Unser Workshop ist Ihr Krisentraining
Im Krisenfall müssen Unternehmen effizient und einheitlich kommunizieren. Das gilt auf Social Media & Co. mehr denn je. Unternehmen, die Shitstorms und negative Kommentare ignorieren, laufen Gefahr, langfristigen Schaden zu nehmen. Das Problem: Die schnelle und wirksame Reaktion erfordert Planung und eine durchdachte Kommunikationsstrategie und nur wenige Kommunikationsverantwortliche haben einen fertigen Krisenplan in der Schublade parat. Wir zeigen Ihnen in diesem Seminar die passenden Community-Management-Strategien, mit denen Sie Kritik, Shitstorms und Gegenwind online begegnen und diese erfolgreich entschärfen können. Am Ende des Seminars erhalten Sie darüber hinaus einen Leitfaden (Executive Summary) mit konkreten Schritten und Monitoring-Strategien für den digitalen Krisenfall in Ihrer Branche.
Inhalt
- Begriffserklärung: Von negativen Kommentaren über Shitstorms zur digitalen Krise
- Krisenspezifische Moderations- und Postingstrategien und Shitstorm-Management: Nehmen Sie digitaler Kritik den Wind aus den Segeln und reagieren Sie im Krisenfall schnell mit dem passenden Wording
- Digitales Monitoring: Identifizieren Sie durch ein maßgeschneidertes digitales Frühwarnsystem kritische Kommentare, bevor diese zu Krisen heranwachsen
- Branchenspezifische Best- und Worst-Cases
Learnings
- Effektive Kommunikation in Krisensituationen: Sie verstehen die Bedeutung einer effizienten und einheitlichen Kommunikation auf digitalen Plattformen wie Social Media während eines Krisenfalls und können diese anwenden.
- Krisenmanagement: Sie lernen, wie Sie mit negativen Kommentaren, Shitstorms und digitalen Krisen umgehen, um potenziellen langfristigen Schaden für Ihr Unternehmen zu vermeiden.
- Erstellung eines Krisenplans: Sie sind in der Lage, einen durchdachten Krisenplan zu entwickeln und haben die Tools und Strategien, um diesen Plan effektiv umzusetzen.
- Digitales Monitoring: Sie erlernen die Fähigkeiten, kritische Kommentare frühzeitig zu identifizieren und präventive Maßnahmen zu ergreifen, bevor diese zu größeren Krisen eskalieren.
- Executive Summary: Am Ende des Seminars erhalten Sie einen Leitfaden mit konkreten Schritten und Strategien für den Umgang mit digitalen Krisenfällen spezifisch für Ihre Branche.
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an Marketing-Verantwortliche und Kommunikationsprofis, die lernen möchten, in Krisensituationen souverän über digitale Kanäle hinweg zu kommunizieren. Ebenfalls passend ist dieses Seminar für Social Media Manager:innen und PR-Fachleute, die in der Öffentlichkeitsarbeit tätig sind und Strategien für den Umgang mit öffentlicher Kritik und Krisenmanagement entwickeln müssen.