Lisa Schappelwein im sonicboom Space
sonicboom Space

sonicboom Space: Lisa Schappelwein im Interview

11. Januar 2023 
von Christian Domke-Seidel

Lisa Schappelwein: Die Social-Media-Schaffnerin

Lisa Schappelwein ist Pressesprecherin und Social Media Expertin bei den Wiener Linien. Im Interview erklärt sie, wie sich unangenehme Themen zielgerichtet kommunizieren lassen.

Es gibt im Netz ganze Listicles, die sich mit Tweets der Wiener Linien auseinandersetzen. Weil sich das Unternehmen gerne selbst auf den Arm nimmt. Zwischen Verspätungen und Stau ist Humor oft genau das richtige. Dieser Humor funktioniert aber vor allem deswegen, weil die Wiener Linien in den Sozialen Medien ihren Kernaufgaben schnell und professionell nachkommen. Sie informieren über Verspätungen, antworten verärgerten Kunden und gehen Beschwerden nach. Mit dafür verantwortlich ist Lisa Schappelwein. Sie ist Pressesprecherin bei den Wiener Linien und Social Media Expertin des Unternehmens. Im Interview mit sonicboom spricht sie über die chaotische Corona-Zeit und Kommunikation auf Augenhöhe.

Wie muss ich mir Ihr Team vorstellen?

Prinzipiell sind wir 8.700 Mitarbeiter bei den Wiener Linien. Die gesamte Kommunikationsabteilung besteht aus circa fünfzig Leuten. Da sind interne und externe Kommunikation, Marketing und Events dabei. In der Redaktion, die für externe Themen zuständig ist – also für die Webseite, Presse und Social Media – sind wir zu zwölft. Davon arbeiten drei direkt für Social Media. Es gibt eine Redaktionsleitung, die die gesamte externe Kommunikation leitet. Darunter gibt es aber keine weitere Hierarchieebene mehr.

Was sind die Hauptaufgaben im Social-Media-Team?

Das beginnt bei der Strategie für die Kanäle und geht über die Umsetzung einzelner Postings, also der Content-Creation, bis hin zum Communitymanagement. Es ist ein breites Spektrum. Wir erstellen sogar TikTok-Videos und Grafiken inhouse. Bei aufwendigen Photoshop-Arbeiten hilft uns zwar ein Agentur-Partner, die Ideenkreationen und das Themenspotting passieren aber oft intern.

Welche Kanäle nutzt ihr hauptsächlich?

Witzigerweise haben wir die größte Reichweite immer noch auf Facebook, auch wenn viele sagen, dass Facebook unwichtiger wird. Instagram ist ebenfalls ein sehr wichtiger Kanal. Seit etwas mehr als einem Monat haben wir auch TikTok. Das ist unser am schnellsten wachsende Kanal derzeit. Innerhalb von vier Wochen haben wir über 13.000 Follower gewonnen. Das ist rein organisches Wachstum, weil wir keinerlei Werbebudget dahinter haben. LinkedIn ist für die Geschäftswelt sehr wichtig, Twitter und YouTube bedienen wir auch noch. Der Fokus liegt derzeit aber eher auf Instagram und TikTok.

Das ist ein großer Strauß an Kanälen. Wie kommuniziert man damit ein emotionales Thema wie die Maskenpflicht?

Sehr unterschiedlich. Wir haben die Kommunikation der Maskenpflicht etwas zurückgefahren, weil es ein sehr schwieriges Thema ist. Auch in der Community. Dort gibt es zwei Lager. Die einen, die sagen, wir sollen sie mehr kontrollieren. Und die anderen, die sagen, wir sollen sie aufheben. Die Maskenpflicht ist aber kein Thema, das wir uns überlegt haben. Es ist eine Vorgabe der Stadt Wien und an die haben wir uns zu halten. Wir haben die Kommunikation schon auf unterschiedlichste Wege probiert. So haben wir unser Sicherheitsteam vorgestellt und die haben in sechs Sprachen erklärt, dass es wichtig ist, die Maske zu tragen und dass wir solidarisch sind. Wir haben versucht, Katzen mit Masken zu posten. Auch lustige Sprüche. Ziel war es, das Thema möglichst locker aufzugreifen und zu sagen: ‚Leute, halten wir alle zusammen, dann kommen wir durch diese schwierige Zeit.‘

Können Sie einen Vergleich ziehen zwischen der Art der Kommunikation bei diesem Thema im Jahr 2020 und jetzt?

Wir achten immer darauf, wie die Community reagiert. 2020, im ersten Lockdown, waren die Leute sehr ängstlich. Die Bereitschaft, die Maske zu tragen, war wahnsinnig hoch. Damals musste lediglich der eine oder andere daran erinnert werden, dass die Maskenpflicht schon gilt. Das war es sehr einfach zu kommunizieren. Wir haben dann umgeschwenkt und sind ein bisschen lustiger geworden, um auch die anzusprechen, die sich vielleicht doch nicht daranhalten. Zwischendurch sind wir sogar ein bisschen edge-ier geworden. Da haben wir zum Beispiel ein Video geteilt von dem TikToker Wurstaufschnitt, der erzählt hat, dass es immer die gleichen Personen – alte weiße Männer sind – die glauben, dass sie in den Öffis keine Maske brauchen. Zurzeit sind wir sehr reaktiv unterwegs. Wenn uns jemand fragt, wie die Maskenpflicht gehandhabt wird, sagen wir, dass unser Team unterwegs ist und kontrolliert.

Wie sah denn in dieser Zeit euer Alltag aus?

Das hat sich im Laufe der Zeit sehr stark gewandelt. Am Anfang gab es oft Pressekonferenzen von der Regierung, bei denen neue Maßnahmen verkündet wurden. Da gab es immer große Unsicherheit in der Bevölkerung, weil kaum einer wusste, was die Entscheidungen für die Öffis in Wien bedeuten. Die Bundesländer hatten ja auch unterschiedliche Regeln. Da haben wir ganz klar auf Information gesetzt. Da mussten wir nicht lustig sein. Die Leute brauchten Infos und das ist gut angekommen.

Dass Busse und Bahnen überhaupt fahren, war ja anfangs nicht selbstverständlich.

Wir haben deswegen auch Fahrerinnen und Fahrer gezeigt im ersten Lockdown und gesagt: ‚Bleibt daheim, aber wenn Ihr trotzdem in die Arbeit müsst, sind unsere Kollegen für euch da.‘ Im ersten und zweiten Lockdown wurden unsere Kollegen richtig als Helden gefeiert. Es war auch ein gutes Gefühl, dass nicht die ganze Stadt stillsteht.

Und jetzt?

Inzwischen ist es anders. Nach zwei Jahren sind viele Leute frustriert. Mit einem Hero-Posting könnten wir jetzt nicht mehr landen. Wenn es wichtige Infos gibt, geben wir die raus, ansonsten sind wir mit dem Content wieder dort, wo wir vor Corona waren. Wenn es lustige Feiertage gibt, dann machen wir dazu was. Es ist ein bunter Blumenstrauß an Themen, den wir auf Social Media machen, um die Öffi-Liebe zu stärken. Es gibt sehr viele, die auf die Öffis angewiesen sind. Da versuchen wir, Communitymomente aufzunehmen und auch die Leute zu bespaßen.

Aber es gibt bestimmt nicht nur gute Stimmung?

Natürlich gibt es immer wieder Anfragen von Leuten, die sagen, dass ihre Bim 15 Minuten Verspätung hatte. Warum? Da geben wir Antworten. Wir schauen uns die Einzelfälle an und suchen nach den Ursachen. Es kann sein, dass ein Fahrgast, medizinisch betreut werden musste. Oder ein Unfall oder ein falsch parkendes Auto hat die Gleise blockiert. Mit solchen Fällen gehen wir ganz offen um. Und wenn eine Linie besonders häufig betroffen ist, geben wir das auch intern weiter, und es wird an Verbesserungen gearbeitet.

Wie lange dauert es denn, bis Sie nach einer Pressekonferenz der Regierung einen Tweet absetzen dürfen?

Das ist immer relativ schnell gegangen. Wir hatten in dieser Hotspotzeit einen Krisenstab, der sich regelmäßig getroffen hat und wusste, wann es eine Pressekonferenz gibt. Meistens war innerhalb von ein oder zwei Stunden klar, was wir antworten können. Wenn die Pläne mal stehen, kann man schnell die wichtigsten Dinge zusammenschreiben. Anschließend gab es eine Abstimmung mit der Teamleitung und eine mit der Geschäftsführerin.

Und bei alltäglichen Dingen wie einem Unfall oder einem Rettungseinsatz?

Bei Social Media ist es wichtig, sehr schnell zu kommunizieren. Wir können nicht drei Wochen herumüberlegen. Es muss in derselben Stunde eine Antwort da sein. Am besten sogar sofort. Wir haben Bereitschaftsdienste am Abend und am Wochenende. Derjenige, der Bereitschaft hat, hat auch einen direkten Draht zu unserer Leitstelle. Dort fließen alle Unfälle, Betriebsvorkommnisse und Verspätungen zusammen. Deshalb wir sind sehr schnell. In solchen Fällen gibt es keine großen Abstimmungen. Uns ist wichtig, in solchen Fällen die Fahrgäste proaktiv auf Twitter und manchmal auch in der Instagram-Story zu informieren und die schätzen das normalerweise auch.

Hatten Sie schon einmal mit einem Shitstorm zu kämpfen?

Wir hatten schon mehrere Postings, wo es viele Beschwerden gab. Da muss man aber unterscheiden, ob es eine Beschwerde ist, weil wir einen Fehler gemacht haben, oder ob es die Community anders sieht. Wenn wir zum Pride-Thema ein Posting machen, wissen wir vorher, dass es eine gewisse Gruppe gibt, die darunter blöde Kommentare schreiben wird. In dem Fall sind wir schon gewappnet. Es gibt allerdings wenig, was wir löschen. Nur die Kommentare, die extrem beleidigend sind. Aber wenn jemand schreibt, dass er so etwas nicht sehen will, dann schreiben wir eben einen lustigen Kommentar, den wiederum die Community feiert. Wir haben generell eine sehr starke Community, die uns beim Thema Shitstorm enorm hilft. Weil sie uns von vornherein verteidigt.

Hätten Sie praktische Beispiele?

Ich kann mich an ein Posting erinnern, zu einer Werbekampagne. Da haben sich einige aufgeregt, dass es nicht cool sei, dass wir das machen. Ein paar Stunden später haben wir uns offiziell entschuldigt, das Bild gelöscht und die Werbekampagne sogar gestoppt. Das war berechtigte und konstruktive Kritik.

Ein anderes Beispiel ist ein Posting zum Weltfrauentag Anfang März. Da haben wir uns in auf den Social-Media-Kanälen in Wienerinnen-Linien umbenannt. Da kamen gerade auf Facebook extrem viele Herberts und Werners, die gemeint haben, dass man das nicht machen könne, dass sie nicht mehr mit uns fahren würden und warum es keinen Weltmännertag gäbe. Es waren wirklich hunderte Kommentare, die sich beschwert haben, dass wir für ein paar Tage ‚Wienerinnen-Linien‘ heißen. Da haben wir uns gedacht, wenn es im Jahr 2022 noch so ein Problem ist, Wienerinnen-Linien zu sagen, dann verwenden wir den Namen einfach ein bisschen länger. Den gesamten März durch. Das hat dann sogar die Presse aufgenommen. Man kann einen Shitstorm also auch in etwas positives drehen.

Ein Rezept dafür gibt es aber nicht?

Wichtig ist, immer die Kanäle zu monitoren. Gerade, wenn eine Beschwerde reinkommt. Manchmal kommt eine Beschwerde gegen einen Mitarbeiter rein. Dem gehen wir dann nach und bitten darum, alle Details zu bekommen. Bevor das eine große Geschichte in den Kanälen wird. So lassen sich extrem viele Dinge abfangen, bevor es ein Shitstorm wird. Man muss immer sehr mit Gefühl an das Thema rangehen und auf Augenhöhe mit der Community sprechen.

Die Wiener Linien haben einen Personalmangel. Was können Sie im Social-Media-Team tun, um solche existenziellen Probleme zu beheben?

Wir haben schon im ersten Monat auf TikTok festgestellt, dass die junge Zielgruppe total darauf abfährt, wenn man Arbeitgeberthemen aufgreift. Wir haben zwischendurch mal U-Bahn-Schule gezeigt und waren ehrlich gesagt sehr skeptisch, ob das gut ankommt. Aber es gab wirklich viele Kommentare, in denen gefragt wurde, wo man sich bewerben könnte und wie alt man sein müsse. Dass TikTok ein Kanal ist, auf dem man potenzielle Angestellte ansprechen kann, war uns vorher gar nicht klar. Ähnlich ist es auf Instagram, wenn wir dort einen Tag lang einen Kollegen begleiten. Es ist unglaublich, wie viele Fragen die Leute zu unterschiedlichen Berufen haben. Wir setzen nicht auf Hochglanzproduktionen, sondern gehen da wirklich mit dem Handy hin, begleiten die Menschen und versuchen, so authentisch wie möglich sein. Es gibt keine Drehbücher oder Skripte.

LISA SCHAPPELWEIN IM WEB:

Related Articles

sonicboom Space: Patrick Ratheiser im Interview

sonicboom Space: Patrick Ratheiser im Interview

Künstliche Intelligenz kann so viel und ist für viele doch nur schwer zu greifen. Hier springt Patrick Ratheiser ein. Der Keynote-Speaker und CEO erklärt im großen Interview, wie KI Ihrem Unternehmen konkret helfen kann. In Unternehmen scheitern 87 Prozent der KI-Projekte. In Ihrem vielleicht auch. Weil oft vorab nicht klar ist, welche Aufgaben die Künstliche Intelligenz eigentlich erfüllen könnte. Oder weil verantwortliche Manager nicht wissen, welche Anwendungen es gibt. Patrick Ratheiser will das ändern. Er ist Keynote-Speaker zum Thema Künstliche Intelligenz und sein Unternehmen Leftshift One bietet individualisierte GPT-Lösungen für Unternehmen an. Im Space-Interview mit sonicboom erklärt er, wie Sie zu einer funktionieren KI-Lösung kommen und welche Vorteile europäische Unternehmen im KI-Wettlauf gegenüber der Konkurrenz aus den USA und China haben. Wie definierst du für dich künstliche Intelligenz? Wie künstlich ist sie, wie intelligent ist sie? Es gibt unterschiedlichste Definitionen von KI. Ob der Begriff jetzt Machine oder Deep Learning meint oder neuronale Netzwerke ist irrelevant. Es geht darum, dass wir diese Technologie haben. Und diese Technologie ist nichts anderes als viel Mathematik, Statistik und Heuristik. Auch die Technologie hinter ChatGPT ist nichts anderes als ein großes Statistikmodell, das selbst gar nicht weiß, was es da schreibt. Wir müssen die Kirche da im Dorf lassen. Die Frage ist, wo uns diese Technologie unterstützen kann – das tut sie beispielsweise bei geistigen Routineaufgaben. So definiere ich KI. So groß der Hype auch gerade ist: Neu ist diese Technologie nicht. Wir haben mittlerweile den dritten KI-Frühling. Den erstes gab es bereits in den 1960er-Jahren. Damals war die Technologie sehr datengetrieben und es steckte wenig Rechenpower dahinter – gerade auf der Textebene. Dort haben normale NLU oder NLP-Algorithmen einfach nur Ähnlichkeiten erkannt. Was wir jetzt sehen, mit den neuen Modellen, geht aber einen Schritt weiter, weil die Modelle mit ganz anderen Datenmengen trainiert sind und das nächste Wort voraussagen können. Das ist nicht mehr so statisch. Aber auch die ersten GPT-Modelle sind bereits aus dem Jahr 2018 und damit schon relativ alt. Neu ist die Zugänglichkeit und Benutzbarkeit, die wir haben. Es wird leichter erlebbar für den End-User. Wo war denn der Knackpunkt, dass es zu diesem dritten Frühling überhaupt kam? Der dritte Frühling hat schon etwas früher begonnen – mit Alexa und den Chatbots. Das hat KI erlebbar gemacht. Allerdings war die Enttäuschung sehr hoch, weil die Technologie noch nicht gut war. Das ist jetzt anders. Absoluter Knackpunkt war aber die Benutzbarkeit, die Einfachheit und es fühlt sich natürlich an. Jetzt hat auch der letzte CEO verstanden, was KI ist. Viele CEOs haben das Gefühl, schon etwas verpasst zu haben, und werden hektisch. Täuscht das oder ist das tatsächlich so? Es gibt tatsächlich eine gewisse Hektik, gerade im DACH-Raum, der bisher sehr konservativ agiert hat. Diese Zurückhaltung, die wir in Europa gegenüber neuen Technologien haben, ist jetzt spürbar, weil Unternehmen aus anderen Regionen schon viel früher angefangen haben, entsprechende Erfahrungen zu sammeln. Gerade in den nordischen Ländern, den USA und den asiatischen Märkten. Die haben eine ganz andere Einstellung, deswegen ist die Panik dort jetzt nicht so groß. Wir merken jetzt erst, was KI alles kann und möchten schnell alles integrieren. Die große Panik muss nicht sein, aber es ist höchste Eisenbahn, sich mit dem Thema zu beschäftigen. Haben denn KMUs bisher etwas verpasst? Würde ich so sehen, weil sie die Erfahrung nicht machen konnten. Wir haben in Österreich ein bisschen die Digitalisierung verschlafen und die ist die Basis für KI, die nur mit sauberen Daten gut funktioniert. Angenommen, ein KMU hat seine Digitalisierungs-Hausaufgaben erledigt: Welche Möglichkeiten hat dieses Unternehmen jetzt, in Sachen KI am Ball zu bleiben? Der erste Schritt ist einmal, Use Cases zu finden. 87 Prozent der KI-Projekte sind in der Vergangenheit gescheitert. Das hat damit zu tun, dass die Geschäftsführung den Mitarbeitern gesagt hat, sie müssten etwas mit KI machen. Dann ist irgendwas gemacht worden. Das muss scheitern. Was Unternehmen tun müssen, ist, sich hinzusetzen und zu analysieren, wo es im Unternehmen Prozesse gibt, die eine KI übernehmen kann – also repetitive Routinearbeiten. Das kann eine E-Mail-Automatisierung sein oder Wissensmanagement. Dann können Unternehmen mit einer risikoarmen Umsetzung starten, um dabei zu lernen. Es bringt jetzt aber nichts, einfach die 20-Dollar-Version von ChatGPT zu kaufen und ein bisschen zu prompten. Welche Low-Hanging-Fruits gibt es in dem Bereich? Das könnten einfache, aber nervige Büroarbeiten sein. Beispielsweise Textgenerierung im Marketing oder die Formulierung einfacher E-Mails. Das ist extrem schnell umsetzbar. Auch in der Produktion gibt es einfache Anwendungsmöglichkeiten im Bereich Predictive Maintenance und Predictive Quality. Unternehmen könnten auch mit Datenanalysen starten und die ersten Modelle trainieren. Wir haben mittlerweile Zugriff auf 360.000 Open-Source-Modelle – die Technologie ist also da. Welche technischen Möglichkeiten habe ich als KMU, verschiedene KI bei mir einzubinden? Es gibt unterschiedlichste Anbieter, die eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungen haben. Dadurch entstehen Stück für Stück praktische Lösungen. Zum Beispiel unser eigenes MyGPT. Das ist ein firmeninternes ChatGPT. Dort können Unternehmen ihre eigene Wissensbasis integrieren. Auch KI-as-a-Service geht relativ schnell. Man muss aber aufpassen. Es gibt im Moment sehr viele Unternehmen, die kaum mehr sind als Trittbrettfahrer. Denn ChatGPT in eine Firmen-IT einzubinden, schafft ein 17-jähriger HTL-Schüler. Das bringt Unternehmen aber keinen Wettbewerbsvorteil. Den gibt es erst, wenn die eigenen Daten sicher verwendet werden können und es individuelle Plugins gibt. Die Anbieterauswahl ist natürlich sehr schwer für KMU. Es gilt, auf die Expertise zu achten. Kann der Anbieter ein Large-Language-Modell anpassen? Kann er andere Modelle trainieren? Ein großes Thema bei KI ist der Abfluss von Know-how und der Datenschutz. Haben hier lokale Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den großen Playern aus Übersee? Man muss sich anschauen, wie die ganz großen Player, die Hyperscaler, funktionieren. Die bieten die Large-Language-Modelle als request-basierten Sevice an. Microsoft oder Amazon werden die direkte Integration in ein Unternehmen nicht direkt übernehmen – das machen sie nicht. Regionale Partner, als Softwareintegratoren, die wir in Österreich oder Deutschland haben, aber schon. Und die verstehen ihr Geschäft und kennen den regionalen Markt viel besser. Für das Knowhow muss ich nicht ins Silicon Valley gehen, dort wird auch nur mit Wasser gekocht. Der Gesetzgeber hinkt beim Thema KI naturgemäß noch hinterher. Was tut sich in dem Bereich gerade? Die europäische Gesetzgebung EU-AI und die Datenschutzgrundverordnung sind sehr positive Dinge. Es gibt dahingehend verschiedene Risikoklassen. In der höchsten geht es um Themen wie Social Scoring und um spezifische und Unternehmens- und Personendaten. Dort muss es Einschränkungen geben und wir dürfen der KI nicht alles erlauben. Es gibt tolle Möglichkeiten, personenbezogene Daten zu anonymisieren und dann zu synthetisieren, um sie verwenden zu können. Was mir Angst macht, ist die Bürokratie, die vielleicht in der EU entstehen könnte. Müsste ich jedes KI-Modell anmelden, am besten noch schriftlich, dann haben wir ein Problem, das uns hemmen wird. Kannst du abschätzen, was noch an konkreten Regelungen, die KMUs betreffen, kommen könnte? Der wichtigste Punkt sind immer personenbezogene Daten. Wir schließen mit jedem Kunden ein sogenanntes DPA, also ein Data Processing Agreement. Darin wird geklärt, wo die Daten hingehen und wer dafür verantwortlich ist. Was jetzt zusätzlich diskutiert wird, gerade bei größeren Unternehmen, ist die Integration des Betriebsrates. Denn die Mitarbeiter spielen bei vielen Themen natürlich eine zentrale Rolle. Das alles ist wichtig, aber es sind die gleichen Themen, die schon beim Datenschutz vor ein paar Jahren diskutiert wurden. Siehst du angesichts der Vormachtstellung amerikanischer und chinesischer Unternehmen bei der KI noch eine Chance für die europäische Konkurrenz? Das muss man ein bisschen trennen. In der Basistechnologie und der Grundlagenforschung, wird es für Europa ganz schwierig, noch nachzukommen. Ein Problem ist, dass wir zwar wissen, wie es funktioniert, wir aber Probleme haben, die entsprechenden Gelder aufzustellen, um KI-Modelle zu trainieren. Meiner Meinung nach sind wir da sehr weit hinterher. In der anwendungsorientierten KI kommt aber unsere Ingenieurskunst zu tragen. Europäische Anbieter verstehen den Use-Case und sind serviceorientiert. Da haben wir, glaube ich, tolle Unternehmen, die diese Technologie integrieren können und es werden tolle Projekte entstehen. Dazu kommt, dass die europäischen Anbieter verstehen, wie die örtlichen Unternehmen ticken und das richtigen Mindset im Hinblick auf Datenschutz und andere Themen haben. Das kann eine Chance für Europa sein.   Patrick Ratheiser und Leftshift One im Web Patrick Ratheiser auf LinkedIn  Website von Patrick Ratheiser als AI Keynote Speaker Leftshift One auf LinkedIn Website von Leftshift One Leftshift One auf Facebook

mehr lesen
sonicboom Space: Siniša Vidović im Interview

sonicboom Space: Siniša Vidović im Interview

Den Kunden mutig machen Siniša Vidović gelang, wovon viele Kreative in ihrer Karriere nur träumen können – eine virale Kampagne. Doch selbst in Linz, der beworbenen Stadt, waren zunächst nicht alle darüber glücklich. Eine Stadt für Senioren soll Linz sein. Eine Mischung aus Stadt und Dorf. Und überhaupt ein wenig rassistisch. Ein klassisches Tourismusvideo, das für eine Stadt werben soll, fängt so eher nicht an. Aber genau deswegen hat Siniša Vidović den Einstieg so kreiert. Denn er wollte ein ehrliches Werk abliefern. Eines, das diejenigen nach Linz lockt, die etwas neugieriger in Österreich unterwegs sind. Diejenigen, die Salzburg und Wien schon abgehakt haben. Viele kritisierten das Video. Bürgermeister Klaus Luger nannte es eine „misslungene Kampagne“, die es unter seiner Verantwortung „keinen Tag gegeben hätte“. Doch noch mehr Menschen feierten es. Die Klickzahlen explodierten und es hagelte Preise. Nach „Linz ist Linz“ kamen „Planet Linz“ und „Der Prinz von Linz“ und es entstand eine überaus erfolgreiche Trilogie. Wie so etwas klappen kann und woher der Mut des Kunden kam, bespricht Siniša Vidović, Geschäftsführer von Forafilm, im großen sonicboom Space- Interview.   Bist du mit Klaus Luger mittlerweile per du? Ich würde nicht sagen, dass wir per du sind, aber wir haben uns bei den Dreharbeiten für ‚Der Prinz von Linz‘ getroffen. Auch bei diversen Veranstaltungen haben wir uns gesehen und mal ‚Hallo‘ gesagt. Habt ihr euch mal ausgesprochen? Wir haben nicht richtig über das Ganze gesprochen, weil ich eigentlich dahingehend nie Bedarf oder Schuldgefühle hatte. Das Ganze ist eine Geschichte zwischen dem Tourismusverband Linz und Klaus Luger. Wie habt ihr damals auf die Kritik von ihm auf eure Videos reagiert? Grundsätzlich ziemlich gelassen, weil unser Kunde das Video ja kannte. Und zwei Jahre später tritt Klaus Luger im dritten Video auf. Wir haben uns gedacht, es wäre cool, wenn wir ihn im dritten Teil drinnen hätten. Quasi als Happy End. Er hat dann lustigerweise ‚Ja‘ gesagt, kam zum Drehort und es war entspannt. Innerhalb von zehn Minuten hatten wir mit ihm alles abgedreht. Es ist ein schöner und runder Abschluss. Für die Kampagne habt ihr eine Vielzahl an Preisen gewonnen. Welcher ist dir besonders in Erinnerung geblieben? Wir haben über zwanzig internationale Preise bekommen. Darunter auch der dritte Platz bei den ‚Worlds Best Tourist Film‘, bei dem eine weltweite Konkurrenz antritt. Aber eine besondere Ehre sind die CCA-Awards, also der Creative Club Austria – der wichtigste Werbepreis in Österreich. Da haben wir den Film in vier Kategorien eingereicht und haben viermal gewonnen. Aber wie verkauft man eine derartig mutige Kampagne, deren Erfolg natürlich alles andere als vorprogrammiert ist, an einen Kunden? Wir arbeiten mit Linz Tourismus schon seit dem Jahr 2017. Der Kunde hat diese Zusammenarbeit wirklich sehr geschätzt, weil wir immer neue Formate entwickelt haben und ein gegenseitiges Vertrauen entstanden ist. Sie haben sich dann von uns eine ganze Kampagne gewünscht, obwohl wir keine Werbeagentur sind und bis dahin immer nur Videoproduktionen gemacht hatten. Damals war der Lockdown gerade vorbei und alle Urlaubsdestinationen haben ihre Werbung gepusht. Und alles hat gleich ausgeschaut: Sonnenuntergang, jemand springt ins Wasser, Drohnen-Shot. Der Wunsch war, etwas mutiger und mit Augenzwinkern zu sein. Wir haben uns daraufhin entschieden, etwas Ehrliches zu machen. Weil wir kein Video machen können, in dem Linz schöner aussieht als Salzburg oder Wien. Das wäre für mich nicht ehrlich. Wen sollte die Kampagne denn ansprechen? Ganz ehrlich: Wir hatten keine Strategie, in der wir die Zielgruppen analysiert haben. Wir wollten Aufmerksamkeit und am besten ein virales Video. Das Video sollte für alle sein, die neugierig sind und keinen klischeehaften Urlaub in Österreich brauchen. Dadurch, dass das Video sehr viele Diskussionen angestoßen hat, hat das auch geklappt. In der ZIB wurde die Kampagne behandelt und viele Größen der Werbebranche haben sie öffentlich kritisiert. Hattet ihr Nervenflattern? Ich habe das genossen, wirklich. Es war eine Ausnahmesituation, ein Ausnahmezustand. Ständig hat jemand angerufen, es gab diverse Interviewanfragen. Es war stressig, all die Kommentare und News zu lesen, weil plötzlich auch Armin Wolf, Christian Kern und Florian Klenk das Video verbreitet haben. Wir waren bei Twitter und YouTube in den Trends. Schon am ersten Tag wurden wir in der ZIB besprochen. Nicht nur einmal, sondern zu fast jeder Sendezeit. Trotz des guten Verhältnisses ist es erstaunlich, dass der Tourismusverband so viel Mut hatte. Die Zeit vor der Veröffentlichung war tatsächlich die größere Zitterpartie. Der Kunde hat ein paar Szenen infrage gestellt. Die ersten Reaktionen waren durchaus positiv. Aber dann geht man in die Tiefe und schaut sich das Video ein zweites und drittes Mal an. Und dann werden manche Szenen hinterfragt. Ob die Szene mit dem Rassismus vorkommen muss. Oder ob wirklich jemand im Ars-Elektronica-Center speiben muss. Mein Move war aber, dass ich vorab schon einige Leute um Feedback gebeten hatte. Zum Beispiel den Chef vom Ars-Elektronica-Center. Ich habe ihn gefragt, ob er den Humor versteht oder ob die Szene ein Problem ist. Er sagte sogar, das sei schon öfter vorgekommen. So ein Video funktioniert nicht, wenn man Kompromisse macht. Das funktioniert nur auf voller Lautstärke. Wie seid ihr – trotz all des Lobes – mit der Kritik umgegangen? Jede Kritik wurde mit einem Lob wieder gutgemacht. Es gibt wahnsinnig gute Resonanz, sodass ich nicht empfindlich bin, wenn jemand schreibt, es sei das schlechteste Video überhaupt. Wäre das Feedback nur kritisch, dann hätte man sich Gedanken machen und hinterfragen müssen. Am meisten haben mich die Werbeprofis aufgeregt. Natürlich verstehe ich sie, die verkaufen ja auch sehr viel Theorie. Und dann kommen wir und hauen die mit einem Video zusammen, dass du so in keinem Lehrbuch findest. Deswegen sind mir auch die Auszeichnungen der CCA so wichtig. Das ist die Entscheidung einer Jury, in der ausschließlich Experten sitzen. Könntest du mich mal so ein bisschen durch die Grundvoraussetzungen führen, die erfüllt sein müssen, um Erfolg mit einem Video zu haben? Beim ersten Video ist es klar. Das ist gut angekommen, weil es keine klassische Werbung ist. In den ersten zehn Sekunden wird man getriggert. Die Bombe platzt mit ‚Wir sind rassistisch‘. Jeder denkt sich: ‚What the fuck!‘ Der Humor und die Selbstironie haben das Video so erfolgreich gemacht. Es kommt außerdem authentisch und ehrlich rüber. Es gibt sehr viel Insider-Jokes, die nur Linzer verstehen, wie etwa der Straßenmusikant. Und das zweite Video? Bei Planet-Linz gab es keinen Plan, dass es viral geht. Das war aber unsere Absicht. Die Strategie, die wir gehabt haben, war, dass wir nicht zweimal das Gleiche machen können, weil der Überraschungseffekt weg wäre. Wir haben mit ‚Linz ist Linz‘ viel Aufmerksamkeit für die Stadt bekommen. Die Aufgabe der zweiten Kampagne‚ ‚Planet Linz‘, war Storytelling und die Etablierung des Begriffs ‚Planet Linz‘. Der Zugang war, wieder etwas zu machen, was keiner macht. In Zeiten der kurzen Aufmerksamkeitsspanne war das eben ein Zehn-Minuten-Video. Wir wollten etwas kreieren, das Blockbuster-Qualität hat. Der Release fand deswegen nicht online statt, sondern in den Kinos – nicht als Werbeblock oder Trailer, sondern als Vorfilm. Und auch das nur in Arthouse-Kinos. Teil drei heißt ‚Der Prinz von Linz‘. Davor haben wir recherchiert, wer in der aktuellen Popkultur die Bösewichte sind. James Bond reflektiert das immer sehr gut. Bei „No time to die“ geht es um einen tödlichen Virus und der Bösewicht trägt eine asiatische Maske. Jetzt gibt es den sogenannten Succession-Effect – die Superreichen sind die aktuellen Bösewichte. Der Begriff leitet sich von der gleichnamigen Serie ab. Auf den ‚Prinz von Linz‘ umgemünzt hieß das, ein Video zu machen, in dem die kleinen Dinge im Leben zählen. Wie würdet ihr eine vierte Kampagne angehen, jetzt, wo ihr alles durchgespielt habt? Ist jetzt vielleicht Minimalismus angesagt? Bei den Dreharbeiten von ‚Der Prinz von Linz‘ habe ich zum Kunden gesagt, dass der dritte Teil der krönende Abschluss ist. Mit der Trilogie fühle ich mich wohl. Ich will nicht als derjenige in Erinnerung bleiben, der jedes Jahr ein Linz-Video macht. Ich will weiter mit dem Kunden arbeiten, aber es muss ein anderes Format sein. Eine Lesung oder eine Ausstellung. Und wenn es doch Videos werden, dann muss es eine minimalistische Kurzform sein – eine Reihe, kein fettes Video. Man will sich immer toppen, aber das muss man kreativ tun. Aktuell produzieren wir etwas, aber dazu kann ich nur verraten, dass es auch etwas Neues sein wird. Ich hoffe, es ist wieder ein so mutiger Kunde. Mit einem mutigen Kunden ist es leicht. Aber ich habe viel gekämpft und Energie investiert, um den Kunden mutig zu machen. Meine Mitarbeiter sagen, sie werden nie vergessen, wie oft ich vor dem Release am Telefon war. Der Kunde ist nicht automatisch mutig. Nach den Linz-Videos kamen viele Anfragen von Kunden, die auch ein mutiges Video wollten. Dann präsentiert man etwas und plötzlich sind sie gar nicht mehr mutig und machen einen Rückzieher. Das Wichtigste ist deswegen, Vertrauen aufzubauen und eine Partnerschaft auf Augenhöhe zu haben.   Siniša Vidović und FORAFILM im Web Siniša Vidović auf LinkedIn FORAFILM auf LinkedIn Website von FORAFILM

mehr lesen
sonicboom Space: Jörg Storm im Interview

sonicboom Space: Jörg Storm im Interview

Der LinkedIn-fluencer Jörg Storm ist einer der reichweitenstärksten Influencer auf LinkedIn. Er glaubt, dass die Plattform unterschätzt wird und macht vor, wie man mit wenig Mitteln viel erreichen kann. Ein Interview. Es geht ganz schnell, vielleicht sind es schon viel mehr, aber zum Zeitpunkt des Interviews hat Jörg Storm 585.000 Follower auf LinkedIn. Manche Wirtschaftsgurus mögen auf mehr kommen, aber die Interaktionsraten bei ihm sind konstant hoch. Seine Posts erreichen Millionen von Menschen. Dadurch entsteht eine Spirale. Erfolgreicher Content bringt ihm noch viel mehr Follower. Der Erfolg hat ihn auch motiviert, einen eigenen Newsletter herauszugeben, der mittlerweile ebenfalls über 21.000 Abonnenten hat. Hauptberuflich ist Jörg Storm bei der Mercedes-Benz Group (ehemals Daimler) für die globale IT-Infrastruktur der Mercedes-Benz Mobility verantwortlich. Eine Arbeit, die es zwangsläufig mit sich bringt, bei Neuentwicklungen in vielen Bereichen am Ball zu bleiben. Als er in China erlebt hat, wie hoch dort die Geschwindigkeit dieser Innovationen abläuft, hat er sich gefragt, warum das in Deutschland nicht der Fall ist. Also hat er angefangen, wichtige, große, erstaunliche und sonst wie bemerkenswerte Fortschritte in der Volksrepublik seinen Kollegen und Freunden auf LinkedIn vorzustellen. Daraus wurde ein steter Quell der Inspiration für Abertausende Technikinteressierte.   War es dein Plan, Influencer zu werden? Nein, da gab es keinen Plan. Ich war sechs Jahre in China und habe dort die Unterschiede zu Deutschland gesehen. Sechs Jahre lang konnte ich bargeldlos zahlen mit Alipay und WeChat. Konnte Kollegen Geld in Sekunden überweisen und sogar am Marktstand Obst und Gemüse zahlen. Zurück in Deutschland gab es Leute, die haben 9,99 beim Discounter an der Kasse aufs Förderband gelegt. In China fährst du mit 350 Stundenkilometern im Zug von Peking nach Shanghai und kannst unterbrechungsfrei mit 5G Videos streamen. Die Züge sind sauber und pünktlich. Die Chinesen haben innerhalb von vier Jahren den größten Flughafen der Welt gebaut. Das sind die Unterschiede, die ich meinen Freunden und Kollegen zeigen wollte. Also habe ich angefangen, über China, digitale Transformation und Future-Trends-Themen zu posten. Das war vor vier Jahren. Zuvor hat mein LinkedIn-Profil ausgesehen wie von jedem anderen auch. China ist einer der Hauptmotivatoren? Vor 24 Jahren habe ich mich bei Daimler beworben. Für das Vorstellungsgespräch bin ich von Augsburg nach Stuttgart gefahren und auf der Autobahn A8 war eine Baustelle. Dort ist heute noch eine Baustelle. Immer, wenn ich dort entlangfahre, sehe ich dort Bagger und Maschinen für Millionen von Euro stehen. Das ist ein 100 Kilometer langer Parkplatz. So etwas gibt es in China nicht. Die sind richtig schnell. Aber das ist nicht nur in China so. Ich habe zuvor in Tokio gelebt, da war es das Gleiche. Wie hast du anschließend deine Reichweite erhöht? Es ist wie mit Liegestützen. Am Anfang schafft man vielleicht zehn und nach einem Jahr dann hundert. Aber dafür muss man am Ball bleiben und es regelmäßig machen. So gingen die Impressions und das Engagement hoch. Und dann ist es wirklich schnell gewachsen. Auf einmal hatte ich Phasen, in denen ich 1.000 Follower am Tag gewonnen habe. Du hast jetzt sehr viele Themen angesprochen und Beispiele gebracht. Wie pickst du dir die heraus, die für einen Post infrage kommen? Dahinter steckt viel Trial-and-Error, und ich musste viel lernen. Ich bin die Babyboomer-Generation, und für mich war das alles komplett neu. Emotionale Posts performen viel besser als rationale. Oft würde ich lieber einen hochkomplexen Beitrag teilen, da weiß ich aber ganz genau, dass sich den niemand anschaut. Man braucht eine Hook. Irgendeine boulevardzeitungstaugliche Überschrift, bei der die Leute aufhören zu scrollen und lesen. Auch ein emotionaler Touch kann helfen. Ich lese sehr viel, habe alle möglichen Newsletter abonniert, bin auf Twitter und Reddit unterwegs. Dort sammele ich, was mich im Bereich Future Trends, Megacitys, Autonomous Driving, Organisation oder Digitalisierung interessiert. Beispielsweise: Welche Challenges haben Unternehmen in der Digitalisierung in kleinen, mittelständischen Unternehmen im AI-Umfeld? Was müssen die machen? Das sind Themen, die mich jetzt interessieren. Gibt es auch Themen, die du bewusst vermeidest? Alles, was extrem ambivalent ist. Biden und Trump oder Ukraine und Russland. Da kann ich mich zwar auf eine Seite schlagen, dann melden mich aber sofort die Anhänger der Gegenseite bei LinkedIn und mein Account wird blockiert. Für andere Influencer*innen ist es ein Vollzeitjob. Wie sieht das bei dir aus? Woher nimmst du die Zeit? Manche Leute rauchen, andere gehen ins Fitnessstudio. Die Zeit, die ich für das Fitnessstudio aufbringen sollte, verwende ich dafür. Ich mache das am Wochenende. Alles, was du von mir siehst, ist in der Regel vorausgeplant. Ich habe eine Art Redaktionsplan in einer Excel-Tabelle. Dafür gehen ein paar Stunden darauf. Dazu kommen Ad-hoc-Themen wie der Human AI Pin, zu denen ich dann spontan noch etwas mache. LinkedIn wandelt sich gerade von einem reinen Netzwerk zu einer Content-Plattform. Hast du Änderungen beim Algorithmus bemerkt? Ja, das hat sich extrem stark gewandelt. Content, der zuvor hervorragend performt hat, hat ab Sommer gar nicht mehr funktioniert. Es gibt zwei Arten von Content, die auf LinkedIn zuverlässig funktionieren. Das eine sind Influencer, die einfach Content von Twitter oder YouTube nehmen und mit ihrem Logo neu posten. Das erzeugt oft Hunderte Kommentare und Tausende Likes. Damit erreichst du alle, die halt etwas Lustiges sehen wollen. Das ist eine Art Entertainment, das habe ich bisher gar nicht gemacht. Die zweite Art ist der hochqualitative Bereich. In dem gibst du dein Wissen kostenlos her. Durch diesen Algorithmus-Change von LinkedIn musste man auch die Häufigkeit der Posts anpassen. Ich habe meine Frequenz auf ein oder zwei am Tag reduziert. Wo siehst du denn den Unterschied zwischen Instagram- und LinkedIn-Influencern? Auf LinkedIn sind primär Business-Professionals unterwegs. Auf dieser Plattform teilst du normalerweise keine privaten Bilder. Bei Instagram schon. Mit Blick auf die finanziellen Möglichkeiten ist die Follower-Base auf LinkedIn wahrscheinlich besser, da dort fast ausschließlich berufstätige und volljährige Menschen interagieren. Wie macht man aus Leuten, die einen zunächst überhaupt nicht kennen, Follower? Und im zweiten Schritt zahlende Kunden? Follower gewinnt man durch Entertainment oder Education. Ich gehe den Weg der Education. Die User müssen einen vermissen, wenn man mal einen Tag nichts postet. Dann kannst du ein gewisses Service-Portfolio anbieten. Ich biete zum Beispiel One-on-one-Coaching an. Das ist aber weniger zum Geldverdienen gedacht, sondern dafür, neue und interessante Leute kennenzulernen. Geld zu verdienen, ist nicht mein primäres Ziel. Ich habe einen Hauptjob und in den investiere ich mehr als die üblichen acht Stunden am Tag. Würdest du sagen, man kann diese Art Erfolg planen? Ja, das kann man. Wenn du dich entscheidest, jeden Tag kontinuierlich etwas zu posten, dann wirst du sehen, wie deine Follower-Base ansteigt. Wenn du den Content dann noch mit einer Hook versiehst und mit einem Call-to-Action – also eine Frage stellen beispielsweise – dann gehen auch die Interaktionen nach oben. Entscheide dich für ein Ziel, das du erreichen willst – meinetwegen von 1.000 Followern auf 10.000 – und überlege dir, was du gut kannst und wo du einen Informationsvorsprung hast. Würdest du sagen, dass sich das lohnt? Social Media wird weiterwachsen. LinkedIn hat jetzt die Milliarde-User-Marke geknackt, wenn ich mich nicht täusche und war lange eine komplett unterbewertete Plattform im Vergleich zu TikTok oder Instagram. Ich glaube, das hat Zukunft – für Business-relevante Themen ist LinkedIn natürlich ein passendes Medium. Und es gibt keinen Grund zu sagen, es sei zu spät, jetzt damit anzufangen.   Jörg Storm im Web: Jörg Storm auf LinkedIn Newsletter von Jörg Storm: DIGITAL STORM weekly

mehr lesen
sonicboom Space: Sedat Demirci im Interview

sonicboom Space: Sedat Demirci im Interview

Die Folgen digitaler Disruptionen Digitale Kommunikation ist abhängig von diversen Technologien, die sich ständig ändern. Doch Qualität ist ein Wert, der sich immer durchsetzt. Ein Interview mit Sedat Demirci. Es geht alles ganz schnell. Soft- und Hardware-Innovationen verändern unseren Umgang mit Medien und Konsum in fast rauschhafter Geschwindigkeit. Das hat auch Einfluss auf die Gesellschaft als Ganzes. „Statt im Café Zeitung zu lesen, konsumieren wir nun 15-sekündige Videos in der U-Bahn. Diese Entwicklung ist problematisch, denn komplexe Themen lassen sich nicht in oberflächliche Formate pressen“, beschreibt Sedat Demirci, Geschäftsführer von sonicboom, diese Wirkung. Doch was bedeutet das für Unternehmen und die Art, wie sie digital kommunizieren? Darüber spricht Demirci im großen Interview.   Warum konzentrieren sich Unternehmen auf falsche Kennzahlen und die Menge der Klicks? Social Media und die digitale Kommunikationsrevolution haben uns ein Märchen erzählt, eines, das uns glauben lässt, ein paar Klicks und Posts könnten die Welt beherrschen. Dieser digitale Mythos, der vor etwa 15 Jahren seinen Anfang nahm, verkauft eine Illusion von Macht und Einfluss, die in der Realität nur selten Wirklichkeit wird. Das Problem ist, dass diese 'Poste-und-herrsche'-Mentalität inzwischen so verbreitet ist, dass sie paradoxerweise ihre eigene Wirksamkeit untergräbt. Wenn jeder in einem Raum schreit, hört keiner den anderen. Kommunikation verliert an Bedeutung, und der versprochene Erfolg bleibt eine Fata Morgana in der digitalen Wüste. Hinzu kommt eine Erwartungshaltung, die intern oder durch Marketing-Agenturen bis ins Unermessliche aufgeblasen wird. Diese Blase aus unrealistischen Hoffnungen und digitalen Luftschlössern platzt für die meisten früher oder später. Einerseits gibt es Unternehmen, die blindlings ins digitale Getümmel springen, ohne konkrete Ziele oder Messwerte. Ein Himmelfahrtskommando in die Welt der Likes und Shares. Andererseits existieren Unternehmen, die sich einer Strategie verschreiben, die auf leicht manipulierbaren Kennzahlen basiert. Ein Spiel mit gezinkten Karten, in dem die Wahrheit oft das erste Opfer ist. Hast du dazu ein Beispiel? Ja, Videos. Es ist ein verbreitetes Missverständnis in der Unternehmenswelt, dass ein hübsches Video und hohe Klickzahlen automatisch Erfolg bedeuten. Unternehmen, die nur an der Oberfläche kratzen und Videoaufrufe als ihren Heiligen Gral ansehen, verpassen den eigentlichen Punkt. Es geht nicht darum, wie viele Augen dein Video gesehen haben, sondern darum, was diese Augen nach dem Anschauen tun. Hier liegt die Ironie: Eine Firma gibt zig Euros für ein Video aus und feiert sich selbst für die Anzahl der Aufrufe. Aber was ist mit dem echten ROI? Diese oberflächlichen Metriken sind wie das Zählen von Sternschnuppen – schön anzusehen, aber ohne greifbaren Wert. Man muss tiefer in die Kennzahlen eintauchen, um den wahren Einfluss zu verstehen. Die Fixierung auf glitzernde Kennzahlen wie Videoaufrufe ist ein trügerisches Spiel. Kommunikative Kennzahlen sollten Werkzeuge sein, nicht Trophäen. Es geht darum, wie diese Zahlen das eigentliche Ziel – sei es die Teilnehmerzahl bei einer Veranstaltung oder die Kundenbindung – beeinflussen, nicht darum, sie in einer Vitrine auszustellen. Wann hat denn das Umdenken angefangen? Was war der Punkt an dem Unternehmen gesagt haben: So funktioniert es nicht. Als soziale Medien begannen, sich in Unternehmensstrategien zu schleichen, brach eine Flut von Anbietern herein, die diesen fruchtbaren Boden beackern wollten. Es war der Startschuss für ein technologisches Ping Pong – ein Spiel, in dem die Authentizität auf der Strecke blieb. Aus den Plattformen für soziale Interaktion wurden bald Schaukästen für automatisierte Werbung und später für automatisierte Kommunikation. Wir erreichten einen Punkt, an dem Bots mit Bots kommunizierten – ein absurdes Theater, in dem Unternehmen plötzlich für gefälschte Gespräche gefälschte Follower ansammelten. Dieses groteske Szenario offenbarte die Farce der digitalen Kommunikation, die sich immer weiter von menschlicher Interaktion entfernte. Diese Entwicklung war allerdings nicht völlig umsonst. Sie hat das Bewusstsein der Kunden geschärft. Sie begannen zu erkennen, dass hinter dem digitalen Vorhang nicht immer echte Menschen standen. Der Tag der Abrechnung kam unweigerlich, als Unternehmen gezwungen waren, ihre Kommunikationsausgaben zu überprüfen und sich zu fragen: Haben wir durch all diese digitalen Akrobatiken auch nur ein Produkt mehr verkauft oder eine Stimme mehr gewonnen? Die richtige Kennzahl ist also der Unternehmensumsatz? Ja, die Wahrheit ist oft unspektakulär. In der digitalisierten Geschäftswelt verlieren wir uns oft in komplizierten Metriken und vergessen dabei die grundlegenden Unternehmensziele. Die meisten Geschäftsmodelle sind nicht darauf ausgerichtet, Kommunikation als Selbstzweck zu betreiben. Stattdessen ist es der klassische Unternehmensumsatz – verkaufte Produkte, angeworbene Abonnenten, Kursteilnehmer – der am Ende des Tages zählt. Dies sind die echten, greifbaren Ziele, die in Umsatz münden. In einer Ära, in der digitale Eitelkeiten und die Jagd nach Likes und Shares die Oberhand gewinnen, scheint der Umsatz fast wie ein Relikt aus einer vergangenen Zeit. Aber lassen Sie uns ehrlich sein: Ohne Umsatz sind alle anderen Metriken nur Schall und Rauch. Es geht darum, Produkte zu verkaufen, Abonnenten zu gewinnen, Teilnehmer zu motivieren – das sind die wahren Indikatoren für den Erfolg eines Unternehmens. In diesem Meer aus Daten und Kennzahlen ist der Umsatz der Leuchtturm, der den Weg weist. Er ist das ultimative Ziel, das Endresultat all unserer Bemühungen in der digitalen Kommunikation. Alles andere ist lediglich ein Mittel zum Zweck, ein Werkzeug, um dieses Ziel zu erreichen. Reichweite ist nicht greifbar? Richtig, die Obsession mit der Reichweite ist ein digitaler Trug. Was zählt, sind wiederkehrende Nutzer – echte Menschen, die tatsächlich auf Ihre Seite klicken, nicht bloße Zahlen in einer Statistik. Die Herausforderung besteht darin, echtes Interesse und Treue aufzubauen, nicht nur flüchtige Blicke auf sich zu ziehen. Reichweite ist nur der Anfang, der leichte Teil des Spiels. Es geht darum, eine Beziehung aufzubauen, in der die Nutzer Ihre Seite nicht aus Zufall, sondern aus Überzeugung besuchen. Wenn Sie es schaffen, dass Ihre Nutzer Sie so sehr schätzen, dass sie von selbst kommen, dann haben Sie etwas erreicht, das weit über das einfache Sammeln von Klicks hinausgeht. In einer Welt, in der Unternehmen sklavisch den Launen von Algorithmen folgen, ist das Schaffen von Pull-Content, der Nutzer aktiv anzieht, revolutionär. Es bedeutet, sich von dem unsicheren Push-Prinzip zu lösen, das von der Gnade eines Algorithmus abhängt, und stattdessen eine direkte, wertvolle Verbindung zum Nutzer herzustellen. Was liegt zwischen einer gesteigerten Zugriffrate und mehr Umsatz? Wie funktioniert der Zwischenschritt? Das entscheidende Wort ist 'Conversion'. Es ist einfach, sich von hohen Klickraten blenden zu lassen, aber der wahre Knackpunkt ist, was danach passiert. Man muss die Brücke schlagen zwischen dem bloßen Anklicken und dem endgültigen Ziel. Unsere Philosophie? Alle digitalen Straßen sollten zum eigenen Medium führen, denn dort beginnt erst die eigentliche Reise des Nutzers. Es ist essenziell, die komplette Route des Nutzers nachzuvollziehen – von dem ersten Klick bis zur Conversion. Dazu gibt es ausgefeilte Analysemethoden. Aber es geht nicht nur darum, den Weg des Nutzers zu verfolgen. Es geht darum zu verstehen, warum sie diesen Weg wählen, nicht nur, was sie tun. Das 'Warum' hinter den Klicks ist oft aufschlussreicher als die bloße Tatsache des Klickens. In einer digitalen Landschaft, die von oberflächlichen Metriken wie Klickzahlen dominiert wird, ist es ein Akt der Rebellion, tiefer zu graben. Zu verstehen, warum ein Nutzer eine bestimmte Aktion ausführt, ist der Schlüssel zur echten digitalen Transformation und nicht die bloße Zählung von Klicks. Das eigene Medium ist auch deswegen entscheidend, weil Social Media permanenten Veränderungen unterliegt. Du selbst hast schon drei Disruptionen mitgemacht... Die erste wirkliche digitale Erschütterung, die ich erlebt habe, war die Einführung des Social Graph – der Übergang von einer Kommunikation, die von wenigen für viele war, zu einer Kommunikation von vielen für viele. Diese Umwälzung bedeutete nicht nur, dass jeder seine Stimme erheben konnte, sondern auch, dass die traditionelle Kontrolle über die Kommunikation ins Wanken geriet. Dies war und ist eine Revolution in der Art und Weise, wie wir kommunizieren und uns ausdrücken. Aber mit dieser Freiheit kamen auch Schattenseiten. Der Verlust der Kommunikationskontrolle führte zu Phänomenen wie Fake News und einer Gesellschaft des Misstrauens. Die komplexe Natur des Social Graph macht es für Unternehmen zunehmend schwieriger, ihre Marken zu überwachen und zu schützen. Viele ziehen sich aus Angst oder Mangel an Ressourcen zurück, während der Social Graph sich weiterhin in alle Richtungen ausdehnt. Diese digitale Disruption, die vor etwa zehn Jahren begann, setzt sich unaufhörlich fort. Sie hat die Landschaft der digitalen Kommunikation grundlegend verändert und uns vor Herausforderungen gestellt, die wir zuvor nicht kannten. Der Social Graph ist nicht nur ein Netzwerk; er ist ein Labyrinth, in dem die Grenzen zwischen Wahrheit und Fiktion, zwischen Authentizität und Inszenierung, zunehmend verschwimmen. Und die zweite? Die zweite große digitale Erschütterung, die ich erlebt habe, ist eindeutig technischer Natur: die Vorherrschaft der Mobilität. Wir haben eine signifikante Verschiebung erlebt – von 'Desktop-First' zu 'Mobile-First' und jetzt nähern wir uns einer 'Mobile-Only' Welt. Diese Veränderung hat weitreichende Auswirkungen, nicht nur technisch, sondern auch auf gesellschaftliche Trends und Verhaltensweisen. Mit der Mobilität haben sich auch die...

mehr lesen