgeplant. Ich habe eine Art Redaktionsplan in einer Excel-Tabelle. Dafür gehen ein paar Stunden darauf. Dazu kommen Ad-hoc-Themen wie der Human AI Pin, zu denen ich dann spontan noch etwas mache. LinkedIn wandelt sich gerade von einem reinen Netzwerk zu einer Content-Plattform. Hast du Änderungen beim Algorithmus bemerkt? Ja, das hat sich extrem stark gewandelt. Content, der zuvor hervorragend performt hat, hat ab Sommer gar nicht mehr funktioniert. Es gibt zwei Arten von Content, die auf LinkedIn zuverlässig funktionieren. Das eine sind Influencer, die einfach Content von Twitter oder YouTube nehmen und mit ihrem Logo neu posten. Das erzeugt oft Hunderte Kommentare und Tausende Likes. Damit erreichst du alle, die halt etwas Lustiges sehen wollen. Das ist eine Art Entertainment, das habe ich bisher gar nicht gemacht. Die zweite Art ist der hochqualitative Bereich. In dem gibst du dein Wissen kostenlos her. Durch diesen Algorithmus-Change von LinkedIn musste man auch die Häufigkeit der Posts anpassen. Ich habe meine Frequenz auf ein oder zwei am Tag reduziert. Wo siehst du denn den Unterschied zwischen Instagram- und LinkedIn-Influencern? Auf LinkedIn sind primär Business-Professionals unterwegs. Auf dieser Plattform teilst du normalerweise keine privaten Bilder. Bei Instagram schon. Mit Blick auf die finanziellen Möglichkeiten ist die Follower-Base auf LinkedIn wahrscheinlich besser, da dort fast ausschließlich berufstätige und volljährige Menschen interagieren. Wie macht man aus Leuten, die einen zunächst überhaupt nicht kennen, Follower? Und im zweiten Schritt zahlende Kunden? Follower gewinnt man durch Entertainment oder Education. Ich gehe den Weg der Education. Die User müssen einen vermissen, wenn man mal einen Tag nichts postet. Dann kannst du ein gewisses Service-Portfolio anbieten. Ich biete zum Beispiel One-on-one-Coaching an. Das ist aber weniger zum Geldverdienen gedacht, sondern dafür, neue und interessante Leute kennenzulernen. Geld zu verdienen, ist nicht mein primäres Ziel. Ich habe einen Hauptjob und in den investiere ich mehr als die üblichen acht Stunden am Tag. Würdest du sagen, man kann diese Art Erfolg planen? Ja, das kann man. Wenn du dich entscheidest, jeden Tag kontinuierlich etwas zu posten, dann wirst du sehen, wie deine Follower-Base ansteigt. Wenn du den Content dann noch mit einer Hook versiehst und mit einem Call-to-Action – also eine Frage stellen beispielsweise – dann gehen auch die Interaktionen nach oben. Entscheide dich für ein Ziel, das du erreichen willst – meinetwegen von 1.000 Followern auf 10.000 – und überlege dir, was du gut kannst und wo du einen Informationsvorsprung hast. Würdest du sagen, dass sich das lohnt? Social Media wird weiterwachsen. LinkedIn hat jetzt die Milliarde-User-Marke geknackt, wenn ich mich nicht täusche und war lange eine komplett unterbewertete Plattform im Vergleich zu TikTok oder Instagram. Ich glaube, das hat Zukunft – für Business-relevante Themen ist LinkedIn natürlich ein passendes Medium. Und es gibt keinen Grund zu sagen, es sei zu spät, jetzt damit anzufangen.   Jörg Storm im Web: Jörg Storm auf LinkedIn Newsletter von Jörg Storm: DIGITAL STORM weekly

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sonicboom Space: Sedat Demirci im Interview

sonicboom Space: Sedat Demirci im Interview

Die Folgen digitaler Disruptionen Digitale Kommunikation ist abhängig von diversen Technologien, die sich ständig ändern. Doch Qualität ist ein Wert, der sich immer durchsetzt. Ein Interview mit Sedat Demirci. Es geht alles ganz schnell. Soft- und Hardware-Innovationen verändern unseren Umgang mit Medien und Konsum in fast rauschhafter Geschwindigkeit. Das hat auch Einfluss auf die Gesellschaft als Ganzes. „Statt im Café Zeitung zu lesen, konsumieren wir nun 15-sekündige Videos in der U-Bahn. Diese Entwicklung ist problematisch, denn komplexe Themen lassen sich nicht in oberflächliche Formate pressen“, beschreibt Sedat Demirci, Geschäftsführer von sonicboom, diese Wirkung. Doch was bedeutet das für Unternehmen und die Art, wie sie digital kommunizieren? Darüber spricht Demirci im großen Interview.   Warum konzentrieren sich Unternehmen auf falsche Kennzahlen und die Menge der Klicks? Social Media und die digitale Kommunikationsrevolution haben uns ein Märchen erzählt, eines, das uns glauben lässt, ein paar Klicks und Posts könnten die Welt beherrschen. Dieser digitale Mythos, der vor etwa 15 Jahren seinen Anfang nahm, verkauft eine Illusion von Macht und Einfluss, die in der Realität nur selten Wirklichkeit wird. Das Problem ist, dass diese 'Poste-und-herrsche'-Mentalität inzwischen so verbreitet ist, dass sie paradoxerweise ihre eigene Wirksamkeit untergräbt. Wenn jeder in einem Raum schreit, hört keiner den anderen. Kommunikation verliert an Bedeutung, und der versprochene Erfolg bleibt eine Fata Morgana in der digitalen Wüste. Hinzu kommt eine Erwartungshaltung, die intern oder durch Marketing-Agenturen bis ins Unermessliche aufgeblasen wird. Diese Blase aus unrealistischen Hoffnungen und digitalen Luftschlössern platzt für die meisten früher oder später. Einerseits gibt es Unternehmen, die blindlings ins digitale Getümmel springen, ohne konkrete Ziele oder Messwerte. Ein Himmelfahrtskommando in die Welt der Likes und Shares. Andererseits existieren Unternehmen, die sich einer Strategie verschreiben, die auf leicht manipulierbaren Kennzahlen basiert. Ein Spiel mit gezinkten Karten, in dem die Wahrheit oft das erste Opfer ist. Hast du dazu ein Beispiel? Ja, Videos. Es ist ein verbreitetes Missverständnis in der Unternehmenswelt, dass ein hübsches Video und hohe Klickzahlen automatisch Erfolg bedeuten. Unternehmen, die nur an der Oberfläche kratzen und Videoaufrufe als ihren Heiligen Gral ansehen, verpassen den eigentlichen Punkt. Es geht nicht darum, wie viele Augen dein Video gesehen haben, sondern darum, was diese Augen nach dem Anschauen tun. Hier liegt die Ironie: Eine Firma gibt zig Euros für ein Video aus und feiert sich selbst für die Anzahl der Aufrufe. Aber was ist mit dem echten ROI? Diese oberflächlichen Metriken sind wie das Zählen von Sternschnuppen – schön anzusehen, aber ohne greifbaren Wert. Man muss tiefer in die Kennzahlen eintauchen, um den wahren Einfluss zu verstehen. Die Fixierung auf glitzernde Kennzahlen wie Videoaufrufe ist ein trügerisches Spiel. Kommunikative Kennzahlen sollten Werkzeuge sein, nicht Trophäen. Es geht darum, wie diese Zahlen das eigentliche Ziel – sei es die Teilnehmerzahl bei einer Veranstaltung oder die Kundenbindung – beeinflussen, nicht darum, sie in einer Vitrine auszustellen. Wann hat denn das Umdenken angefangen? Was war der Punkt an dem Unternehmen gesagt haben: So funktioniert es nicht. Als soziale Medien begannen, sich in Unternehmensstrategien zu schleichen, brach eine Flut von Anbietern herein, die diesen fruchtbaren Boden beackern wollten. Es war der Startschuss für ein technologisches Ping Pong – ein Spiel, in dem die Authentizität auf der Strecke blieb. Aus den Plattformen für soziale Interaktion wurden bald Schaukästen für automatisierte Werbung und später für automatisierte Kommunikation. Wir erreichten einen Punkt, an dem Bots mit Bots kommunizierten – ein absurdes Theater, in dem Unternehmen plötzlich für gefälschte Gespräche gefälschte Follower ansammelten. Dieses groteske Szenario offenbarte die Farce der digitalen Kommunikation, die sich immer weiter von menschlicher Interaktion entfernte. Diese Entwicklung war allerdings nicht völlig umsonst. Sie hat das Bewusstsein der Kunden geschärft. Sie begannen zu erkennen, dass hinter dem digitalen Vorhang nicht immer echte Menschen standen. Der Tag der Abrechnung kam unweigerlich, als Unternehmen gezwungen waren, ihre Kommunikationsausgaben zu überprüfen und sich zu fragen: Haben wir durch all diese digitalen Akrobatiken auch nur ein Produkt mehr verkauft oder eine Stimme mehr gewonnen? Die richtige Kennzahl ist also der Unternehmensumsatz? Ja, die Wahrheit ist oft unspektakulär. In der digitalisierten Geschäftswelt verlieren wir uns oft in komplizierten Metriken und vergessen dabei die grundlegenden Unternehmensziele. Die meisten Geschäftsmodelle sind nicht darauf ausgerichtet, Kommunikation als Selbstzweck zu betreiben. Stattdessen ist es der klassische Unternehmensumsatz – verkaufte Produkte, angeworbene Abonnenten, Kursteilnehmer – der am Ende des Tages zählt. Dies sind die echten, greifbaren Ziele, die in Umsatz münden. In einer Ära, in der digitale Eitelkeiten und die Jagd nach Likes und Shares die Oberhand gewinnen, scheint der Umsatz fast wie ein Relikt aus einer vergangenen Zeit. Aber lassen Sie uns ehrlich sein: Ohne Umsatz sind alle anderen Metriken nur Schall und Rauch. Es geht darum, Produkte zu verkaufen, Abonnenten zu gewinnen, Teilnehmer zu motivieren – das sind die wahren Indikatoren für den Erfolg eines Unternehmens. In diesem Meer aus Daten und Kennzahlen ist der Umsatz der Leuchtturm, der den Weg weist. Er ist das ultimative Ziel, das Endresultat all unserer Bemühungen in der digitalen Kommunikation. Alles andere ist lediglich ein Mittel zum Zweck, ein Werkzeug, um dieses Ziel zu erreichen. Reichweite ist nicht greifbar? Richtig, die Obsession mit der Reichweite ist ein digitaler Trug. Was zählt, sind wiederkehrende Nutzer – echte Menschen, die tatsächlich auf Ihre Seite klicken, nicht bloße Zahlen in einer Statistik. Die Herausforderung besteht darin, echtes Interesse und Treue aufzubauen, nicht nur flüchtige Blicke auf sich zu ziehen. Reichweite ist nur der Anfang, der leichte Teil des Spiels. Es geht darum, eine Beziehung aufzubauen, in der die Nutzer Ihre Seite nicht aus Zufall, sondern aus Überzeugung besuchen. Wenn Sie es schaffen, dass Ihre Nutzer Sie so sehr schätzen, dass sie von selbst kommen, dann haben Sie etwas erreicht, das weit über das einfache Sammeln von Klicks hinausgeht. In einer Welt, in der Unternehmen sklavisch den Launen von Algorithmen folgen, ist das Schaffen von Pull-Content, der Nutzer aktiv anzieht, revolutionär. Es bedeutet, sich von dem unsicheren Push-Prinzip zu lösen, das von der Gnade eines Algorithmus abhängt, und stattdessen eine direkte, wertvolle Verbindung zum Nutzer herzustellen. Was liegt zwischen einer gesteigerten Zugriffrate und mehr Umsatz? Wie funktioniert der Zwischenschritt? Das entscheidende Wort ist 'Conversion'. Es ist einfach, sich von hohen Klickraten blenden zu lassen, aber der wahre Knackpunkt ist, was danach passiert. Man muss die Brücke schlagen zwischen dem bloßen Anklicken und dem endgültigen Ziel. Unsere Philosophie? Alle digitalen Straßen sollten zum eigenen Medium führen, denn dort beginnt erst die eigentliche Reise des Nutzers. Es ist essenziell, die komplette Route des Nutzers nachzuvollziehen – von dem ersten Klick bis zur Conversion. Dazu gibt es ausgefeilte Analysemethoden. Aber es geht nicht nur darum, den Weg des Nutzers zu verfolgen. Es geht darum zu verstehen, warum sie diesen Weg wählen, nicht nur, was sie tun. Das 'Warum' hinter den Klicks ist oft aufschlussreicher als die bloße Tatsache des Klickens. In einer digitalen Landschaft, die von oberflächlichen Metriken wie Klickzahlen dominiert wird, ist es ein Akt der Rebellion, tiefer zu graben. Zu verstehen, warum ein Nutzer eine bestimmte Aktion ausführt, ist der Schlüssel zur echten digitalen Transformation und nicht die bloße Zählung von Klicks. Das eigene Medium ist auch deswegen entscheidend, weil Social Media permanenten Veränderungen unterliegt. Du selbst hast schon drei Disruptionen mitgemacht... Die erste wirkliche digitale Erschütterung, die ich erlebt habe, war die Einführung des Social Graph – der Übergang von einer Kommunikation, die von wenigen für viele war, zu einer Kommunikation von vielen für viele. Diese Umwälzung bedeutete nicht nur, dass jeder seine Stimme erheben konnte, sondern auch, dass die traditionelle Kontrolle über die Kommunikation ins Wanken geriet. Dies war und ist eine Revolution in der Art und Weise, wie wir kommunizieren und uns ausdrücken. Aber mit dieser Freiheit kamen auch Schattenseiten. Der Verlust der Kommunikationskontrolle führte zu Phänomenen wie Fake News und einer Gesellschaft des Misstrauens. Die komplexe Natur des Social Graph macht es für Unternehmen zunehmend schwieriger, ihre Marken zu überwachen und zu schützen. Viele ziehen sich aus Angst oder Mangel an Ressourcen zurück, während der Social Graph sich weiterhin in alle Richtungen ausdehnt. Diese digitale Disruption, die vor etwa zehn Jahren begann, setzt sich unaufhörlich fort. Sie hat die Landschaft der digitalen Kommunikation grundlegend verändert und uns vor Herausforderungen gestellt, die wir zuvor nicht kannten. Der Social Graph ist nicht nur ein Netzwerk; er ist ein Labyrinth, in dem die Grenzen zwischen Wahrheit und Fiktion, zwischen Authentizität und Inszenierung, zunehmend verschwimmen. Und die zweite? Die zweite große digitale Erschütterung, die ich erlebt habe, ist eindeutig technischer Natur: die Vorherrschaft der Mobilität. Wir haben eine signifikante Verschiebung erlebt – von 'Desktop-First' zu 'Mobile-First' und jetzt nähern wir uns einer 'Mobile-Only' Welt. Diese Veränderung hat weitreichende Auswirkungen, nicht nur technisch, sondern auch auf gesellschaftliche Trends und Verhaltensweisen. Mit der Mobilität haben sich auch die...

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