Hier ein paar Likes verteilen, dort ein paar Kommentare beantworten: Wer das Community Management als leichte Aufgabe sieht, die man einfach so nebenbei machen kann, der unterschätzt Social Media gewaltig. Denn Community Manager:innen müssen sich auch mit Herausforderungen wie Spam und Hass beschäftigen. Und sie sind eine immer wichtigere Säule des Erfolges auf Social Media.
Was ist Community Management auf Social Media?
Das Community Management befasst sich mit dem Aufbau, der Pflege und der Betreuung einer „Gemeinschaft“ auf Social Media. Eigenen Content wie Beiträge, Reels & Co zu posten, ist nämlich nur ein Aspekt des Erfolges auf sozialen Netzwerken. Erfolgreich sind besonders jene Unternehmen, die eine Community aufbauen, welche regelmäßig für Interaktionen wie Likes und Kommentare sorgt.
Dabei zeigt sich die Stärke einer Community auf Social Media oft im Verhältnis zwischen Followern und Interaktionen. Je mehr Menschen aus der Community kommentieren und interagieren, umso stärker ist die Gemeinschaft. Denn die größte Follower-Anzahl und der beste Content haben wenig Mehrwert, wenn niemand darauf reagiert oder die Community nicht betreut wird.
Zum Community Management auf Social Media zählen deshalb unter anderem folgende Aufgaben:
- Monitoring von Kommentaren, Nachrichten und Erwähnungen.
- Interaktionen mit User:innen aus der Community und anderen Unternehmens-Profilen.
- Posten von Content, der zur Interaktion bewegt, wie beispielsweise Umfragen.
- Analysieren der Interaktionen und Feedbacks der Community.
Herausforderungen für Community Manager:innen
Spam begleitet uns gefühlt genauso lange, wie es das Internet gibt. Viele kennen Spam vor allem in Form von E-Mails, die es am Junk-Ordner vorbei schaffen. Aber auch auf Social Media ist Spam allgegenwärtig. Er wird durch Spam-Bots automatisch in die Kommentare gespült oder kommt per Direktnachricht ins Postfach. Aktuell sind etwa auf Facebook zahlreiche Betrüger unterwegs, die sich als Facebook-Support ausgeben und Administrator:innen vor einer angeblichen Sperrung ihrer Seite warnen. Natürlich mit Phishing-Link zu einer gefälschten Website, auf der Betrüger sensible Daten sammeln.
Es ist eine wesentliche Aufgabe im Community Management, den Spam von „echten“ Nachrichten und Kommentaren zu unterscheiden und zu trennen. Spam muss dabei genauso herausgefiltert werden, wie Hass-Kommentare, Beleidigungen und ähnliche Inhalte, die auf einer Unternehmensseite nicht stehen sollten. Denn auch Kommentare von Menschen verstoßen oft genug gegen die „Community-Richtlinien“. So wird die Moderation gerade bei Social Media Accounts mit großer Reichweite zur täglichen Herausforderung für Community Manager:innen.
Warum Community Management so wichtig ist
Community Manager:innen stehen jeden Tag im direkten Austausch mit User:innen, die sich für das Unternehmen und dessen Inhalte auf Social Media interessieren. Damit ist das Community Management auch ein wichtiges Instrument, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Denn Follower:innen auf Social Media sollen schließlich auch zu Kund:innen oder Bewerber:innen im Offline-Leben werden.
Gleichzeitig ist das Community Management auch essenziell dafür, dass die Reichweite auf Social Media steigt. Ob auf TikTok oder LinkedIn: Interaktionen werden von Algorithmen als Zeichen gewertet, dass der Account beliebt ist. Und das sorgt oft für mehr organische Reichweite. Dafür sind nicht nur Interaktionen auf dem eigenen Social Media Account wichtig, sondern auch Erwähnungen und Kommentare unter den Beiträgen anderer Profile. So gibt es nicht umsonst den Trend, dass sich Unternehmens-Profile auf TikTok gegenseitig in den Kommentarspalten markieren und interagieren. Auch das ist Community Management.
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Eine starke Community auf Social Media aufzubauen, funktioniert nicht von selbst oder ganz nebenbei. Es braucht strategisches Community Management, das von echten Interaktionen bis zum lästigen Spam alle Aufgaben und Herausforderungen meistern kann. In unserem Community Management Workshop geben wir Ihnen das nötige Know-how, um Ihre Community auf Social Media nachhaltig zu stärken: von der Beitrags-Planung und Interaktion bis zur Analyse Ihrer Erfolge.
